一直以來，物流的發(fā)展是電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。過去高成本、低效率的物流配送服務(wù)讓眾多的電子商務(wù)企業(yè)苦不堪言。大部分的中小電商企業(yè)在物流管理方面面臨諸多問題，如缺乏專業(yè)倉儲(chǔ)管理技術(shù)，倉儲(chǔ)現(xiàn)場混亂，人工效率低，物流成本高，用戶體驗(yàn)不佳，發(fā)錯(cuò)貨、丟貨、發(fā)貨時(shí)間過長等投訴源源不斷。這些問題成了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大的絆腳石。然而，隨著國家積極部署推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+物流”，電子商務(wù)物流有了新的突破。

　　一些大型的電子商務(wù)企業(yè)以及一些第三方物流企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支撐，通過智慧倉儲(chǔ)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)，進(jìn)行智能分貨、高效配送，最終在低成本的情況下讓消費(fèi)者在下單后體驗(yàn)到當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)的物流服務(wù)。比如京東自2007年自建物流以后，不斷創(chuàng)新物流技術(shù)，積極布局智能物流。其通過“互聯(lián)網(wǎng)+物流”向用戶提供了極致的物流體驗(yàn)的同時(shí)，還大大降低了物流成本。據(jù)報(bào)道，2015年第四季度京東平均每單履約成本約10.7元。同期，國美在線大件平均每單履約成本約60元，小件履約成本約25元，遠(yuǎn)高于京東。因此，物流配送已成為京東“前端用戶體驗(yàn)、后端成本效率”的核心競爭力，讓對(duì)手望塵莫及。

　　本書是清華大學(xué)出版社重點(diǎn)課題——“基于互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)型實(shí)訓(xùn)環(huán)境開展網(wǎng)實(shí)一體課程改革實(shí)踐與探索”的成果之一，基于“互聯(lián)網(wǎng)+物流”這一電子商務(wù)物流新趨勢，通過創(chuàng)設(shè)情景、任務(wù)實(shí)訓(xùn)等手段，為學(xué)生提供電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)知識(shí)與技能訓(xùn)練。本書適用于職業(yè)院校的電子商務(wù)專業(yè)及物流專業(yè)，是這兩個(gè)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程用書。

　　教材以兩名實(shí)習(xí)生入職某電商企業(yè)物流部門為主線，按照他們的職業(yè)生涯發(fā)展歷程編排教學(xué)項(xiàng)目。實(shí)習(xí)生初次接觸電子商務(wù)物流，然后在電商物流部各個(gè)崗位輪崗，最后成為電商物流部一名管理人員。本書根據(jù)其不同階段所要求具備的崗位技能編排任務(wù)及活動(dòng)，讓讀者身臨其境，與這兩名實(shí)習(xí)生一起學(xué)習(xí)、成長。另外，每個(gè)項(xiàng)目還配備“工作日記”，借故事向讀者傳授一些職業(yè)素養(yǎng)，使教材能“教人”的同時(shí)也“育人”。

　　根據(jù)電子商務(wù)物流從業(yè)人員的職業(yè)生涯發(fā)展歷程，本教材分為三大項(xiàng)目：初識(shí)電子商務(wù)物流、我在電商物流部輪崗、我成了電商物流部管理人員。其中項(xiàng)目一和項(xiàng)目二涉及的內(nèi)容屬于崗位基礎(chǔ)技能，項(xiàng)目三涉及的內(nèi)容屬于崗位升級(jí)技能。本書建議教學(xué)課時(shí)為72課時(shí)，具體課時(shí)分配見下表。推薦課時(shí)分配表

　　項(xiàng)目任務(wù)課時(shí)項(xiàng)目一初識(shí)電子商務(wù)物流（共12課時(shí)）任務(wù)1認(rèn)識(shí)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流4任務(wù)2分析電子商務(wù)物流的特點(diǎn)4任務(wù)3明確電子商務(wù)物流崗位4項(xiàng)目二我在電商物流部輪崗（共34課時(shí)）任務(wù)1我是電商物流部跟單員6任務(wù)2我是電商物流部倉儲(chǔ)作業(yè)員6任務(wù)3我是電商物流部分揀員6任務(wù)4我是電商物流部打包員6任務(wù)5我是電商物流部售后員10項(xiàng)目三我成了電商物流部管理人員（共26課時(shí)）任務(wù)1學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流日常管理4任務(wù)2運(yùn)用電商物流信息技術(shù)進(jìn)行管理4任務(wù)3選擇電商物流模式6任務(wù)4管理第三方物流服務(wù)供應(yīng)商6任務(wù)5了解跨境電商環(huán)境下的物流服務(wù)6合計(jì)72本書由王菲擔(dān)任主編，負(fù)責(zé)全書統(tǒng)稿，羅維與劉春青擔(dān)任副主編。其中，羅維撰寫項(xiàng)目一；付饒撰寫項(xiàng)目二的任務(wù)1、任務(wù)2；鄭丹娜撰寫項(xiàng)目二的任務(wù)3、任務(wù)4；廖媛媛撰寫項(xiàng)目二的任務(wù)5；吳享明撰寫項(xiàng)目三的任務(wù)1、任務(wù)2和任務(wù)3；王菲撰寫項(xiàng)目三的任務(wù)4、任務(wù)5。另外感謝安得物流股份有限公司的吳亮對(duì)書稿進(jìn)行了專業(yè)的審核，并給出了寶貴的修改意見。

　　由于編者水平有限，書中難免有不足之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

　　編者

　　2017年6月