第一章　培訓與開發(fā)概述　8
1．1　培訓與開發(fā)的內(nèi)涵　9
1．1．1　培訓與開發(fā)的定義　10
1．1．2　培訓與開發(fā)的原則　11
1．1．3　培訓與開發(fā)的類型　12
1．1．4　培訓與開發(fā)的作用　14
1．1．5　培訓與開發(fā)的管理和流程　16
1．2　培訓與開發(fā)專業(yè)人員的認識誤區(qū)和素質要求　18
1．2．1　培訓與開發(fā)專業(yè)人員的認識誤區(qū)　18
1．2．2　培訓與開發(fā)專業(yè)人員的素質要求　20
1．3　戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)　21
1．3．1　戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)的意義　21
1．3．2　影響戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)的主要因素　22
1．3．3　戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)的組織過程　24
1．3．4　戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)的投資分析　25
1．4　培訓與開發(fā)的演變過程　26
1．4．1　西方企業(yè)員工培訓的演變過程　26
1．4．2　中國企業(yè)員工培訓的演變過程　27
第二章　培訓中的學習原理　30
2．1　學習的基本內(nèi)涵　31
2．1．1　學習的定義　31
2．1．2　學習的過程　32
2．1．3　學習的成果　33
2．1．4　影響學習效果的主要心理因素　34
2．2　學習的相關理論　35
2．2．1　主要學習理論　35
2．2．2　成人學習理論　40
2．3　現(xiàn)代學習理論在培訓中的應用　43
2．3．1　培訓中的學習準則　43
2．3．2　培訓中的學習途徑　44
2．3．3　培訓中的學習效果遷移　45
第三章　培訓需求分析　50
3．1　培訓需求分析的基本內(nèi)涵　51
3．1．1　培訓需求分析的定義　51
3．1．2　培訓需求分析的產(chǎn)生　52
3．1．3　培訓需求分析的類型　53
3．1．4　培訓需求分析的作用　54
3．1．5　培訓需求分析的維度　55
3．2　培訓需求分析的主要技術模型　56
3．2．1　Goldstein 組織培訓需求分析模型　56
3．2．2　改進型培訓需求分析模型　57
3．2．3　培訓需求的績效差距模型　57
3．2．4　培訓需求循環(huán)評估模型　57
3．2．5　基于勝任力的培訓需求分析模型　58
3．2．6　前瞻性培訓需求分析模型　59
3．3　培訓需求分析的調(diào)查方法　60
3．3．1　觀察法　60
3．3．2　訪談法　61
3．3．3　討論法　62
3．3．4　問卷法　62
3．3．5　關鍵事件法　63
3．4　培訓需求分析的具體過程　64
3．4．1　從組織戰(zhàn)略上分析　64
3．4．2　從任務層面上分析　66
3．4．3　從人員層面上分析　67
3．4．4　從勝任要求上分析　68
3．4．5　從企業(yè)文化上分析　70
3．5　培訓需求分析報告的撰寫　71
3．5．1　培訓需求確認　71
3．5．2　培訓需求分析報告的編制　73
第四章　培訓計劃、項目管理與課程體系設計　76
4．1培訓計劃的制定　77
4．1．1　培訓計劃的概述　77
4．1．2　培訓計劃的類型　78
4．1．3　培訓計劃的內(nèi)容　79
4．1．4　培訓計劃制定的原則　79
4．1．5　培訓計劃制定的依據(jù)　79
4．1．6　培訓計劃編制的要求　80
4．1．7　培訓計劃制定的步驟　81
4．1．8　培訓風險的防范　83
4．2　培訓項目管理　83
4．2．1　培訓項目與培訓計劃的區(qū)別　83
4．2．2　培訓項目目標規(guī)劃　84
4．2．3　培訓項目運營計劃　85
4．2．4　培訓項目費用預算　85
4．2．5　培訓項目課程開發(fā)　86
4．2．6　培訓項目師資選擇　88
4．2．7　培訓項目運營評估　89
4．2．8　培訓項目總結　90
4．3　培訓課程體系的設計與開發(fā)　91
4．3．1　培訓課程體系的概念　91
4．3．2　培訓課程體系的內(nèi)容　92
4．3．3　培訓課程體系的作用　93
