本書首先介紹物流產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景, 然后研究第三方物流管理的基本理論和獨特的研究領(lǐng)域, 最后從市場及企業(yè)管理的角度全方位地認(rèn)識第三方物流企業(yè)的運(yùn)作及管理模式, 認(rèn)清其發(fā)展規(guī)律, 將提高理論知識和培養(yǎng)實際運(yùn)用能力有機(jī)結(jié)合起來。
本書在第三方物流管理基礎(chǔ)理論研究的基礎(chǔ)上,注意突出第三方物流企業(yè)管理的實踐主題,深入淺出,借鑒國內(nèi)外*新的先進(jìn)物流管理理論,將理論與我國企業(yè)的實踐相結(jié)合,對第三方物流管理中的各項工作進(jìn)行了較為全面的介紹。
第1章第三方物流概述
1.1第三方物流的概念和特征
1.1.1對第三方物流概念的理解
1.1.2第三方物流概念的延伸
1.1.3第三方物流的特征
1.2第三方物流的利益來源與價值實現(xiàn)的途徑
1.2.1第三方物流的利益來源
1.2.2第三方物流價值實現(xiàn)的途徑
1.3第三方物流產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實條件
1.3.1第三方物流產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)
1.3.2第三方物流產(chǎn)生的現(xiàn)實條件
1.4第三方物流企業(yè)及其分類
第2章第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略管理
2.1第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略概述
2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略與物流戰(zhàn)略
2.1.2第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略類型的選擇
2.2第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
2.2.1第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則
2.2.2第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟
2.2.3影響第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素
2.3第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析
2.3.1宏觀環(huán)境的PEST分析
2.3.2物流產(chǎn)業(yè)環(huán)境波特五力分析
2.3.3第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略SWOT分析
2.4第三方物流企業(yè)STP戰(zhàn)略
2.4.1物流市場細(xì)分
2.4.2目標(biāo)市場的選擇
2.4.3物流企業(yè)市場定位
第3章第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)管理
3.1第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)概述
3.1.1物流客戶服務(wù)的概念及特征
3.1.2第三方物流客戶服務(wù)要素
3.1.3影響第三方物流客戶服務(wù)成功的因素
3.2第三方物流企業(yè)客戶滿意度管理
3.2.1第三方物流客戶服務(wù)與客戶滿意度分析
3.2.2第三方物流客戶滿意度管理方法
3.3第三方物流企業(yè)客戶投訴管理
3.3.1客戶投訴及原因分析
3.3.2物流客戶投訴處理的技巧與步驟
3.4第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量管理
3.4.1物流質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
3.4.2物流質(zhì)量管理的主要評價指標(biāo)
3.4.3第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
第4章第三方物流項目管理
4.1第三方物流項目與項目管理概述
4.1.1項目與項目管理的概念
4.1.2物流項目及管理要點
4.1.3第三方物流項目管理的特征
4.1.4第三方物流項目管理的過程
4.2第三方物流項目的洽談和招投標(biāo)
4.2.1第三方物流項目的洽談
4.2.2第三方物流項目的招投標(biāo)
4.3第三方物流項目的合同管理
4.3.1第三方物流合同的概念和特點
4.3.2第三方物流合同管理的內(nèi)容
4.3.3第三方物流合同管理的原則和過程
4.4第三方物流項目監(jiān)控與績效管理
4.4.1第三方物流項目監(jiān)控的內(nèi)容
4.4.2第三方物流項目績效管理的原則
4.4.3第三方物流項目績效管理的方法
第5章第三方物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計
5.1第三方物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計概述
5.1.1第三方物流系統(tǒng)概述
5.1.2第三方物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計的目標(biāo)
5.1.3第三方物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計考慮的因素
