第一章 緒論
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展過(guò)程
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵發(fā)展
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變過(guò)程
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念及內(nèi)涵
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究?jī)?nèi)容
四、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新興觀(guān)念
第三節(jié) 旅游營(yíng)銷(xiāo)組合理論及旅游服務(wù)特征
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)特征

第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義和特征
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境分析
一、政治法律環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、人口環(huán)境
四、社會(huì)文化環(huán)境
五、自然環(huán)境
六、科技環(huán)境
七、交通運(yùn)輸環(huán)境
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境分析
一、旅游供應(yīng)商
二、旅游企業(yè)
三、旅游中間商
四、旅游顧客群
五、同行競(jìng)爭(zhēng)者
六、社會(huì)公眾
七、旅游企業(yè)內(nèi)部力量
第四節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境評(píng)價(jià)
一、機(jī)會(huì)分析
二、風(fēng)險(xiǎn)分析
三、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的綜合分析
四、SWOT模型分析

第三章 旅游者購(gòu)買(mǎi)行為分析
第一節(jié) 旅游消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)
一、旅游消費(fèi)和旅游者消費(fèi)
二、旅游消費(fèi)市場(chǎng)界定
三、旅游消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游者購(gòu)買(mǎi)行為
一、旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的含義
二、旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)
三、旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析的意義
四、旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的分類(lèi)
五、旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的模式
第三節(jié) 影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的因素
一、個(gè)人因素
二、文化因素
三、心理因素
四、社會(huì)因素
第四節(jié) 旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
一、旅游購(gòu)買(mǎi)決策的參與者
二、旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

第四章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概述
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序
四、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法
五、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的技術(shù)
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)
一、旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
二、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類(lèi)型、內(nèi)容及程序
三、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法

第五章 旅游市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)旅游市場(chǎng)的選擇與定位
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)細(xì)分
一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念與價(jià)值
二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
三、有效細(xì)分旅游市場(chǎng)的要求
第二節(jié) 目標(biāo)旅游市場(chǎng)的選擇
一、目標(biāo)旅游市場(chǎng)選擇的原則
二、目標(biāo)旅游市場(chǎng)策略
三、影響目標(biāo)旅游市場(chǎng)策略選擇的因素
第三節(jié) 目標(biāo)旅游市場(chǎng)的定位
一、目標(biāo)旅游市場(chǎng)定位的概念和意義
二、目標(biāo)旅游市場(chǎng)定位的步驟
三、目標(biāo)旅游市場(chǎng)定位的策略

第六章 旅游產(chǎn)品策略
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品
一、整體旅游產(chǎn)品概念
二、旅游產(chǎn)品的內(nèi)容
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品組合
一、旅游產(chǎn)品組合的概念
二、旅游產(chǎn)品組合的作用及其必要性
三、旅游產(chǎn)品組合的類(lèi)型
四、旅游產(chǎn)品組合的技巧
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期及其營(yíng)銷(xiāo)策略
一、旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期的概念
二、旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期各個(gè)階段的判斷
三、旅游產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)策略
第四節(jié) 旅游新產(chǎn)品策略
一、旅游新產(chǎn)品的概念
二、旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)理念
三、旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程序
第五節(jié) 旅游產(chǎn)品品牌策略
一、旅游產(chǎn)品品牌與商標(biāo)的概念
二、旅游產(chǎn)品品牌的作用
三、旅游產(chǎn)品品牌策略
四、旅游品牌決策內(nèi)容

第七章 旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)概述
一、旅游產(chǎn)品價(jià)格的概念
二、影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的因素
三、旅游產(chǎn)品定價(jià)步驟
第二節(jié) 旅游定價(jià)方法
一、成本導(dǎo)向定價(jià)法
二、需求導(dǎo)向定價(jià)法
三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
第三節(jié) 旅游定價(jià)的策略
一、新產(chǎn)品定價(jià)策略
二、心理定價(jià)策略
三、促銷(xiāo)定價(jià)策略
四、旅游產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整

第八章 旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
第一節(jié) 旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念與功能
一、旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念
二、旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能
三、旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的類(lèi)型
四、旅游中間商的類(lèi)型及選擇
第二節(jié) 旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的策略
一、影響旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的因素
二、旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇策略
三、旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的調(diào)整策略

第九章 旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)及促銷(xiāo)組合
一、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)概念及作用
二、旅游促銷(xiāo)組合
三、影響促銷(xiāo)要素組合選擇的因素
第二節(jié) 旅游廣告
一、旅游廣告的概念和作用
二、旅游廣告決策
三、網(wǎng)絡(luò)廣告
第三節(jié) 旅游人員推銷(xiāo)
一、旅游人員推銷(xiāo)的概念與特征
二、旅游人員推銷(xiāo)決策
三、旅游人員推銷(xiāo)的步驟
四、人員推銷(xiāo)的特點(diǎn)
第四節(jié) 旅游營(yíng)業(yè)推廣
一、旅游營(yíng)業(yè)推廣的概念和作用
二、旅游營(yíng)業(yè)推廣決策
三、營(yíng)業(yè)推廣實(shí)施過(guò)程
第五節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系
一、旅游業(yè)公共關(guān)系的概念
二、旅游業(yè)公共關(guān)系的基本功能
三、旅游業(yè)公共關(guān)系的主要公關(guān)工具
四、企業(yè)整體形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）

第十章 旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節(jié) 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
一、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的起源發(fā)展、定義及含義
二、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論概述
三、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
四、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的效益
五、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤(rùn)鏈
第二節(jié) 旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
一、旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的概念
二、旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容
三、旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理措施
第三節(jié) 旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和外部營(yíng)銷(xiāo)
一、旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與外部營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
二、旅游企業(yè)實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的重要性
三、旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)施
參考文獻(xiàn)