隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和貿(mào)易全球化的全面推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)成了影響企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的一股新力量�；ヂ�(lián)網(wǎng)正迅速滲入社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)及文化的各個(gè)方面，對(duì)人類的傳統(tǒng)觀念和生活方式帶來(lái)了巨大的沖擊，并將引起社會(huì)和人們生活方式的重大變革。在此環(huán)境下，我國(guó)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)如何與國(guó)際電子商務(wù)接軌，把握電子商務(wù)帶來(lái)的新機(jī)遇，已經(jīng)成為我國(guó)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)迫在眉睫的問題。而與此同時(shí)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)也正在積極發(fā)展中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前4.5%的出口企業(yè)已廣泛開展跨境電子商務(wù)，有31.2%的企業(yè)初步開始跨境電商，28.7%的企業(yè)已著手開展，12%的企業(yè)已有考慮，只有23.6%的企業(yè)還沒有考慮�？缇畴娮由虅�(wù)的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他領(lǐng)域，出口企業(yè)在與國(guó)際接軌方面一直走在前列，出現(xiàn)了許多巨資投入跨境電商網(wǎng)站的情形，如中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)、亞洲資源、中國(guó)出口商品網(wǎng)、阿里巴巴、中貿(mào)網(wǎng)、中企網(wǎng)等等。

　　由于跨境電子商務(wù)涉及國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際金融、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際物流、客戶關(guān)系管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等多方面知識(shí)，再加上在國(guó)內(nèi)這是一個(gè)全新的教學(xué)領(lǐng)域，面對(duì)跨境電子商務(wù)快速發(fā)展并不斷變化的實(shí)際情況下，因此在本教材的結(jié)構(gòu)體例設(shè)計(jì)、內(nèi)容選取、概念定義等方面都有極大地寫作難度。

　　本教材在撰寫過程中，不斷地試圖列舉出與跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的各種知識(shí)點(diǎn)和應(yīng)用技能，同時(shí)考慮到跨境電子商務(wù)應(yīng)用的具體實(shí)踐與市場(chǎng)技能需求，本文以出口電商為主，兼顧國(guó)內(nèi)跨境買家，將寫作重點(diǎn)聚焦于跨境電子商務(wù)物流和供應(yīng)鏈管理、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境客戶溝通與服務(wù)、主要跨境電子商務(wù)市場(chǎng)分析、跨境電子商務(wù)服務(wù)與監(jiān)管、跨境電子商務(wù)的實(shí)務(wù)操作等。本書大致結(jié)構(gòu)如下：

　　第一章介紹了電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)的基本概念、類型、特征等知識(shí)，分析了電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響等；

　　第二章介紹了跨境電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用中可能用到的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；

　　第三章分析了跨境電子商務(wù)物流知識(shí)點(diǎn)與概念，內(nèi)容包括不同的國(guó)際物流模式與選擇、跨境電商物流技術(shù)，最后以綜合案例的形式分析了跨境電子商務(wù)物流知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用；

　　第四章分析了跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈與跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的概念、特征等，最后以綜合案例的形式分析了跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用；

　　第五章分析介紹了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，并以綜合案例的形式分析了跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體應(yīng)用；

　　第六章分析了跨境電子商務(wù)的客戶溝通技能，主要內(nèi)容包括跨境電子商務(wù)客戶心理分析、跨境電子商務(wù)客戶溝通通用模板、跨境電子商務(wù)溝通實(shí)用英語(yǔ)、跨文化溝通禁忌等；

　　第七章對(duì)我國(guó)跨境電子商務(wù)的主要出口市場(chǎng)進(jìn)行了分析，主要包括美國(guó)、英國(guó)、俄羅斯和其他新興市場(chǎng)等；

　　第八章對(duì)跨境電子商務(wù)監(jiān)管法律規(guī)則、稅收征管、網(wǎng)上糾紛與解決、消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)與防范等進(jìn)行了詳盡分析；

　　第九章為跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作，對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)注冊(cè)、產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化、跨境電子支付、國(guó)際物流與選擇的實(shí)際操作進(jìn)行了案例式介紹和講解。

　　面對(duì)跨境電子商務(wù)全方位、復(fù)合型的知識(shí)體系要求以及跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展太快、太新，盡管編者已經(jīng)極盡努力，仍未能全面地把握和描述與跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)和應(yīng)用技能。比如考慮到跨境報(bào)關(guān)的高度專業(yè)性和復(fù)雜性，需要有專門的教材予以精確講解，本教材對(duì)跨境報(bào)關(guān)的知識(shí)點(diǎn)沒有涉及。

　　本教材可以作為大學(xué)本科的國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)、電子商務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、商務(wù)英語(yǔ)等專業(yè)教材使用；也可以作為從事跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)工作的參考資料。

　　本書在編寫過程中得到了江西財(cái)經(jīng)大學(xué)李果博士、徐書彬、增添、殷春錦、羅煌、張錦林碩士等的大力協(xié)助，他們?yōu)�，此書提供了大量的資料，付出了艱辛的努力，在此表示衷心感謝！此外，此書在編寫過程中也參考了大量網(wǎng)絡(luò)資料與相關(guān)著作，在此對(duì)相關(guān)資料和著作的作者們表示崇高地敬意和深深地感謝！

　　由于編著者水平有限、經(jīng)驗(yàn)不足、時(shí)間倉(cāng)促等，本教材難免存在疏漏與不足之處，敬請(qǐng)廣大讀者提出寶貴意見和建議！