《現(xiàn)代危機(jī)公共關(guān)系概論》：
　　傳播學(xué)是研究人類一切傳播行為和傳播過程發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，以及傳播與人和社會(huì)的關(guān)系的學(xué)問，是研究社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。簡(jiǎn)言之，傳播學(xué)主要是研究人類如何運(yùn)用符號(hào)進(jìn)行社會(huì)信息交流，研究人與人，人與其他的團(tuán)體、組織和社會(huì)之間的關(guān)系；研究人怎樣受影響，怎樣互相受影響；研究人怎樣報(bào)告消息，怎樣接受新聞與數(shù)據(jù)，怎樣受教于人，怎樣消遣與娛人，了解人與人怎樣建立關(guān)系。所以傳播學(xué)又稱傳學(xué)、傳意學(xué)等。軟危機(jī)事件是由人為原因而產(chǎn)生的毀壞組織美譽(yù)度的事件，這些事件由于媒體的傳播而廣為人知，所以處理軟危機(jī)事件必然會(huì)和媒體打交道。
　　（一）危機(jī)公關(guān)和危機(jī)傳播對(duì)危機(jī)事件的著眼點(diǎn)不同
　　危機(jī)傳播，顧名思義就是研究危機(jī)如何傳播的。危機(jī)傳播主要研究危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展的過程；研究危機(jī)事件是如何傳播和放大的；研究人是怎么關(guān)心危機(jī)和傳播危機(jī)的；研究媒體對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注和互動(dòng)；研究媒體對(duì)危機(jī)事件是如何報(bào)道、如何炒作的；研究輿論輿情對(duì)危機(jī)事件可能會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。所以在很多時(shí)候危機(jī)傳播是站在媒體或者第三者的立場(chǎng)上去看待輿情輿論。危機(jī)公關(guān)是站在社會(huì)組織（這個(gè)社會(huì)組織一般不包括各類媒體組織）的角度去看待危機(jī)，去處理那些由于媒體的“興風(fēng)作浪”而引起的軟危機(jī)，而不會(huì)站在媒體的角度去看待危機(jī)。比如，同是研究新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)，危機(jī)公關(guān)是站在組織的角度把新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)當(dāng)成危機(jī)處理的一個(gè)組成部分，考慮如何利用媒體發(fā)出組織的聲音，而不是站在“新聞”的角度去看待它。對(duì)社會(huì)組織來說，盡管新聞發(fā)布會(huì)有“新聞”二字，但新聞發(fā)布會(huì)在很大程度上是用來應(yīng)對(duì)媒體和記者的，它和傳播學(xué)眼里的新聞發(fā)布會(huì)有著明顯不同的著眼點(diǎn)。
　　（二）危機(jī)公關(guān)和危機(jī)傳播對(duì)危機(jī)事件研究的重點(diǎn)不同
　　危機(jī)傳播主要研究危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展的過程及其規(guī)律；研究媒體怎么報(bào)道危機(jī)事件，怎么讓事件在社會(huì)公眾中產(chǎn)生轟動(dòng)，研究媒體對(duì)事件繼續(xù)炒作與跟進(jìn)，研究如何讓事件演變成一個(gè)社會(huì)關(guān)注的公共事件。其研究的重點(diǎn)是制造危機(jī)和傳播危機(jī)，危機(jī)處理則不是危機(jī)傳播的研究重點(diǎn)。而危機(jī)公關(guān)的研究重點(diǎn)就一個(gè)，那就是如何消除危機(jī)，其研究的一切都是圍繞著消除危機(jī)進(jìn)行的。
　　危機(jī)傳播重點(diǎn)研究危機(jī)的形成；危機(jī)公關(guān)重點(diǎn)研究危機(jī)的處理。
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