當(dāng)前，政府在公共服務(wù)供給方面存在缺位、越位的雙重問題，以致出現(xiàn)了公共服務(wù)質(zhì)量不高、效率不好的問題。為了改善這一情況，近年來各級(jí)政府部門、高等科研院所開展了公共服務(wù)滿意度調(diào)查、測(cè)評(píng)活動(dòng)，把公共服務(wù)滿意度作為衡量公共產(chǎn)品及公共服務(wù)供給水平的一個(gè)重要指標(biāo)�！段覈鞘泄卜⻊�(wù)公眾滿意度熵權(quán)TOPSIS指數(shù)及影響因素研究》基于“2012年連氏中國城市公共服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”，對(duì)中國34個(gè)城市(含直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市)的公共服務(wù)滿意度進(jìn)行了熵權(quán)TOP-SIS指數(shù)及影響因素研究。
紀(jì)江明，男，博士，中共上海市委黨校(上海行政學(xué)院)副教授，英國牛津大學(xué)訪問學(xué)者。長期在政策研究部門工作，主要從事公共經(jīng)濟(jì)與管理、公共政策分析、軟科學(xué)等方面的研究工作。熟練掌握數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法，精通SPSS、EVIEWS、STATA、MATLAB等統(tǒng)計(jì)分析工具，運(yùn)用數(shù)量統(tǒng)計(jì)模型完成多篇社會(huì)科學(xué)課題和政策研究報(bào)告。至今已發(fā)表英文、中文核心論文30余篇，在黨報(bào)黨刊發(fā)表理論評(píng)論文章20余篇，發(fā)表文學(xué)作品20余篇，執(zhí)筆撰寫的內(nèi)參曾多次獲得省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。主持省部級(jí)以上課題2項(xiàng)，參加國家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目、國家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目等課題2項(xiàng)，出版學(xué)術(shù)專著1本，參加著作編寫3本。
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 研究緣起
第二節(jié) 研究背景與問題的提出
第三節(jié) 研究目標(biāo)、研究內(nèi)容與總體思路
第四節(jié) 研究意義與創(chuàng)新之處
第二章 文獻(xiàn)回顧與述評(píng)
第一節(jié) 有關(guān)滿意度理論的起源
第二節(jié) 關(guān)于顧客滿意度（指數(shù)）理論
第三節(jié) 我國滿意度指數(shù)及其影響因素研究述評(píng)
第四節(jié) 公眾滿意度的測(cè)量
第三章 研究設(shè)計(jì)
第一節(jié) 研究主線與概念界定
第二節(jié) 調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)來源
第三節(jié) 本調(diào)查的信度與效度
第四節(jié) 擬采取的研究方法
第四章 我國城市公共服務(wù)滿意度指數(shù)總體研究
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 指標(biāo)體系構(gòu)建與實(shí)證分析
第三節(jié) 本章研究結(jié)論
第五章 我國城市社會(huì)保障滿意度指數(shù)及影響因素分析
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 文獻(xiàn)述評(píng)與研究假設(shè)
第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第四節(jié) 實(shí)證分析與研究發(fā)現(xiàn)
第五節(jié) 本章研究結(jié)論與對(duì)策措施
第六章 我國城市住房保障滿意度指數(shù)及影響因素分析
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 文獻(xiàn)述評(píng)與研究假設(shè)
第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第四節(jié) 實(shí)證分析與研究發(fā)現(xiàn)
第五節(jié) 本章研究結(jié)論與對(duì)策措施
第七章 我國城市醫(yī)療保障滿意度指數(shù)及影響因素分析
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 文獻(xiàn)述評(píng)與研究假設(shè)
第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第四節(jié) 實(shí)證分析與研究發(fā)現(xiàn)
第五節(jié) 本章研究結(jié)論與對(duì)策措施
第八章 我國城市文體公共服務(wù)滿意度指數(shù)及影響因素分析
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 文獻(xiàn)述評(píng)與研究假設(shè)
第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第四節(jié) 實(shí)證分析與研究發(fā)現(xiàn)
第五節(jié) 本章研究結(jié)論與對(duì)策措施
第九章 我國城市基礎(chǔ)教育滿意度指數(shù)及影響因素分析
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 文獻(xiàn)述評(píng)與研究假設(shè)
第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第四節(jié) 實(shí)證分析與研究發(fā)現(xiàn)
第五節(jié) 本章研究結(jié)論與對(duì)策建議
第十章 我國城市基礎(chǔ)設(shè)施滿意度指數(shù)及影響因素分析
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 文獻(xiàn)述評(píng)與研究假設(shè)
第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第四節(jié) 實(shí)證分析與研究發(fā)現(xiàn)
第五節(jié) 本章研究結(jié)論與對(duì)策措施
第十一章 我國城市公共安全滿意度指數(shù)及影響因素分析
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 文獻(xiàn)述評(píng)與研究假設(shè)
第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第四節(jié) 實(shí)證分析與研究發(fā)現(xiàn)
第五節(jié) 本章研究結(jié)論與對(duì)策措施
第十二章 我國城市公共交通滿意度指數(shù)及影響因素分析
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 文獻(xiàn)述評(píng)與研究假設(shè)
第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第四節(jié) 實(shí)證分析與研究發(fā)現(xiàn)
第五節(jié) 本章研究結(jié)論與對(duì)策措施
第十三章 我國城市環(huán)境保護(hù)滿意度指數(shù)及影響因素分析
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 文獻(xiàn)述評(píng)與研究假設(shè)
第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第四節(jié) 實(shí)證分析與研究發(fā)現(xiàn)
第五節(jié) 本章研究結(jié)論與對(duì)策措施
第十四章 研究結(jié)論、政策建議與研究展望
第一節(jié) 研究結(jié)論
第二節(jié) 政策建議
第三節(jié) 研究不足與未來研究展望
參考文獻(xiàn)
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