從萬(wàn)維網(wǎng)誕生至今的30多年中，不同階段互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進(jìn)行了重塑；因人工智能技術(shù)而生發(fā)出的智能經(jīng)濟(jì)新形態(tài)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)了深刻的改變；區(qū)塊鏈技術(shù)也在賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新……數(shù)字技術(shù)正在引發(fā)全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮，共同推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)向數(shù)字世界邁進(jìn)。 在這樣的環(huán)境下，數(shù)字商業(yè)進(jìn)化的路徑可歸納為四條：升維、變道、刷新、深潛。升維

全書(shū)共十個(gè)模塊，主要內(nèi)容包括客房及職業(yè)認(rèn)知；清潔器具、清潔劑的認(rèn)知與使用；客房清潔與保養(yǎng)；客房對(duì)客服務(wù)；公共區(qū)域的清潔與保養(yǎng)；布草房業(yè)務(wù)；客房服務(wù)質(zhì)量管理；客房物資管理；客房安全管理；客房員工管理。主要突出了對(duì)學(xué)生四個(gè)方面能力的培養(yǎng)，即動(dòng)手能力、語(yǔ)言能力、應(yīng)變創(chuàng)新能力和基層管理能力。

本書(shū)主要講述了商界人士個(gè)人禮儀、商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)交談禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)聚會(huì)禮儀、商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)辦公禮儀。

本書(shū)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具體工作過(guò)程為導(dǎo)向，將內(nèi)容分為十個(gè)項(xiàng)目：認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)策略和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)新熱點(diǎn)。每個(gè)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)陳述，無(wú)不充分體現(xiàn)了高等院校的特色和教學(xué)改革需要，系統(tǒng)性、實(shí)用性是其基本特征。為了增加讀者的實(shí)踐經(jīng)

本書(shū)每個(gè)項(xiàng)目的“職業(yè)知識(shí)”、“職業(yè)能力”、“職業(yè)素養(yǎng)”的具體內(nèi)容更加貼近企業(yè)實(shí)際。90%以上的案例都是2011年～2013年的典型案例，案例具有鮮明的時(shí)代特征，能緊隨時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍，文字短小精悍，案例后配有思考題，便于同學(xué)們閱讀、思考。根據(jù)時(shí)代發(fā)展的需要，增加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、職業(yè)定位、電子商務(wù)、信用卡等新知識(shí)，并增加了不少

本教材可供本科及高職高專(zhuān)的酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生使用，在理論和實(shí)踐層面系統(tǒng)分析了顧客管理的主要內(nèi)容，涵蓋顧客服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、溝通技巧、員工的激勵(lì)措施、自我領(lǐng)導(dǎo)力提升、顧客維護(hù)與滿(mǎn)意度評(píng)估等方面，涉及廣泛的顧客服務(wù)管理知識(shí)的應(yīng)用領(lǐng)域，為學(xué)生和讀者提供了維持及提高顧客滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)關(guān)系的各種理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能。

《深圳餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2019）》堅(jiān)持理論前沿，關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)，追求實(shí)踐價(jià)值的宗旨，力求多視角、全方位、立體式地展示深圳餐飲業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)。

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為便于社會(huì)各界共享廣東省第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查的成果，方便開(kāi)發(fā)利用普查資料，編者將經(jīng)濟(jì)普查資料編輯整理，匯編成《廣東省經(jīng)濟(jì)普查年鑒2018》。全書(shū)共分三卷，即綜合卷、第二產(chǎn)業(yè)卷和第三產(chǎn)業(yè)卷�！毒C合卷》由四部分組成，分別是：綜合篇、新經(jīng)濟(jì)篇、小微企業(yè)篇、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)�！兜诙�產(chǎn)業(yè)卷》由兩部分組成，分別是：工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、建

《從零開(kāi)始做優(yōu)秀的電商運(yùn)營(yíng)人》：在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，電子商務(wù)的浪潮席卷全球，不斷顛覆著傳統(tǒng)的商業(yè)世界。不管是被動(dòng)的還是主動(dòng)的，越來(lái)越多的企業(yè)加入了電商行列，這也造就了電商運(yùn)營(yíng)人的崛起。在電商行業(yè)里，電商運(yùn)營(yíng)人才的需求越來(lái)越旺盛，運(yùn)營(yíng)人才的缺失已經(jīng)成為制約電商企業(yè)發(fā)展的瓶頸。為了更好地幫助電商從業(yè)人員，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量，賺取