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《客戶關系管理（3版）》以IDIC模型為基礎，從理論和實踐兩個層面對客戶關系管理進行系統(tǒng)、簡明的介紹。首先從管理理念和技術應用兩個角度，介紹現代客戶關系管理的基本原理；其次通過生動的案例，講述客戶關系管理的實施；最后以企業(yè)訪談視頻貫穿全書相關環(huán)節(jié)，展示企業(yè)完整的客戶關系管理運作過程。《客戶關系管理（3版）》每一章均包括

《客戶服務導論與呼叫中心實務(第5版)》從數字化轉型的角度一招一式地解讀數字化大潮下的“客戶關懷及管理”，立足于“理”和“技”兩大主題，總結中國本土的經驗，是一本貼合實際工作需求、解答工作疑惑的實用讀物。全書分為三篇，共18章。第一篇客戶管理與客戶服務，包括服務科學、客戶管理、客戶定位與客戶識別、客戶服務、客戶互動渠道

本書以資金時間價值為基礎，在權衡風險與收益的前提下，圍繞企業(yè)價值**化這個中心，采用雙循環(huán)來刻畫財務管理理論與實踐。第一個循環(huán)是按資金的運動方向進行闡述，即資金籌集、資金投放、資金營運及收益分配；第二個循環(huán)是按財務管理基本環(huán)節(jié)進行闡述，即財務預測、財務決策、財務預算、財務控制與財務分析；兩個循環(huán)相互交叉、相互作用，形成

本書從創(chuàng)業(yè)融資和創(chuàng)業(yè)投資兩個角度出發(fā)，用創(chuàng)業(yè)金融導論、創(chuàng)業(yè)計劃與創(chuàng)業(yè)融資、認識創(chuàng)業(yè)風險投資、商業(yè)計劃書與路演、估值與創(chuàng)業(yè)投資協議、盡職調查和商業(yè)談判、風險投資投后管理、風險投資的退出、創(chuàng)業(yè)金融發(fā)展的趨勢與展望9個理論章節(jié)全面、深入地探討了投融資雙方如何通過協同價值創(chuàng)造來實現合作共贏。除了理論的邏輯體系，本書基于作者的投

本專著涵蓋了本人及項目研究成員多年以來在公司財務及企業(yè)技術創(chuàng)新領域的研究成果，旨在主要從企業(yè)高管視角出發(fā)，植根于我國本土的特殊制度環(huán)境，從多個層面深入地研究了我國企業(yè)高管背景特征對技術創(chuàng)新的作用機理。本專著是廣東省哲學社科課題的重要研究成果之一，將圍繞高管性別多元化、關鍵職位與企業(yè)技術創(chuàng)新之間的內部結構機制展開研究，還

查賬能夠查明企事業(yè)單位對國家有關法令、制度、財經紀律的遵守和執(zhí)行情況，使國家的方針、政策得以貫徹執(zhí)行，降低偷漏稅行為的發(fā)生頻率，保障國家的收入來源，維護政府功能的正常運轉。查賬通過揭露經濟活動中各種違反財經紀律、行賄受賄、貪污盜竊等犯罪行為，來打擊經濟犯罪，凈化社會風氣，維護正常經濟秩序，促進經濟的健康發(fā)展。《查賬實務

萬物互聯的時代，想象力已成為不可或缺的稀缺資源。企業(yè)間的競爭，最終將成為想法的競爭。當一切都處于高速增長狀態(tài)時，人們很難看到想象、探索與試驗的必要性。隨著科技水平與商業(yè)環(huán)境的快速變化，公司的競爭優(yōu)勢所能持續(xù)的時間越來越短，許多公司經常面臨陷入發(fā)展停滯的風險。根據波士頓咨詢公司(BCG)的數據，自20世紀60年代以來，滑

本書精選11個企業(yè)創(chuàng)新管理案例，從企業(yè)特色入手，深入分析各企業(yè)的成功模式，解析企業(yè)的成長軌跡，并結合先進的企業(yè)管理理論，對浙江省企業(yè)的發(fā)展經驗進行總結。書中每個案例分為相關理論、案例分析、管理啟示以及案例思考題四個部分。書中案例來源主要包括以下三個：一是浙江省大學生經濟管理案例大賽獲獎文本；二是學院橫向課題企業(yè)案例；三

在充滿復雜性和不確定性的數智時代，只有進行一場徹底的思維方式和管理模式變革，將傳統(tǒng)的牛頓思維轉變?yōu)榱孔铀季S，將牛頓管理轉變?yōu)榱孔庸芾�，將牛頓組織轉變?yōu)榱孔咏M織，才能突破現有的發(fā)展瓶頸，實現個人、組織以及社會整體的真正進步與躍遷。本書在總結提煉量子思維基本觀點的基礎上，將其融合引申到企業(yè)的戰(zhàn)略管理、組織建設、領導力培養(yǎng)、