本書致力于研究和講述跨境電商如何在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的供應(yīng)鏈管理，包括跨境電商供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略管理、績效管理、庫存管理、采購決策等多個(gè)方面。

本書根據(jù)世界技能大賽比賽中對(duì)選手的技能要求設(shè)置內(nèi)容，主要包括：職業(yè)形象、禮儀修養(yǎng)、溝通表達(dá)藝術(shù)、賓客公共關(guān)系、銷售技巧、書面英語和口語表達(dá)、旅游文化知識(shí)、解決突發(fā)事件的能力、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、收銀知識(shí)、預(yù)定程序、接待問詢、入住退房等業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的熟練應(yīng)用。這些服務(wù)技能決定客人的滿意度，影響酒店服務(wù)的品質(zhì)聲譽(yù)，因此也是

作者在寫這本書的時(shí)候，心中一直在思考以下三個(gè)問題：一是普通人如何在這個(gè)時(shí)代賺錢；二是新時(shí)代財(cái)富的底層邏輯是什么，大家賺錢的機(jī)會(huì)在哪里；三是信息化時(shí)代如何去經(jīng)營一家企業(yè)，科學(xué)決策與科學(xué)管理的立足點(diǎn)在哪。這三個(gè)問題都是以思考如何做抖音為中心展開的，也有少許學(xué)術(shù)上的討論。無論你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、商人，還是企業(yè)家，圍繞這三個(gè)問題去

本書分為在線交流與郵件交流兩個(gè)部分。在線交流部分展示了客戶選購和議價(jià)階段的交流以及物流與售后服務(wù)、線下商務(wù)談判、處理客戶反饋和投訴的口語交流；郵件交流部分展示了商定產(chǎn)品和價(jià)格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)交涉、售后函電、各項(xiàng)信息交流和節(jié)日問候的郵件寫法。

本書共計(jì)5章15節(jié)，第1章理解服務(wù)產(chǎn)品、消費(fèi)者與市場，第2是4P理論在服務(wù)營銷中的應(yīng)用，第3章發(fā)展客戶關(guān)系，第4章管理消費(fèi)者界面，第5章追求卓越服務(wù)。當(dāng)下知識(shí)密集型的服務(wù)經(jīng)濟(jì)越來越關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造的重要性，本書提供了如何進(jìn)行高質(zhì)量的客戶運(yùn)營、激勵(lì)一線員工、建立并維護(hù)客戶的忠誠度、服務(wù)戰(zhàn)略的制定等方面的關(guān)鍵知識(shí)。

本書全方位、多角度、深層次地對(duì)商務(wù)活動(dòng)與會(huì)計(jì)工作中的道德現(xiàn)象及其規(guī)律性，即商業(yè)倫理行為與會(huì)計(jì)職業(yè)道德活動(dòng)展開會(huì)面研究，以期科學(xué)地提示商業(yè)倫理與會(huì)計(jì)職業(yè)道德的本質(zhì)特征、職能作用及其變化發(fā)展的客觀規(guī)律。

本書在介紹市場調(diào)查與預(yù)測基本理論的基礎(chǔ)上，詳細(xì)論述了市場調(diào)查預(yù)測的技術(shù)和方法，提供了具體的操作思路，使市場調(diào)研人員能科學(xué)地選擇各種調(diào)查方法分析預(yù)測調(diào)查對(duì)象的現(xiàn)在和未來，為開發(fā)實(shí)際調(diào)查預(yù)測工作提供詳盡的參考�！北緯�根據(jù)“多元整合型”最新課程理念設(shè)計(jì)，“以就業(yè)為導(dǎo)向”，緊緊圍繞21世紀(jì)高職高專教育新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，依照“原

本書采用了項(xiàng)目式的編寫形式，選擇了9個(gè)典型項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又包含3-4個(gè)技能點(diǎn)，穿插實(shí)際案例、課堂思政，每個(gè)項(xiàng)目最后還有項(xiàng)目總結(jié)、英語角、練習(xí)題等配套知識(shí)。本書內(nèi)容涵蓋網(wǎng)店客服概述，網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備，售前、售中、售后的工作方法與技巧，網(wǎng)店智能客服的使用，客服數(shù)據(jù)分析，客服管理與績效考核，客服數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，客戶關(guān)系管理以

在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，商品銷售呈現(xiàn)出渠道多樣化、地域廣泛化等特點(diǎn)，電子商務(wù)物流管理也因此呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)。本書在分析電子商務(wù)物流特點(diǎn)及發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹電子商務(wù)物流管理的基本過程，該過程包括運(yùn)輸、采購與儲(chǔ)存管理、包裝與流通加工、裝卸搬運(yùn)、配送與配送中心等。除此之外，本書還介紹物流信息技術(shù)、電子商務(wù)物流模

商品信息采編是電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的一門核心課程，旨在讓讀者了解商品信息采編的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握商品圖片拍攝、后期處理等技能，并在此基礎(chǔ)上掌握商品海報(bào)、商品主圖、商品詳情頁的設(shè)計(jì)與制作方法。本書共7個(gè)項(xiàng)目，首先對(duì)商品信息采編的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行講解，包括商品信息基礎(chǔ)知識(shí)、商品拍攝基礎(chǔ)知識(shí)、商品圖片處理軟件Photoshop等；然后分