第一章　質(zhì)量管理概述
　第一節(jié)　世界范圍內(nèi)質(zhì)量管理的四個發(fā)展階段
　第二節(jié)　質(zhì)量管理在中國
第二章　GB／T 19000—2008標準的內(nèi)涵
　第一節(jié)　質(zhì)量管理原則
　第二節(jié)　質(zhì)量管理體系的方法
　第三節(jié)　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
　第四節(jié)　最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
　第五節(jié)　文件
　第六節(jié)　質(zhì)量管理體系的評價
　第七節(jié)　持續(xù)改進
　第八節(jié)　統(tǒng)計技術(shù)的作用
　第九節(jié)　質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點
　第十節(jié)　質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系
　第十一節(jié)　術(shù)語和定義

第一章　質(zhì)量管理概述
　第一節(jié)　世界范圍內(nèi)質(zhì)量管理的四個發(fā)展階段
　第二節(jié)　質(zhì)量管理在中國
第二章　GB／T 19000—2008標準的內(nèi)涵
　第一節(jié)　質(zhì)量管理原則
　第二節(jié)　質(zhì)量管理體系的方法
　第三節(jié)　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
　第四節(jié)　最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
　第五節(jié)　文件
　第六節(jié)　質(zhì)量管理體系的評價
　第七節(jié)　持續(xù)改進
　第八節(jié)　統(tǒng)計技術(shù)的作用
　第九節(jié)　質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點
　第十節(jié)　質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系
　第十一節(jié)　術(shù)語和定義
第三章　GB／T l9001—2008標準的內(nèi)涵
　第一節(jié)　引言
　第二節(jié)　范圍
　第三節(jié)　規(guī)范性引用文件
　第四節(jié)　術(shù)語和定義
　第五節(jié)　質(zhì)量管理體系
　第六節(jié)　管理職責
　第七節(jié)　管理評審
　第八節(jié)　資源管理
　第九節(jié)　產(chǎn)品實現(xiàn)
　第十節(jié)　測量、分析和改進
第四章　審核知識
　第一節(jié)　基礎(chǔ)知識
　第二節(jié)　管理體系認證的過程
參考文獻