第一章 緒論
第一節(jié) 市場營銷概述
一、市場營銷學的發(fā)展過程
二、市場營銷的概念
第二節(jié) 市場營銷觀念的演變及旅游市場營銷的內涵發(fā)展
一、市場營銷觀念的演變過程
二、旅游市場營銷的概念及內涵
三、旅游市場營銷學的研究內容
四、旅游市場營銷的新興觀念
第三節(jié) 旅游營銷組合理論及旅游服務特征
一、旅游市場營銷組合理論
二、旅游市場營銷的服務特征

第二章 旅游市場營銷環(huán)境
第一節(jié) 旅游市場營銷環(huán)境的含義和特征
一、旅游市場營銷環(huán)境的含義
二、旅游市場營銷環(huán)境的特征
第二節(jié) 旅游市場營銷宏觀環(huán)境分析
一、政治法律環(huán)境
二、經濟環(huán)境
三、人口環(huán)境
四、社會文化環(huán)境
五、自然環(huán)境
六、科技環(huán)境
七、交通運輸環(huán)境
第三節(jié) 旅游市場營銷微觀環(huán)境分析
一、旅游供應商
二、旅游企業(yè)
三、旅游中間商
四、旅游顧客群
五、同行競爭者
六、社會公眾
七、旅游企業(yè)內部力量
第四節(jié) 旅游市場營銷環(huán)境評價
一、機會分析
二、風險分析
三、機會風險的綜合分析
四、SWOT模型分析

第三章 旅游者購買行為分析
第一節(jié) 旅游消費市場的特點
一、旅游消費和旅游者消費
二、旅游消費市場界定
三、旅游消費市場的特點
第二節(jié) 旅游者購買行為
一、旅游者購買行為的含義
二、旅游者購買行為的特點
三、旅游消費者購買行為分析的意義
四、旅游者購買行為的分類
五、旅游者購買行為的模式
第三節(jié) 影響旅游者購買行為的因素
一、個人因素
二、文化因素
三、心理因素
四、社會因素
第四節(jié) 旅游者的購買決策過程
一、旅游購買決策的參與者
二、旅游者的購買決策過程

第四章 旅游市場營銷調研與預測
第一節(jié) 旅游市場營銷信息系統(tǒng)
一、旅游市場營銷信息
二、旅游市場營銷信息系統(tǒng)
第二節(jié) 旅游市場營銷調研
一、旅游市場營銷調研的概述
二、旅游市場營銷調研的內容
三、旅游市場營銷調研的程序
四、旅游市場營銷調研方法
五、旅游市場營銷調研的技術
第三節(jié) 旅游市場預測
一、旅游市場需求預測
二、旅游市場預測的類型、內容及程序
三、旅游市場預測的方法

第五章 旅游市場細分及目標旅游市場的選擇與定位
第一節(jié) 旅游市場細分
一、旅游市場細分的概念與價值
二、旅游市場細分的標準
三、有效細分旅游市場的要求
第二節(jié) 目標旅游市場的選擇
一、目標旅游市場選擇的原則
二、目標旅游市場策略
三、影響目標旅游市場策略選擇的因素
第三節(jié) 目標旅游市場的定位
一、目標旅游市場定位的概念和意義
二、目標旅游市場定位的步驟
三、目標旅游市場定位的策略

第六章 旅游產品策略
第一節(jié) 旅游產品
一、整體旅游產品概念
二、旅游產品的內容
第二節(jié) 旅游產品組合
一、旅游產品組合的概念
二、旅游產品組合的作用及其必要性
三、旅游產品組合的類型
四、旅游產品組合的技巧
第三節(jié) 旅游產品經濟生命周期及其營銷策略
一、旅游產品經濟生命周期的概念
二、旅游產品經濟生命周期各個階段的判斷
三、旅游產品生命周期各個階段的特點和營銷策略
第四節(jié) 旅游新產品策略
一、旅游新產品的概念
二、旅游新產品的開發(fā)理念
三、旅游新產品的開發(fā)程序
第五節(jié) 旅游產品品牌策略
一、旅游產品品牌與商標的概念
二、旅游產品品牌的作用
三、旅游產品品牌策略
四、旅游品牌決策內容

第七章 旅游產品的定價策略
第一節(jié) 旅游產品定價概述
一、旅游產品價格的概念
二、影響旅游產品定價的因素
三、旅游產品定價步驟
第二節(jié) 旅游定價方法
一、成本導向定價法
二、需求導向定價法
三、競爭導向定價法
第三節(jié) 旅游定價的策略
一、新產品定價策略
二、心理定價策略
三、促銷定價策略
四、旅游產品價格調整

第八章 旅游營銷渠道策略
第一節(jié) 旅游營銷渠道的概念與功能
一、旅游營銷渠道的概念
二、旅游營銷渠道的功能
三、旅游營銷渠道的類型
四、旅游中間商的類型及選擇
第二節(jié) 旅游營銷渠道的策略
一、影響旅游營銷渠道的因素
二、旅游營銷渠道的選擇策略
三、旅游營銷渠道的調整策略

第九章 旅游產品促銷策略
第一節(jié) 旅游產品促銷及促銷組合
一、旅游產品促銷概念及作用
二、旅游促銷組合
三、影響促銷要素組合選擇的因素
第二節(jié) 旅游廣告
一、旅游廣告的概念和作用
二、旅游廣告決策
三、網絡廣告
第三節(jié) 旅游人員推銷
一、旅游人員推銷的概念與特征
二、旅游人員推銷決策
三、旅游人員推銷的步驟
四、人員推銷的特點
第四節(jié) 旅游營業(yè)推廣
一、旅游營業(yè)推廣的概念和作用
二、旅游營業(yè)推廣決策
三、營業(yè)推廣實施過程
第五節(jié) 旅游業(yè)公共關系
一、旅游業(yè)公共關系的概念
二、旅游業(yè)公共關系的基本功能
三、旅游業(yè)公共關系的主要公關工具
四、企業(yè)整體形象識別系統(tǒng)（CIS）

第十章 旅游企業(yè)內部營銷管理
第一節(jié) 內部營銷
一、內部營銷觀念的起源發(fā)展、定義及含義
二、內部營銷理論概述
三、內部營銷的特點
四、內部營銷的效益
五、內部營銷與服務利潤鏈
第二節(jié) 旅游企業(yè)內部營銷
一、旅游企業(yè)內部營銷的概念
二、旅游企業(yè)內部營銷的主要內容
三、旅游企業(yè)內部營銷管理措施
第三節(jié) 旅游企業(yè)內部營銷和外部營銷
一、旅游企業(yè)內部營銷與外部營銷的關系
二、旅游企業(yè)實行內部營銷的重要性
三、旅游企業(yè)內部營銷管理的實施
參考文獻