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高速鐵路旅客服務(wù)心理學(xué) 
定 價：36 元
9 7 3 8 7 7 6 5 7 6 2 4 7 本書是高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)系列教材之一，圍繞心理學(xué)的基礎(chǔ)知識，服務(wù)心理學(xué)的產(chǎn)生與研究內(nèi)容，旅行心理活動與服務(wù)，消費行為、習(xí)俗與服務(wù)心理，服務(wù)人員能力培養(yǎng)等五個方面進行闡述。本書對我國服務(wù)業(yè)及鐵路運輸服務(wù)現(xiàn)狀進行了分析，簡單介紹了心理學(xué)的基礎(chǔ)知識，在保證心理學(xué)體系完整的基礎(chǔ)上，分析了顧客偏好、消費決策，并對旅客群體進行了市場劃分，分析了旅客的個性心理和共性心理，提出了客運服務(wù)人員情緒調(diào)節(jié)的方法。本書內(nèi)容翔實，語言樸實，理論與實踐結(jié)合緊密，案例豐富，旨在增強相關(guān)專業(yè)學(xué)生溝通能力，使其掌握實用的服務(wù)技巧，提升交通運輸企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象。
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