第1章 管理體系概述（1）
1.1 常用的管理體系及認(rèn)證分布（1）
1.2 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展（8）
1.3 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和特點(diǎn)（9）
1.3.1 ISO 9000核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容（10）
1.3.2 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)（11）
1.4 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證的作用（11）
1.5 我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展（13）
思考與練習(xí)題1（15）
第2章 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（17）
2.1 七項(xiàng)質(zhì)量管理原則（17）
2.1.1 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（17）
2.1.2 領(lǐng)導(dǎo)作用（18）
2.1.3 全員參與（19）
2.1.4 過(guò)程方法（20）
2.1.5 改進(jìn)（20）
2.1.6 循證決策（20）
2.1.7 關(guān)系管理（21）
2.2 基本術(shù)語(yǔ)和定義（22）
2.2.1 質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)類別與名稱（22）
2.2.2 常用術(shù)語(yǔ)的定義（23）
思考與練習(xí)題2（29）
第3章 質(zhì)量管理體系要求（30）
3.1 范圍條款（31）
3.2 規(guī)范性引用文件條款（31）
3.3 術(shù)語(yǔ)和定義條款（31）
3.4 組織的背景環(huán)境條款（32）
3.5 領(lǐng)導(dǎo)作用條款（35）
3.6 策劃條款（38）
3.7 支持條款（40）
3.8 運(yùn)行條款（49）
3.9 績(jī)效評(píng)價(jià)條款（65）
3.10 持續(xù)改進(jìn)條款（69）
思考與練習(xí)題3（72）
第4章 質(zhì)量管理體系審核概論（76）
4.1 審核術(shù)語(yǔ)（76）
4.2 質(zhì)量管理體系審核類型與原則（82）
4.2.1 審核類型（82）
4.2.2 認(rèn)證審核類型（84）
4.2.3 審核原則（86）
4.2.4 審核階段和活動(dòng)的劃分（87）
4.3 審核方案（88）
4.3.1 審核方案的內(nèi)容與影響因素（88）
4.3.2 審核方案的建立與管理（88）
思考與練習(xí)題4（90）
第5章 質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)備（92）
5.1 審核的啟動(dòng)（93）
5.1.1 確定審核的具體時(shí)間（93）
5.1.2 確定審核的目的、范圍、準(zhǔn)則（93）
5.1.3 指定審核組組長(zhǎng)，創(chuàng)建審核組（93）
5.1.4 組建審核組（94）
5.2 文件評(píng)審（96）
5.2.1 文件評(píng)審的目的（96）
5.2.2 文件評(píng)審的要求（96）
5.2.3 文件的數(shù)量和類型（96）
5.2.4 文件評(píng)審的結(jié)論（97）
5.3 現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)備（97）
5.3.1 制訂審核計(jì)劃（97）
5.3.2 審核組工作分配（101）
5.3.3 準(zhǔn)備審核工作文件（101）
5.4 編制檢查表（101）
5.4.1 檢查表的作用（101）
5.4.2 檢查表編制的依據(jù)（102）
5.4.3 檢查表的分類和編制（102）
思考與練習(xí)題5（106）
第6章 現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施（107）
6.1 首次會(huì)議（107）
6.2 現(xiàn)場(chǎng)審核方式（108）
6.2.1 信息源（108）
6.2.2 審核方法（108）
6.3 審核過(guò)程中的溝通（111）
6.3.1 內(nèi)部會(huì)議（111）
6.3.2 與受審核方進(jìn)行必要的溝通（112）
6.4 形成審核發(fā)現(xiàn)（113）
6.4.1 不符合項(xiàng)報(bào)告的內(nèi)容和要求（113）
6.4.2 觀察報(bào)告（115）
6.5 準(zhǔn)備審核結(jié)論和審核報(bào)告（115）
6.5.1 審核組內(nèi)部會(huì)議（115）
6.5.2 審核報(bào)告（117）
6.6 末次會(huì)議（120）
6.7 審核完成及后續(xù)活動(dòng)實(shí)施（121）
思考與練習(xí)題6（122）
第7章 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和管理（124）
7.1 組織貫標(biāo)與認(rèn)證的基本過(guò)程（124）
7.2 質(zhì)量管理體系的策劃（127）
7.3 質(zhì)量管理體系認(rèn)證（136）
思考與練習(xí)題7（140）