4．3．4　培訓課程設計與開發(fā)的常用模型　93
4．3．5　培訓課程庫的建立　95
4．3．6　培訓課程開發(fā)流程　99
第五章　內(nèi)部培訓師隊伍建設管理　107
5．1　培訓師資隊伍的建立　108
5．1．1　培訓師資隊伍建立的目的　108
5．1．2　優(yōu)秀培訓師的基本素質要求　109
5．1．3　培訓師的角色定位　109
5．1．4　培訓師的主要類型　110
5．1．5　培訓師的主要作用　111
5．2　內(nèi)部培訓師的選拔　112
5．2．1　選拔范圍　112
5．2．2　選拔標準　113
5．2．3　選拔流程　113
5．2．4　選拔制度　113
5．3　內(nèi)部培訓師的培訓與開發(fā)　114
5．3．1　培訓師培訓與開發(fā)的內(nèi)涵　114
5．3．2　培訓師的培訓需求界定　115
5．3．3　培訓師的課程開發(fā)培訓　115
5．3．4　培訓師的計劃實施指導　116
5．3．5　培訓師的培訓效果評估與跟蹤　117
5．4　內(nèi)部培訓師的管理　118
5．4．1　培訓師的日常管理　118
5．4．2　培訓師的考核管理　118
5．4．3　培訓師的激勵管理　119
5．4．4　培訓師管理制度的建立　120
第六章　培訓外包管理　124
6．1　培訓外包的概述　125
6．1．1　培訓外包的定義　125
6．1．2　培訓外包的產(chǎn)生　126
6．1．3　培訓外包的類型　127
6．1．4　培訓外包的影響因素　127
6．1．5　培訓外包的決策分析　128
6．1．6　培訓外包的實施流程　130
6．2　培訓外包的運營管理　131
6．2．1　培訓外包機構的選擇　131
6．2．2　培訓外包方案的確定　132
6．2．3　培訓外包合同的簽訂　132
6．2．4　培訓外包實施的跟蹤　133
6．3　外部培訓師的選拔與管理　133
6．3．1　外部培訓師的選拔　133
6．3．2　建立訪談試講制度　135
6．3．3　外部培訓師的評估　135
6．4　培訓外包的效果評估　135
6．4．1　培訓外包的評估內(nèi)容　135
6．4．2　培訓外包的效果調(diào)研　136
第七章　培訓方法與組織實施　139
7．1　培訓的類型與方式　140
7．1．1　培訓的主要類型與方式　140
7．1．2　企業(yè)中常見的培訓類型與方式選擇　144
7．2　培訓方法的選擇與應用　146
7．2．1　培訓方法的內(nèi)涵　146
7．2．2　培訓方法的類型　146
7．2．3　培訓方法的發(fā)展　147
7．2．4　傳統(tǒng)的培訓方法　148
7．2．5　新技術培訓方法　153
7．2．6　培訓方法的選擇　155
7．3　培訓的組織與實施　157
7．3．1　培訓前的組織與實施　157
7．3．2　培訓中的組織與實施　159
7．3．3　培訓后的組織與實施　162
第八章　培訓效果轉化與評估管理　168
8．1　培訓效果轉化　169
8．1．1　培訓效果轉化的定義　169
8．1．2　培訓效果轉化的目的　170
8．1．3　培訓效果轉化的相關理論　171
8．1．4　影響培訓效果轉化的主要因素　172
8．1．5　培訓效果轉化的過程　174
8．1．5　培訓效果轉化方法　175
8．2　培訓效果評估概述　176
8．2．1　培訓效果評估的內(nèi)涵　176
8．2．2　培訓評估理論的發(fā)展　177
8．2．3　培訓效果評估的模型　178
8．3　培訓效果評估實施　181
8．3．1　培訓效果評估流程　181
8．3．2　培訓效果評估方法　183
8．3．3　培訓評估信息收集　185
8．3．4　培訓評估數(shù)據(jù)分析　186
8．3．5　評估研究方案設計　187
8．3．6　培訓效果評估工具　188
第九章　培訓體系建設與管理　193
9．1　培訓體系概述　194
9．1．1　培訓體系的定義　195
9．1．2　培訓體系的基本構成　195
9．1．3　培訓體系的建設意義　196
9．1．4　培訓體系的建設困難　197
9．1．5　培訓體系的建設原則　198
9．1．6　培訓體系的建設基礎　198
9．2　基于崗位序列的培訓體系設計　200
9．2．1　管理人員培訓體系設計　200
9．2．2　銷售人員培訓體系設計　201
9．2．3　技術人員培訓體系設計　205
9．2．4　生產(chǎn)人員培訓體系設計　206
9．2．5　班組長培訓體系設計　207
9．3　培訓制度建設　208
