蒂莫西·凱寧漢姆（Timothy Keiningham） 益普索滿意度與忠誠度研究所全球首席戰(zhàn)略官。益普索是一家專注于客戶體驗、滿意度及忠誠度的專業(yè)服務(wù)公司，在全球80多個國家有1100多名專家級員工。蒂莫西在眾多一流的管理學(xué)期刊如《哈佛商業(yè)評論》《斯隆管理評論》，以及**學(xué)術(shù)期刊如《市場營銷》《營銷科學(xué)》，發(fā)表了眾多論文，并榮獲了十余項久負(fù)盛名的獎項，其中包括：入選美國運(yùn)籌學(xué)和管理學(xué)研究協(xié)會營銷科學(xué)分會評選的過去25年間*具影響力的20篇論文；兩次榮獲美國營銷科學(xué)研究院/《市場營銷》授予的H.保羅?羅特獎；入選Emerald管理學(xué)評論數(shù)據(jù)庫所評選的優(yōu)秀引用文獻(xiàn)“50強(qiáng)”。

        萊爾贊·阿克索伊（Lerzan Aksoy） 美國福德漢姆大學(xué)商學(xué)院營銷學(xué)教授，是客戶滿意度與忠誠度測量及管理領(lǐng)域公認(rèn)的**專家之一。2007年被國際青年商會評選為土耳其**青年科學(xué)家并榮獲十大杰出青年的稱號。2012年獲得土耳其商業(yè)及管理學(xué)界*負(fù)盛名的獎項“2012年管理榮譽(yù)獎”，此項終身成就獎授予對全球管理學(xué)做出杰出貢獻(xiàn)的研究者。

        盧克·威廉姆斯（Luke Williams） 益普索滿意度與忠誠度研究所副總裁，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司研究項目。在《華爾街日報》《服務(wù)研究》《商業(yè)研究》《營銷管理》等刊物上發(fā)表大量論文。

        亞歷山大·博耶（Alexander Buoye） 美國福德漢姆大學(xué)商學(xué)院營銷學(xué)副教授，曾任益普索滿意度與忠誠度研究所高級副總裁。在《哈佛商業(yè)評論》《史隆管理評論》《華爾街日報》《服務(wù)研究》《服務(wù)管理學(xué)報》《商業(yè)研究》等刊物上發(fā)表眾多文章。被服務(wù)科學(xué)前沿會議評選為*佳實踐者。