第一章相關概念與研究的理論基礎

1.1相關概念

1.1.1文化旅游

1.1.2旅游產(chǎn)品

1.1.3文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量

1.2研究的理論基礎

1.2.1馬斯洛需求層次理論

1.2.2旅游體驗理論

第二章北京博物館文化旅游現(xiàn)狀

2.1北京文化資源的類型

2.2博物館文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2.2.1北京博物館業(yè)現(xiàn)狀

2.2.2北京博物館文化旅游優(yōu)勢

2.2.3北京博物館旅游客源現(xiàn)狀

2.3北京博物館產(chǎn)業(yè)存在的問題及對策

第三章文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量影響因素研究

3.1經(jīng)濟因素

3.1.1目的地經(jīng)濟水平對文化旅游資源開發(fā)的影響

3.1.2目的地經(jīng)濟水平對硬性配套設施建設的影響

3.1.3目的地經(jīng)濟水平對軟性旅游服務水平的影響

3.2社會因素

3.2.1地域文化對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的影響

3.2.2旅游目的地居民的好客程度對旅游產(chǎn)品

質(zhì)量的影響

3.2.3科學技術因素對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的影響

3.3環(huán)境因素

3.3.1旅游目的地自然環(huán)境因素

3.3.2旅游目的地人文環(huán)境因素

第四章文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量評價方法研究

4.1旅游產(chǎn)品質(zhì)量評價研究綜述

4.1.1定性評價方法

4.1.2定量評價方法

4.2旅游資源質(zhì)量評價方法研究

4.3旅游服務質(zhì)量評價方法研究

4.3.1旅游市場服務質(zhì)量評價方法

4.3.2基于層次分析法的旅游公共服務質(zhì)量評價

4.4文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量評價方法分析

4.4.1文化旅游產(chǎn)品的基本特征

4.4.2基于“四層次模型”的文化旅游

產(chǎn)品質(zhì)量評價

4.4.3基于因子分析的文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量評價概述

——以博物館旅游產(chǎn)品為例

第五章博物館文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量評價體系構(gòu)建

5.1評價目標

5.1.1游客滿意度

5.1.2對文化旅游產(chǎn)品發(fā)展的帶動作用

5.2評價原則

5.3評價指標

5.3.1基于文化旅游資源角度的評價

5.3.2基于運營管理角度的評價

5.3.3基于服務角度的評價

5.4實證研究

5.4.1問卷設計

5.4.2樣本和抽樣方法

5.4.3資料分析與討論

5.4.4博物館旅游服務游客滿意度影響因素分析

5.4.5游客重游和進行博物館文化傳播的

意愿分析

第六章北京博物館文化旅游質(zhì)量提升研究

6.1旅游服務對博物館發(fā)展的重要性

6.1.1服務經(jīng)濟在文博行業(yè)的滲透

6.1.2博物館旅游服務的內(nèi)容

6.2博物館文化旅游服務的特殊性

6.2.1基于認知的博物館文化旅游資源分類

6.2.2游前信息傳遞內(nèi)容具有兼容性

6.2.3游中環(huán)節(jié)真實性突出，講解生動準確

6.2.4游后保證文化公益性傳遞

6.3博物館旅游服務功能低位現(xiàn)狀分析

6.3.1游前博物館旅游產(chǎn)品整體認知度低

6.3.2游中服務體驗性差，知識傳遞手段較單一

6.3.3游后文化傳播載體和渠道缺乏

6.4博物館文化旅游質(zhì)量提升的對策研究

6.4.1加強旅游服務意識，提升游前信息公共

服務質(zhì)量

6.4.2加強游中體驗化設計

6.4.3加強游后自覺性文化傳播載體與渠道建設

附錄博物館文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量滿意度

現(xiàn)狀調(diào)查表