9．3．1　培訓制度概述　208
9．3．2　培訓制度的內(nèi)容體系　209
9．3．3　培訓制度的基本構成　209
第十章　員工開發(fā)與職業(yè)生涯管理　214
10．1　員工開發(fā)管理　215
10．1．1　員工開發(fā)的概述　215
10．1．2　員工開發(fā)與人才管理　217
10．1．3　員工開發(fā)的方法　218
10．2　職業(yè)生涯及相關理論概述　223
10．2．1　職業(yè)生涯的基本內(nèi)涵　224
10．2．2　職業(yè)生涯的主要理論　224
10．2．3　職業(yè)生涯規(guī)劃概述　228
10．3　員工職業(yè)生涯規(guī)劃　229
10．3．1　員工職業(yè)生涯的定義　229
10．3．2　員工職業(yè)生涯的特點　229
10．3．3　員工職業(yè)生涯的發(fā)展階段　230
10．3．4　員工職業(yè)生涯規(guī)劃的目標　230
10．3．5　員工職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容　231
10．3．6　員工職業(yè)生涯規(guī)劃的流程　232
10．4　組織職業(yè)生涯規(guī)劃　233
10．4．1　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的定義　233
10．4．2　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的特點　234
10．4．3　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展階段　234
10．4．4　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的主要目標　235
10．4．5　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的實施流程　236
10．4．6　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的常見方法　237
第十一章　幾種重要的員工培訓與開發(fā)　242
11．1　新員工入職培訓　243
11．1．1　新員工培訓體系設計　243
11．1．2　新員工培訓課程開發(fā)　245
11．1．3　新員工培訓運營管理　246
11．2　核心員工培訓與開發(fā)　247
11．2．1　核心員工的定義　247
11．2．2　核心員工開發(fā)需求分析　248
11．2．3　核心員工培訓內(nèi)容開發(fā)　248
11．2．4　核心員工培訓運營實施　249
11．3　管理開發(fā)培訓　249
11．3．1　管理開發(fā)培訓的分類　249
11．3．2　針對管理者層級的管理開發(fā)培訓　250
11．3．3　針對管理技能的管理開發(fā)培訓　254
11．3．4　常用的管理開發(fā)培訓方式　257
11．4　領導力開發(fā)培訓　259
11．4．1　領導力的概念　259
11．4．2　領導力的模型　260
11．4．3　領導力的測評　260
11．4．4　領導力的開發(fā)流程　262
11．4．5　我國企業(yè)全球領導力的開發(fā)　263
第十二章　互聯(lián)網(wǎng)時代下的培訓　267
12．1　互聯(lián)網(wǎng)對培訓的影響　268
12．1．1　互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)培訓的影響　269
12．1．2　互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)培訓變革　269
12．2　E-Learning課程開發(fā)與運營管理　271
12．2．1　E-Learning的概述　271
12．2．2　E-Learning的內(nèi)容開發(fā)　275
12．2．3　E-Learning的運營管理　278
12．2．4　E-Learning的運營評估　283
12．3　基于互聯(lián)網(wǎng)的慕課時代　285
12．3．1　慕課（MOOC）的概述　286
12．3．2　慕課（MOOC）的特點　286
12．3．3　慕課在我國的未來發(fā)展　286
全書情景仿真訓練　289
參考文獻　292