第一章 說話是門大學(xué)問
好口才，好前程
言不在多，達(dá)意則靈
選擇適當(dāng)?shù)慕嵌?br>把握說話的時機(jī)
讓話題“細(xì)水長流”
誠實是最好的敲門磚
以“禮”服人
恭維之語，多說無妨
鄉(xiāng)音不改
“牛皮不破天”
幽默要恰到好處
一諾千金，說到做到
恰當(dāng)?shù)卣f“不”
給你的語言減減肥
謹(jǐn)言慎行，言多必失
了解聽者的心理
察言觀色，投其所好
應(yīng)對兩難問題
“充耳不聞”，裝聾作啞
沉默的威力更大

第二章 溝通從心開始
口才也是心的溝通
懂得寒喧拉近人心
怎樣輕松地聊天
聊天時也要傾聽
多給對方說話的機(jī)會
巧妙轉(zhuǎn)移話題
防止冷場的技巧
保持親切隨和的態(tài)度
微笑做先鋒
保持舒服悅耳的語氣
消除對方的戒備心理
志趣相投敲開心扉
建立共同的興趣
喊出對方的名字
給對方足夠的優(yōu)越感
讓朋友勝過你
“花花轎子人抬人”
贊美的話要說到心里
善于捕捉弦外之音
測得風(fēng)向才能使好舵

第三章 贏在演講口才
做最出色的演說家
演說者應(yīng)具備的素質(zhì)
明確演講目的
尋找合適材料
讓演講通俗易懂
選擇引人人勝的話題
懂得“新瓶裝舊酒”
把握演講時間
演講內(nèi)容不可死記硬背
重視演講開場白
好演講要有好聲音
無聲語言的運用
演講時如何控場
如何應(yīng)對聽眾的善意反應(yīng)
如何應(yīng)對聽眾的惡意反應(yīng)
聽眾沒反應(yīng)怎么辦
如何讓聽眾“通情達(dá)理”
把握“煽情”之道
即興演講的技巧
認(rèn)識演講中的禁忌

第四章 贏在推銷口才
把握推銷時的開場白
推銷員的寒暄禮節(jié)
寒喧有助于溝通
尋找寒暄時的話題
講究口頭交際藝術(shù)
巧用幽默語
推銷時如何贊美別人
善用缺點贊美法
推銷應(yīng)以誠實為本
如何取信于客戶
應(yīng)對客戶的不同意見
善于察言觀色
推銷應(yīng)投其所好
擁護(hù)客戶的價值觀
與顧客進(jìn)行商談的技巧
三招喚起顧客購物的興趣
不給顧客說“不”的理由
切忌與顧客爭辯
“沒錢”也能成生意
讓“沒錢”變“有錢”

第五章 贏在辯論口才
用強(qiáng)詞挫敗勁敵
用好邏輯思維
制造語言陷阱
尋找反對的突破口
喻之以理
活用“情”與“理”
隨機(jī)應(yīng)變
出其不意，智擒論敵
顛覆對手思緒
魔高一尺，道高一丈
以謬制謬
引蛇出洞打七寸
先發(fā)制人
以慢待機(jī)，后發(fā)制人
以慢制怒，以冷對熱
請君人甕法
一語雙關(guān)巧反駁
避免在辯論中傷和氣
主動認(rèn)輸不可強(qiáng)辯
辯論時如何解圍

第六章 贏在談判口才
和顏悅色好談判
談判要有好態(tài)度
談判的原則性與靈活性
談判中的模糊語言運用
斟言酌句委婉表達(dá)
投石問路
找出弱點，制其要害
把握提問藝術(shù)
談判中的應(yīng)答技巧
分析利害化解僵局
轉(zhuǎn)移話題化解僵局
談判之中巧“讓步”
讓你的談判進(jìn)退自如
做一枚柔軟的釘子
裝傻充愣
欲擒故縱
以退為進(jìn)
挾迫對手就范
軟硬兼施
談判對手不友好怎么辦

第七章 贏在說服口才
以對方的立場為敘說點
因勢利導(dǎo)以理服人
抓住關(guān)鍵，一語中的
讓事實說話
巧用情理攻心術(shù)
如何消除對方疑慮
相信自己才能說服別人
抓住對方的不安全感
針鋒相對增強(qiáng)說服力
適度“威脅”
適度“退讓”
不做無謂的讓步
循循善誘地勸導(dǎo)
旁敲側(cè)擊地暗示
以短補(bǔ)長，尋求一致
巧用激將法
行動讓說服更有力
不為說服而說服
明確前因后果
善用逆反心理

第八章 贏在職場口才
辦公室生存之道
讓上司接受你的意見
這些話不要與老板說
如何向老板提要求
辦公室話題禁忌
如何與下級談話
和上級怎樣說話
和同事怎樣說話
讓你的話語充滿權(quán)威
激發(fā)員工的工作熱情
如何向上司進(jìn)言獻(xiàn)策
由此喻彼進(jìn)言法
這樣與領(lǐng)導(dǎo)交談
上下級交談時的注意點
把握與上司的談話機(jī)會
員工犯錯，怎么做合適
勿在辦公室搬弄是非
如何處理下屬間的矛盾
有主見，不盲從
試探一下領(lǐng)導(dǎo)對你的態(tài)度

第九章 讓你的話滴水不漏
先硬后軟，先禮后兵
綿里藏針
惜力捐力
以柔克剛
以強(qiáng)硬語言攻心
動人心者莫先于情
正向發(fā)問，反向而行
對癥下藥
用自信打消對手疑慮
借事說理無懈可擊
委婉表達(dá)
直而示之以曲
剛而示之以柔
迂回有術(shù)
不與人唱反調(diào)
博取對方同情
學(xué)會安撫別人
不可以勢壓人
避免無謂的爭執(zhí)
沒事別逞強(qiáng)