21世紀(jì)是一個(gè)公共關(guān)系的時(shí)代。當(dāng)今世界任何組織的成功都離不開(kāi)公共關(guān)系，大到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)家形象、總統(tǒng)競(jìng)選，小到個(gè)人的一言一行、一顰一笑，都與公共關(guān)系緊密相連。自20世紀(jì)80年代我國(guó)引進(jìn)公共關(guān)系理論以來(lái)，公關(guān)產(chǎn)業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，公共關(guān)系人才日益受到更加重視。隨著我國(guó)現(xiàn)代化步伐的加快，越來(lái)越強(qiáng)勁的信息全球化勢(shì)態(tài)影響著我們的社會(huì)生活，公共關(guān)系在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

本書(shū)作為教材，負(fù)有培養(yǎng)專業(yè)的公共關(guān)系人才、傳播公共關(guān)系思想的神圣使命。本書(shū)基本做到了如下三點(diǎn)：一是堅(jiān)持科學(xué)性�？茖W(xué)性是本書(shū)框架的基礎(chǔ)，本書(shū)理論體系完整，跟蹤最新的國(guó)際、國(guó)內(nèi)公共關(guān)系動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)介紹了公共關(guān)系所涉及的各方面內(nèi)容，邏輯銜接緊密。二是突出技能性。技能性是本書(shū)的重點(diǎn)，作為高職高專教材，本書(shū)不僅要講清楚公共關(guān)系是什么，為什么進(jìn)行公共關(guān)系工作，而且重點(diǎn)介紹了如何進(jìn)行公共關(guān)系工作，如何成為合格的公共關(guān)系人員；而且本書(shū)配有大量的實(shí)訓(xùn)和操作規(guī)范，可以使學(xué)生提高理論知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)際操作能力。三是力求創(chuàng)新性。本書(shū)各章內(nèi)容由知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)案例引入理論內(nèi)容知識(shí)鏈接案例銜接實(shí)訓(xùn)作業(yè)等模塊組成，打破以往教材常規(guī)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)輕松掌握相應(yīng)的技能、提高相關(guān)能力水平。

本書(shū)一共分為6個(gè)章節(jié)。分別為認(rèn)識(shí)公共關(guān)系、公共關(guān)系程序、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公共關(guān)系組織形象設(shè)計(jì)與管理、公共關(guān)系危機(jī)管理和公共關(guān)系社交禮儀，以及附錄部分組成。本書(shū)除供高職高專生使用，還可以做青年自學(xué)者、興趣愛(ài)好者以及商務(wù)人員、經(jīng)理人員、營(yíng)銷人員、管理人員、公關(guān)人員崗位培訓(xùn)的基本教材或參考資料。

鑒于本書(shū)中所引用的部分案例流傳較廣，引用較為頻繁，無(wú)法一一標(biāo)注出處，在此謹(jǐn)向這些初始作者致以最誠(chéng)摯的謝意。在本書(shū)出版過(guò)程中，得到了部分企業(yè)的支持和幫助，得到了中國(guó)輕工業(yè)出版社的大力協(xié)助，在此一并表示感謝。

由于我們的水平有限，書(shū)中不妥和疏漏之處在所難免，真誠(chéng)期盼同行專家的批判指導(dǎo)，敬請(qǐng)廣大讀者不吝指正。