《用戶研究與體驗設(shè)計》基于作者韓挺團(tuán)隊10多年來積累的設(shè)計知識和大量設(shè)計實踐，結(jié)合國際研究前沿和本土實踐案例，立足設(shè)計學(xué)科系統(tǒng)地探討了上海交通大學(xué)設(shè)計學(xué)科在用戶研究領(lǐng)域的思想、體系和方法等，結(jié)合案例詳細(xì)地闡述了觀察法、訪談法、出聲思維法、人種志法、人物角色法、生活形態(tài)研究法、POEMS框架、可用性評估、眼動追蹤法、方法一目的鏈法和洞悉矩陣法等14種用戶研究方法，并進(jìn)一步介紹了體驗圖、感知定位圖、產(chǎn)品進(jìn)化圖、意象看板等9種重要的輔助設(shè)計端和用戶端進(jìn)行信息溝通的設(shè)計圖。