第一章 走心的話兒，一句就夠了
1．滾開(kāi)，我有老婆
2．出租司機(jī)的三個(gè)原則
3．不知道為什么，我對(duì)您有點(diǎn)害怕
4。我是和你持有相同意見(jiàn)的同伴
5．這不是“我”的，而是“我們”的事
6．加多個(gè)“請(qǐng)”字，你絕對(duì)不吃虧
7．開(kāi)口之前，讓舌頭在嘴里轉(zhuǎn)三個(gè)圈
8．話不在多，點(diǎn)到就行，時(shí)機(jī)對(duì)就行

第二章 說(shuō)服的話兒，靠譜就成了
1．反正一只腳都進(jìn)去了，又何必怕整個(gè)身子都進(jìn)去
2．留一條窺探的小縫，你扒著門縫看吧想吧
3．敬酒不吃吃罰酒，請(qǐng)將不如激將
4．溫水煮青蛙，讓他難以脫逃
5．你心里有一棵“開(kāi)花的櫻桃樹(shù)”嗎？
6．是否和大家有合適的眼神交流？
7．真情實(shí)感，才能一字干金
8．在自信的前提下，可以故意示弱

第三章 雷人的話兒，說(shuō)多了都是淚
1．開(kāi)口悠著點(diǎn)，到什么山上唱什么歌
2．信口開(kāi)河，覆水難收
3．“我這月工資……獎(jiǎng)金……，你呢？”
4．閑談莫論人非，更莫論上司
5．尉人不尊敬，首先就是對(duì)自己的不尊敬
6．與其言而無(wú)信，不如別向人承諾
7．永遠(yuǎn)別說(shuō)“你錯(cuò)了”
8．不揭他人之短，不探他人之秘

第四章 你若懂我那該多好，你不懂我聽(tīng)我就好
1．說(shuō)得越多，了解別人的機(jī)會(huì)就越少
2．世界上不可能有“感同身受”這回事
3．最好不插嘴，即便插嘴也要講藝術(shù)
4．有時(shí)候沉默的確是金
5．注意聽(tīng)他的說(shuō)話速度
6．假如他的嘴巴不說(shuō)話，則他會(huì)用指尖說(shuō)話
7．聽(tīng)聲辨人，聰明的耳朵能讀心
8．用心聽(tīng)出弦外之音

第五章 你一拍馬屁所有人都坐立不安，那不如不拍
1．人人都需要贊美，就像人人都需要吃飯
2．要夸他，更要夸他最不為人常知的地方
3．見(jiàn)了什么都說(shuō)好，不如不說(shuō)
4．小子，不請(qǐng)客你就別想活了
5．記住他的名字，是對(duì)他最巧妙的贊美
6．好話留著背后說(shuō)
7．見(jiàn)人減齡，遇貨添錢
8．不忽略身邊每一件值得贊美的“小”事

第六章 教你幽默到心田，跟任何人都聊得來(lái)
1．雞蛋在這里并不稀有，國(guó)王才稀有
2．幽默就像抓癢：不輕不重、不多不少
3．美式幽默：諷而不刺，冷面笑匠
4．幽默不是惡搞，別賠了夫人又折兵
5．嘲弄他人是缺德，嘲弄自己是美德
6．對(duì)方很可能被你“笑化”
7．幽默沒(méi)深度，不如不開(kāi)口
8．運(yùn)用幽默進(jìn)行管理

第七章 高效能管理者的極簡(jiǎn)表達(dá)
1．不到萬(wàn)不得已，絕不召開(kāi)會(huì)議
2．與其說(shuō)“可否幫忙做這事”，不如說(shuō)“你來(lái)負(fù)責(zé)這件事”
3．說(shuō)業(yè)績(jī)不說(shuō)方案，說(shuō)硬數(shù)字不說(shuō)軟指標(biāo)
4．關(guān)心所有人，關(guān)注個(gè)別人
5．溝通不在乎頻繁，在于到位
6．學(xué)會(huì)“說(shuō)故事”，與下屬同步
7．必要時(shí)可運(yùn)用危機(jī)激勵(lì)法
8．正確啟動(dòng)共同愿景

第八章 你每天努力的事情究竟有多么大的意義？
1．你只是“看上去很努力”
2．從不喜歡的事情做起
3．工作沒(méi)有條理，蛋糕永遠(yuǎn)做不大
4．一次只處理一件事
5．工作可以枯燥，你不能浮躁
6．把簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單
7．成功不會(huì)光顧那些注意力分散的人
8．未雨綢繆，防患于未然

第九章 男人大可不必百口莫辯．女人實(shí)在無(wú)須楚楚可憐
1．你越說(shuō)，男人就越不做
2．你越追問(wèn)他，他就越愛(ài)撒謊
3．給他一頂高帽子，并讓他努力達(dá)標(biāo)
4．躲入洞穴的男人一一請(qǐng)千萬(wàn)不要逼問(wèn)個(gè)不休
5．男人需要的不是建議而是信任
6．只有傻瓜才會(huì)堅(jiān)持一定要男人先讓步
7．揪他的“小辮子”，只會(huì)讓他討厭你
8．哪怕不在朋友面前談他，也不能談?wù)撍�不好的地�?br>
第十章 這樣說(shuō)孩子才肯聽(tīng)，這樣聽(tīng)孩子才肯說(shuō)
1．你屬于哪一類的“嘮叨型家長(zhǎng)”？
2．喋喋不休，不如問(wèn)到點(diǎn)子上
3．磨破嘴唇，不如動(dòng)筆交流
4．聽(tīng)懂孩子的“話外音”
5．善問(wèn)、巧問(wèn)、啟發(fā)式提問(wèn)
6．千萬(wàn)不能嘲諷孩子
7．不要對(duì)孩子說(shuō)要求過(guò)高的話
8．好孩子是“夸”出來(lái)的