5.1.4第三方物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計的主要內(nèi)容
5.2第三方物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計的一般程序
5.2.1問題的定義與計劃階段(準(zhǔn)備階段)
5.2.2數(shù)據(jù)的收集與分析階段
5.2.3確定階段
5.3第三方物流系統(tǒng)解決方案的設(shè)計
5.3.1第三方物流系統(tǒng)解決方案的分類
5.3.2第三方物流系統(tǒng)解決方案的編制準(zhǔn)備
5.3.3第三方物流系統(tǒng)解決方案的主要內(nèi)容
5.4第三方產(chǎn)品配送物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的計劃與設(shè)計
5.4.1產(chǎn)品配送物流網(wǎng)絡(luò)計劃的類型
5.4.2基于產(chǎn)品配送物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計
第6章第三方物流運(yùn)作管理
6.1第三方物流運(yùn)作管理概述
6.1.1第三方物流運(yùn)作管理的內(nèi)容
6.1.2第三方物流的運(yùn)作模式
6.2第三方物流企業(yè)的運(yùn)輸管理
6.2.1第三方物流企業(yè)運(yùn)輸管理的內(nèi)容
6.2.2第三方物流企業(yè)運(yùn)輸管理的特點和基本原理
6.2.3第三方物流企業(yè)運(yùn)輸合理化的途徑
6.2.4第三方物流企業(yè)運(yùn)輸管理系統(tǒng)
6.3第三方物流企業(yè)的倉儲管理
6.3.1基本倉儲決策
6.3.2第三方物流的儲位管理
6.4第三方物流企業(yè)的配送管理
6.4.1物流配送管理的內(nèi)容
6.4.2第三方物流企業(yè)配送業(yè)務(wù)流程
6.4.3第三方物流配送實施計劃
6.5我國幾種常見的第三方物流業(yè)務(wù)模式
第7章第三方物流增值服務(wù)管理
7.1第三方物流增值服務(wù)概述
7.1.1第三方物流增值服務(wù)的概念
7.1.2第三方物流增值服務(wù)的特點
7.1.3提供第三方物流增值服務(wù)企業(yè)的主要特征
7.1.4第三方物流增值服務(wù)的主要內(nèi)容
7.2第三方物流增值服務(wù)的類型及實施途徑
7.2.1第三方物流增值服務(wù)的類型
7.2.2幾種典型的第三方物流增值服務(wù)及其實現(xiàn)途徑
7.3第三方物流金融增值服務(wù)管理
7.3.1第三方物流金融服務(wù)概述
7.3.2第三方物流金融增值服務(wù)運(yùn)作模式
7.3.3第三方物流企業(yè)在物流金融業(yè)務(wù)中的角色和風(fēng)險分析
第8章第三方物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理
8.1第三方物流信息系統(tǒng)概述
8.1.1物流信息及其特征
8.1.2物流信息系統(tǒng)及其作用
8.1.3第三方物流信息系統(tǒng)及其特征
8.2第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)的功能與模塊設(shè)計
8.2.1第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)的功能
8.2.2第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)的功能層次結(jié)構(gòu)
8.2.3第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)的模塊設(shè)計
8.3第三方物流信息技術(shù)的應(yīng)用
8.3.1地理信息系統(tǒng)
8.3.2全球定位系統(tǒng)
8.3.3EDI技術(shù)
8.3.4射頻識別技術(shù)
8.3.5條碼技術(shù)
第9章第三方物流企業(yè)成本管理與控制
9.1第三方物流企業(yè)成本管理概述
9.1.1第三方物流企業(yè)成本的概念
9.1.2第三方物流企業(yè)物流成本的特點
9.1.3第三方物流成本管理的意義
9.2第三方物流企業(yè)成本的構(gòu)成及生成機(jī)理
9.2.1第三方物流企業(yè)物流成本構(gòu)成
9.2.2第三方物流成本項目的生成機(jī)理
9.3第三方物流企業(yè)的成本核算方法
9.3.1任務(wù)成本法
9.3.2作業(yè)成本法
9.3.3M-A 模型法
9.3.4時間驅(qū)動作業(yè)成本法
9.3.5基于作業(yè)與時間相結(jié)合的物流成本核算法
9.4第三方物流企業(yè)成本的控制
9.4.1第三方物流企業(yè)成本控制的超循環(huán)理論與實踐
9.4.2第三方物流企業(yè)成本控制的途徑
第10章第三方物流與供應(yīng)鏈管理
10.1第三方物流與供應(yīng)鏈管理概述
10.1.1供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念
10.1.2基于供應(yīng)鏈的第三方物流管理概述
10.2供應(yīng)鏈物流管理特點與系統(tǒng)設(shè)計
10.2.1供應(yīng)鏈物流管理的特點
10.2.2供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)設(shè)計
10.3第三方物流企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的途徑
10.3.1快速反應(yīng)
10.3.2有效客戶反應(yīng)
10.3.3企業(yè)資源計劃
10.3.4共同配送
參考文獻(xiàn)