本教材共4篇17章:服務(wù)營(yíng)銷緒論(認(rèn)識(shí)服務(wù),服務(wù)營(yíng)銷概述);管理顧客需求戰(zhàn)略(服務(wù)中的消費(fèi)者行為,服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與服務(wù)市場(chǎng)定位,建立顧客關(guān)系);服務(wù)營(yíng)銷策略(服務(wù)產(chǎn)品,服務(wù)定價(jià),中間商和電子渠道的服務(wù)分銷,服務(wù)促銷,服務(wù)人員管理和內(nèi)部營(yíng)銷,顧客在服務(wù)傳遞中的角色,服務(wù)過程管理,有形展示與服務(wù)環(huán)境);服務(wù)營(yíng)銷的管理(服務(wù)供

隨著5G移動(dòng)通信技術(shù)的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣逐漸發(fā)生變化。在4G時(shí)代,人們主要是通過圖片和文字的方式來獲取信息。進(jìn)入5G時(shí)代后,越來越多的用戶開始通過視頻來獲取信息,并通過拍攝和制作視頻來向外界展示自己。在這樣的環(huán)境下,短視頻應(yīng)運(yùn)而生。短視頻憑借區(qū)別于其他傳統(tǒng)媒介的特性,很快被大眾所熟悉和接受,

本書列舉了50種常用的商務(wù)技能，按照思維類技能、人際關(guān)系類技能、組織類技能、業(yè)務(wù)類技能、智力生產(chǎn)類技能將其分成了5大類。針對(duì)每種技能，作者對(duì)其進(jìn)行了通俗易懂的講解，并配以豐富、活潑的圖解，更加便于讀者理解學(xué)習(xí)。書中還對(duì)不同商務(wù)人士需要的技能進(jìn)行了分類。

社交媒體的環(huán)境在不斷變化，媒體平臺(tái)投放轉(zhuǎn)化低，活動(dòng)的吸引力也在逐漸下降。據(jù)此，作者提出企業(yè)應(yīng)“借他人之力”，利用影響者的聲音，刺激口碑營(yíng)銷。本書從為讀者提供實(shí)戰(zhàn)化啟發(fā)角度出發(fā)，用17章內(nèi)容，系統(tǒng)化地為讀者講述影響者在社交媒體營(yíng)銷領(lǐng)域的重要性；指導(dǎo)企業(yè)選擇與品牌風(fēng)格相符的影響者；明確企業(yè)需要投入的資源，指導(dǎo)企業(yè)使用提升投

本書立足于時(shí)尚文化產(chǎn)業(yè)背景下的整合營(yíng)銷傳播的理論策略與實(shí)踐案例。第一大部分策略篇，梳理了整合營(yíng)銷傳播的主客體，分析了整合營(yíng)銷傳播的規(guī)劃流程及原理，同時(shí)探討了整合營(yíng)銷傳播的調(diào)查系統(tǒng)、策劃系統(tǒng)、推廣系統(tǒng)。第二大部分案例篇，援引并剖析了大量國(guó)內(nèi)外時(shí)尚文化領(lǐng)域內(nèi)最新的整合營(yíng)銷傳播案例。希冀可以加深讀者對(duì)基本理論知識(shí)的理解，并為

"本書系統(tǒng)介紹了創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)操流程，設(shè)計(jì)了創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書認(rèn)知、客戶細(xì)分和核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)與價(jià)值主張、渠道通路、客戶關(guān)系和重要伙伴、成本結(jié)構(gòu)、收入來本書系統(tǒng)介紹了創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)操流程，設(shè)計(jì)了創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書認(rèn)知、客戶細(xì)分和核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)與價(jià)值主張、渠道通路、客戶關(guān)系和重要伙伴、成本結(jié)構(gòu)、收入來源等任務(wù)，

"本書是“十三五”江蘇省高等學(xué)校重點(diǎn)教材。本書著眼于學(xué)生禮儀素養(yǎng)的全面提高和職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展和全面發(fā)展，注重學(xué)生良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的酒店職業(yè)認(rèn)知、酒店文化認(rèn)同、酒店職業(yè)情感，促進(jìn)學(xué)生酒店職業(yè)價(jià)值觀的形成，使酒店禮儀服務(wù)增強(qiáng)文化表現(xiàn)力，提升禮儀服務(wù)體驗(yàn)深度，提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高酒店服務(wù)質(zhì)量。為利教便學(xué)

"本書是高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材，是高等職業(yè)教育財(cái)經(jīng)大類專業(yè)基礎(chǔ)課程系列教材之一，是根據(jù)教育部財(cái)經(jīng)大類專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，并參照最新職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)行業(yè)的崗位標(biāo)準(zhǔn)編寫而成的。全書共分八個(gè)項(xiàng)目，分別為了解電子商務(wù)、進(jìn)入電子商務(wù)、玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、借力電商物流、運(yùn)用電子支付、學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、遵守電商法律、操作國(guó)際電商。各項(xiàng)目最后有

"網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)作為電子商務(wù)專業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的崗位之一，在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，越來越受到重視，因此越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，希冀從運(yùn)營(yíng)角度發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)會(huì)，為企業(yè)發(fā)展提供有力的市場(chǎng)決策依據(jù)。本書以通俗易懂的語言、翔實(shí)生動(dòng)的實(shí)例，全面介紹了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理的相關(guān)知識(shí)。全書共分5章，內(nèi)容為：開店前準(zhǔn)備、商品發(fā)布、店鋪裝修、店

本書以移動(dòng)商務(wù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員應(yīng)掌握的基本理論、實(shí)踐知識(shí)和崗位技能(標(biāo)準(zhǔn))為主線，結(jié)合高等職業(yè)教育教學(xué)改革的基本要求，注重理論聯(lián)系實(shí)踐，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、新穎性和實(shí)用性，具有高職高專院�！爱a(chǎn)教融合”的教學(xué)改革特色。本書從移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的“知識(shí)+技能”的核心入手，由8個(gè)教學(xué)項(xiàng)目構(gòu)成，每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目包括項(xiàng)目描述、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目