《用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)》基于作者韓挺團(tuán)隊(duì)10多年來積累的設(shè)計(jì)知識(shí)和大量設(shè)計(jì)實(shí)踐，結(jié)合國際研究前沿和本土實(shí)踐案例，立足設(shè)計(jì)學(xué)科系統(tǒng)地探討了上海交通大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)科在用戶研究領(lǐng)域的思想、體系和方法等，結(jié)合案例詳細(xì)地闡述了觀察法、訪談法、出聲思維法、人種志法、人物角色法、生活形態(tài)研究法、POEMS框架、可用性評(píng)估、眼動(dòng)追蹤法、方法一目的鏈法和洞悉矩陣法等14種用戶研究方法，并進(jìn)一步介紹了體驗(yàn)圖、感知定位圖、產(chǎn)品進(jìn)化圖、意象看板等9種重要的輔助設(shè)計(jì)端和用戶端進(jìn)行信息溝通的設(shè)計(jì)圖。