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物流客戶服務(wù)

物流客戶服務(wù)

定  價(jià):29 元

叢書名:中等職業(yè)學(xué)校以工作過程為導(dǎo)向課程改革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目

        

  • 作者:蘇虹
  • 出版時(shí)間:2017/3/1
  • ISBN:9787111555605
  • 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F253 
  • 頁碼:171
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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本書是北京市教育委員會(huì)實(shí)施的北京市中等職業(yè)學(xué)校以工作過程為導(dǎo)向課程改革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的物流服務(wù)與管理專業(yè)系列教材之一,依據(jù)北京市教育委員會(huì)與北京教育科學(xué)研究院組織編寫的北京市中等職業(yè)學(xué)校以工作過程為導(dǎo)向課程改革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目物流服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案、物流服務(wù)與管理專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn),并參照相關(guān)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)職業(yè)技能鑒定規(guī)范編寫而成。
本書主要內(nèi)容包括3個(gè)學(xué)習(xí)單元共9個(gè)項(xiàng)目,具體為倉儲(chǔ)與配送客戶服務(wù)、運(yùn)輸客戶服務(wù)、國際貨代客戶服務(wù),每個(gè)學(xué)習(xí)單元都包含訂單受理(與跟蹤)、糾紛處理、客戶關(guān)系(管理與)維護(hù)3個(gè)項(xiàng)目,各項(xiàng)目又包括2~3個(gè)任務(wù)。
本書可作為中職物流服務(wù)與管理專業(yè)教材,也可作為物流企業(yè)管理人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)參考用書。
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