大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等新一代數(shù)字化技術(shù)對客戶關(guān)系管理帶來極大的變革。但是目前高校教學中使用的《客戶關(guān)系管理》都是傳統(tǒng)的教學內(nèi)容，對于新技術(shù)環(huán)境下的新型客戶關(guān)系管理涉及較少。為此，本書在商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，從客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識、客戶關(guān)系管理1.0、客戶關(guān)系管理2.0、客戶關(guān)系管理3.0等四個層次來設計客

作者使用其獨創(chuàng)的四維分析法詳細解讀了全球頗具代表性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（騰訊、阿里巴巴、、亞馬遜、元宇宙、百度、字母表）長達10年或自上市以來的財報，幫助讀者看清這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主營業(yè)務、盈利模式、發(fā)展前景、全球化情況。本書的特點在于：（1）選取的案例公司均為當前方興未艾的網(wǎng)紅級公司，非常受市場關(guān)注；（2）由于互聯(lián)網(wǎng)及新興成長

本書具有知識系統(tǒng)完善、內(nèi)容豐富，應用性強的特點。本書既適合高校工商管理各專業(yè)學生使用,也可作為企業(yè)各級管理者學習及對員工培訓的教材。

Excel強大的建模、數(shù)據(jù)處理與分析等功能已成為財會人員的得力工具。作者多年來一直從事財務與會計信息化相關(guān)教學與科研工作，得益于Excel的快速升級換代，受益于廣大Excel專家與愛好者所編寫的各類培訓與應用圖書。作者結(jié)合我國財務管理專業(yè)發(fā)展的實際，適應信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)與財務管理專業(yè)教學改革的現(xiàn)實需要編寫了這本教材。本

《金蝶企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實訓手冊》自2011年4月出版以來，得到了國內(nèi)眾多高等院校、培訓機構(gòu)及企業(yè)的認同和廣泛使用。作為新生事物，企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬教學近年來發(fā)展很快，不僅為眾多高等院校所采用，也成為眾多企業(yè)開展培訓的重要方法。

企業(yè)戰(zhàn)略管理不是靜態(tài)的管理過程，而是一種循環(huán)往復性質(zhì)的動態(tài)的管理過程，它需要企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和組織內(nèi)部條件的變化以及戰(zhàn)略實施的結(jié)果進行不斷分析、評價和調(diào)整，直到達到預期的效果。如何緊跟時代的變化，盡可能全面地反映新時期企業(yè)戰(zhàn)略管理實踐發(fā)生的變革，正是本書此次修訂力求達到的目標。 在保持本書原有理論框架的基礎(chǔ)上，此次修

《河南創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展報告（2022）》由河南中原創(chuàng)新發(fā)展研究院研創(chuàng)，以“雙創(chuàng)賦能河南經(jīng)濟復蘇回暖”為主題，分為總報告、行業(yè)篇、區(qū)域篇和探索篇，力求從不同的角度反映2021年以來河南創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)助推經(jīng)濟復蘇回暖的成效，為河南錨定“兩個確�！薄⑷�面實施“十大戰(zhàn)略”，譜寫新時代中原更加出彩的絢麗篇章提供理論和智力支持。

本書意在把精益這件事說明白，既有大量案例的解釋說明，還有工具運用后的反思和總結(jié)，真正達到"學”與"思”的有機結(jié)合。本書共包含9章。其中，管理篇包括第1章和第2章，主要講解了精益生產(chǎn)的發(fā)展和管理層面推行精益的步驟和要點；后面7章為工具篇，從認識工廠的工具入手，以人、機、法、環(huán)，以及新技術(shù)展望為脈絡，由整體到局部，從基礎(chǔ)到

創(chuàng)新是一項復雜的治理工作，需要激情和偉大的領(lǐng)導力才能持續(xù)產(chǎn)生。然而，多數(shù)組織在成長過程中，不免會遭遇思維的慣性、文化的惰性等“創(chuàng)新殺手”的阻撓，真正實現(xiàn)杰出創(chuàng)新的組織少之又少。作為一位經(jīng)驗豐富的管理咨詢顧問，作者埃爾文·特納立足于十幾年的實踐和研究，萃取了優(yōu)秀創(chuàng)新企業(yè)的思想、方法、工具和手段，旨在幫助創(chuàng)新者們行動起來，

本書借鑒了神經(jīng)科學、正念和行為心理學等領(lǐng)域的知識，引入了來自真實教練工作的真實故事，重點關(guān)注何時及如何在變革時期與客戶進行重要的對話。作者基于其十多年的敏捷教練經(jīng)驗，圍繞敏捷教練對話中的“響應時刻”構(gòu)建了一個經(jīng)驗證可行的模型，指導敏捷教練在對話中執(zhí)行正確的步驟，以滿足客戶和組織需求的方式做出響應。本書適合作為敏捷教練、