《消費者行為學(第3版)》以市場營銷學、心理學、社會心理學、行為學、社會學、人類文化學等相關(guān)學科理論為基礎(chǔ)，以消費者的心理和行為為研究對象，系統(tǒng)分析和研究消費者的心理活動過程、個性心理特征、需要與動機、購買行為與決策模式、消費者滿意與忠誠、體驗心理與行為、品牌心理與行為、網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為、不同消費者群體的心理與行為、消費者關(guān)系與沖突管理，以及市場營銷組合、社會因素、經(jīng)濟文化、情境因素等社會環(huán)境對消費者心理與行為的影響等，以此揭示消費者心理與行為的主要特征和一般規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，進一步論述消費者的決策過程，包括消費者的購買行為——信息搜集、購買評價、情境影響、購后過程與顧客滿意，深入分析網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)等對消費者購買行為的影響�！断M者行為學(第3版)》編寫注重理論與實際結(jié)合，力求在繼承、借鑒的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，較好地體現(xiàn)了理論的現(xiàn)代性、知識的綜合性和內(nèi)容的實用性。