本書共十個章節(jié)，內(nèi)容包括旅游接待業(yè)緒論，管理理念與方法，傳統(tǒng)、新型和跨界旅游接待業(yè)務管理，旅游接待業(yè)顧客關系管理、服務質量管理、管理信息系統(tǒng)、品牌戰(zhàn)略管理，以及服務管理創(chuàng)新等。

本書分為五個專題共十四章內(nèi)容，這五個專題分別為：①旅游消費者行為學的基本問題和基本理論。這部分內(nèi)容在本書的第一章、第二章進行了討論，包括旅游產(chǎn)品、旅游消費與旅游消費者、旅游消費者行為等基本概念的理論界定，并對旅游消費者行為學的理論來源和研究方法、旅游消費者行為研究的歷史與發(fā)展等做了概括性、總體性的介紹。②個體心理因素對

"本書是全國優(yōu)秀教材、“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。本書共分為十一個項目，包括旅游市場概述、旅游市場營銷環(huán)境分析、旅游者消費行為分析、旅游市場營銷調(diào)研、旅游目標市場定位、旅游產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、旅游網(wǎng)絡營銷和旅游市場營銷管理。本書全面貫徹黨的二十大精神，落實立德樹人根本任務，依據(jù)最新發(fā)布的行業(yè)標準

《旅游景區(qū)服務》（第3版）是十四五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。全書分為6個項目20個任務模塊，以旅游景區(qū)服務崗位為引領，以任務為驅動，通過探究學習、情境角色練習、案例分析、模擬實訓等多種途徑，強化實際操作訓練，以滿足旅游景區(qū)服務崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)要求。本次修訂，針對時代變化和地區(qū)差異，增加了新時期有關國家政策的介紹，以及各地

《中國旅游客源地概況》（第3版）是十四五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。全書共七章，分為世界旅游綜述、東亞及太平洋地區(qū)、歐洲地區(qū)、美洲地區(qū)、南亞及中東地區(qū)、非洲地區(qū)和港澳臺地區(qū)。本次修訂補充了世界旅游業(yè)發(fā)展的最新資料，核改各國的人口、匯率等數(shù)據(jù)，還增加了在線習題和微課視頻。本書可作為旅游中等職業(yè)學校的專業(yè)教材和高等旅游職業(yè)院校（

《旅游職業(yè)禮儀與交往》（第3版）是十四五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。全書分為9個項目34個任務模塊，對旅游服務從業(yè)人員的言談舉止、儀容儀表等方面的規(guī)范，以及旅游服務從業(yè)人員與服務對象進行交往與溝通的基本技巧等方面進行了詳細講解。本書選用大量企業(yè)服務案例和教學視頻，強化學生的實踐教學，提升學生的專業(yè)技能，將教學內(nèi)容與行業(yè)崗位需

本書分為三大模塊，共十二個項目。模塊一主要闡述了心理學概念和接待服務心理學的理論基礎；模塊二主要闡述顧客的需要與動機、認知、情緒、情感及個性心理；模塊三主要闡述崗位接待中的服務心理、接待服務中的群體心理以及接待服務工作者的心理保健。

本書分為四編，包括：事情正在起變化、產(chǎn)業(yè)提升發(fā)展創(chuàng)新、成功一定有方法、問計地方旅游。具體內(nèi)容包括：中國旅游，再次轉型；旅游業(yè)的新形勢新賽道新商機；旅游業(yè)如何應對高質量發(fā)展；文旅研究要轉型；因應時代，旅游業(yè)的變化；變遷時代的旅游業(yè)觀察等。

本書主要包括九章，從歷史沿革、理論研究、市場需求、國際經(jīng)驗、發(fā)展戰(zhàn)略、重點任務、評價指標、工作方案等方面，研究了世界級旅游度假區(qū)的理論前沿、現(xiàn)狀基礎和工作思路。 （一）旅游度假區(qū)發(fā)展歷史和路徑，研究了國內(nèi)外旅游度假區(qū)的發(fā)展歷程，并分析了我國旅游度假區(qū)的標準體系和管理體制。 （二）旅游度假區(qū)發(fā)展理論研究，從旅游度假區(qū)的類

本書是職業(yè)教育國際郵輪乘務管理專業(yè)國家級教學資源庫系列配套教材之一，根據(jù)學生認知規(guī)律和職業(yè)發(fā)展路徑，按照工作過程進行設計，介紹了郵輪客艙服務與管理的基本規(guī)程和發(fā)展趨勢。本書融入黨的二十大報告中增強中華文明傳播力影響力等要求，共包括六個模塊，分別介紹郵輪客艙的基本概念、郵輪客艙部各崗位職責、郵輪客艙清潔和保養(yǎng)、郵輪客艙對