《餐飲管理》：
　　（三）點菜
　　和上菜一樣，點菜是餐飲服務(wù)中較復雜的技能之一，在早期的餐飲企業(yè)服務(wù)中，點菜需由具有豐富工作經(jīng)驗的領(lǐng)班完成，以確保服務(wù)水平和銷售質(zhì)量。
　　現(xiàn)在，點菜已經(jīng)不再是僅由領(lǐng)班才可以完成的工作，值臺員也可完成，但為賓客點菜的服務(wù)員必須對菜肴知識有較為深入的了解，故通常由老員工充當菜點員。點菜的規(guī)范性步驟如下：
　　1.熟悉菜單
　　熟悉菜單，便于服務(wù)員向賓客有針對性地推銷菜肴，提出合理的點菜建議，便于回答賓客提出的有關(guān)菜肴的各種詢問。熟悉菜單，包括菜單的變化、種類、內(nèi)容等。
　　2.了解各種菜肴的烹制時間
　　烹制時間是指做好菜單上某一道菜，并將其裝盤所需要的時間。菜肴的烹制時間取決于廚房的設(shè)備、廚師的工作效率、積壓訂單的多少和菜肴本身烹制方法所需花費的時間。掌握某種菜肴所需的烹制時間，服務(wù)員可以在不同的情況下恰當?shù)亟o客人推薦菜肴。例如，對于趕時間的客人，要為其推薦烹制時間短的菜肴。
　　3.知道菜肴的配料
　　無論是中餐還是西餐，許多菜都伴有一定的調(diào)味品、輔汁、佐料、蘸水以及配菜等。根據(jù)約定俗成的步驟，服務(wù)員要知道哪些調(diào)料需在上菜前上臺，哪些則應在上菜后服務(wù)，并做到調(diào)味品的盛器要干凈，常用的配料用品放入備餐間內(nèi)易取到的地方；
　　4.掌握其他相關(guān)知識
　　作為餐廳的服務(wù)員，在與客人的接觸過程中，往往會被問及許多涉及餐廳食品和飲料、有關(guān)本飯店以及當?shù)芈糜�、文化歷史方面的問題。儲備相關(guān)知識，能圓滿地回答客人的問詢，有助于和客人建立良好的關(guān)系，使客人對餐廳留下好的印象，有助于推銷菜肴飲料。服務(wù)員應當了解的相關(guān)知識包括：本餐廳及飯店其他餐廳的營業(yè)時間、電話號碼、當?shù)孛�菜名點，有關(guān)傳統(tǒng)菜肴的歷史趣聞，當?shù)氐奈幕瘹v史、風土人情、民風民俗和風景名勝等。當服務(wù)員碰到難題不能馬上回答時，應主動代客查詢，不能胡亂作答。
　　5.接受點菜
　　接受點菜，大體可分為以下幾個步驟：遞菜單或酒單→推銷→詢問→提醒→贊揚→開出點單→重復→遍→再次詢問→送單→進行點菜后的個性化服務(wù)
　�。�1）遞菜單或酒單。分兩種情況分別敘述如下：
　　遞菜單時，服務(wù)員從客人左側(cè)打開菜單第一頁，手拿兩側(cè)中部，雙手遞上，因菜單第一頁通常是招牌菜。中餐注重團圓，每個品種的菜通常一桌只有一份，每道菜均由大家分享，因此，中餐一桌配備一份菜單就夠了。西餐注重個人飲食需求，賓客享用自己所選擇的菜肴，因此，西餐點菜時，有幾位賓客就應提供幾份菜單。
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