為了適應(yīng)軌道交通快速發(fā)展的需要，培養(yǎng)一支具有軌道交通行業(yè)特有的職業(yè)道德、崗位知識與技能的員工隊(duì)伍是各軌道交通運(yùn)營企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。票務(wù)運(yùn)作是軌道交通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對票務(wù)工作人員的經(jīng)驗(yàn)和技能要求較高。鑒于此，溫州市鐵路與軌道交通投資集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司編制了這本適合培養(yǎng)票務(wù)崗位技能的教學(xué)用書。《票務(wù)管理》共七個(gè)章節(jié)，介

本書是高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)系列教材之一，圍繞心理學(xué)的基礎(chǔ)知識，服務(wù)心理學(xué)的產(chǎn)生與研究內(nèi)容，旅行心理活動(dòng)與服務(wù)，消費(fèi)行為、習(xí)俗與服務(wù)心理，服務(wù)人員能力培養(yǎng)等五個(gè)方面進(jìn)行闡述。本書對我國服務(wù)業(yè)及鐵路運(yùn)輸服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，簡單介紹了心理學(xué)的基礎(chǔ)知識，在保證心理學(xué)體系完整的基礎(chǔ)上，分析了顧客偏好、消費(fèi)決策，并對旅客群體進(jìn)行了

本書由國家鐵路局安全技術(shù)中心聯(lián)合北京交通大學(xué)組成的編寫組編著，以鐵路運(yùn)輸安全為主線，梳理分析了我國鐵路運(yùn)輸安全管理發(fā)展歷程，整理了國家、行業(yè)相關(guān)法規(guī)制度對鐵路運(yùn)輸安全管理的要求，搜集研究了國內(nèi)外鐵路安全管理體系建設(shè)情況，實(shí)際調(diào)研了我國鐵路安全管理總體情況及組成部分，并對其基本要素現(xiàn)狀進(jìn)行歸納。相關(guān)內(nèi)容主要依據(jù)國家鐵路展

高速列車氣動(dòng)外形優(yōu)化設(shè)計(jì)是軌道車輛節(jié)能降耗和運(yùn)行品質(zhì)提升的重要研究方向之一，也是目前交通行業(yè)的研究熱點(diǎn)。我國國土面積大，覆蓋高溫、高濕、高海拔等多種地理環(huán)境條件，高速列車運(yùn)行時(shí)面臨著更為復(fù)雜的氣動(dòng)效應(yīng)問題，這就需要從減阻、氣壓波、結(jié)構(gòu)疲勞等多個(gè)方面去提升高速列車的設(shè)計(jì)水平和運(yùn)行品質(zhì)。本書從高速列車氣動(dòng)外形設(shè)計(jì)原理、氣動(dòng)

《旅客服務(wù)心理學(xué)》以最新高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，面向鐵路運(yùn)輸業(yè)的鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員等職業(yè)群，以服務(wù)心理學(xué)知識在鐵路運(yùn)輸業(yè)崗位的實(shí)踐應(yīng)用為著眼點(diǎn)，相對系統(tǒng)地設(shè)置了知覺與旅客服務(wù)、需要與旅客服務(wù)、情緒情感與旅客服務(wù)等九個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)置了知識目標(biāo)和技能目標(biāo)，并以真實(shí)案例為情景導(dǎo)入

本書內(nèi)容包括：《冶金企業(yè)鐵路技術(shù)管理規(guī)程》條文說明、冶金企業(yè)鐵路行車組織規(guī)則編寫規(guī)范、冶金企業(yè)鐵路車站行車工作細(xì)則編寫規(guī)范、冶金企業(yè)鐵路運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)規(guī)程。

本書系統(tǒng)闡述鐵路樞紐的構(gòu)成、基本功能及其規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù),重點(diǎn)從總體規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)的視角介紹了當(dāng)前鐵路樞紐最新規(guī)劃設(shè)計(jì)理念、規(guī)劃原則及技術(shù)成果、運(yùn)用前景,并從專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的角度對鐵路樞紐的客運(yùn)站、編組站、物流中心站(含集裝箱中心站)及配套動(dòng)車段所、機(jī)務(wù)車輛設(shè)施設(shè)備等各作業(yè)子(分)系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)、功能目標(biāo)、主要設(shè)計(jì)原則、主要

本書按鐵路安檢工作崗位的技能要求、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫，突出鐵路安檢工作崗位所需理論知識的系統(tǒng)性和操作技能的實(shí)用性。本書貫徹立德樹人根本任務(wù)，遵循課程思政建設(shè)精神要求，將思政元素與專業(yè)知識進(jìn)行融合。本書共分九個(gè)部分，分別為鐵路與安檢，鐵路安檢工作基礎(chǔ)知識，違禁品認(rèn)知，安檢設(shè)施設(shè)備，違禁品、可疑人員、可疑物品的處置，鐵路

作為課程思政建設(shè)探索教材，本書以高速鐵路客運(yùn)服務(wù)管理所依托的服務(wù)硬件與軟件為主線，對動(dòng)車組與高速鐵路車站的客運(yùn)服務(wù)管理知識進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，并將政策解讀、理念闡釋、愛崗敬業(yè)等思政內(nèi)容融入教材。本書共分7個(gè)項(xiàng)目，分別為高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員素養(yǎng)、動(dòng)車組客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理、動(dòng)車組文明服務(wù)規(guī)范、動(dòng)車組乘務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理、動(dòng)車組

本書是課程思政探索教材，將政策解讀、規(guī)章解讀、愛崗敬業(yè)等思政內(nèi)容融入教材，同時(shí)本書將職業(yè)院校學(xué)生獲取普通話等級證書的相關(guān)能力要求與鐵路列車、車站客運(yùn)服務(wù)崗位播音技能要求進(jìn)行融合，夯實(shí)了學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本書共五個(gè)項(xiàng)目，分別為：掌握普通話、初識廣播藝術(shù)、遵守鐵路客運(yùn)廣播規(guī)章制度、精通鐵路客運(yùn)廣播工作、熟悉鐵路客運(yùn)廣播