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隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，我國傳統(tǒng)零售行業(yè)的格局發(fā)生了顛覆性變化，以消費者價值體驗為核心，線上線下融合的新零售時代來臨。新零售模式改變了傳統(tǒng)交易活動中的商業(yè)關系、利益關系、組織方式、經(jīng)營形態(tài)、零售產(chǎn)出及經(jīng)營理念等多個方面，其創(chuàng)新與變革的內(nèi)容在不同階段呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。研究不同場景下新零售的不同需求模式，并在此基礎上

本書遵循服務企業(yè)的營銷實踐邏輯，分服務營銷導論、服務營銷核心概念、服務營銷創(chuàng)新觀念、服務營銷戰(zhàn)略、服務產(chǎn)品及品牌、服務定價、服務分銷、服務促銷與溝通、服務人員、服務過程、服務有形展示、服務管理共12章構建服務營銷的理論與方法策略體系；順應現(xiàn)代服務經(jīng)濟與現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展趨勢，融入了體驗營銷、內(nèi)部營銷、關系營銷、口碑營銷、