面對(duì)顧客的投訴，盡管有部分指南可供參考，但若僅拘泥于此，依然無(wú)法做出恰當(dāng)?shù)奶幚��！?00位顧客有100種想法”，投訴亦是如此。可以說(shuō)“100位顧客就有100種不同的意見(jiàn)”。如果只是對(duì)照指南生搬硬套地處理，肯定達(dá)不到理想的效果。唯有智慧才能發(fā)揮出如此強(qiáng)大的力量，解讀出每一名顧客的想法，準(zhǔn)確把握其中微妙的區(qū)別。顧客追求的是

本書(shū)共八章，主要內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)的三大模式、新興電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)法及電子商務(wù)安全等。書(shū)中系統(tǒng)介紹了B2C、C2C、B2B及新興電子商務(wù)和電子商務(wù)安全，簡(jiǎn)單介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子支付，著重介紹了醫(yī)藥電子商務(wù)及其商業(yè)模式、醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)的法律規(guī)范。

盧薪宇，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)新聞傳播學(xué)院廣告系講師，主要研究領(lǐng)域包括大數(shù)據(jù)與計(jì)算廣告學(xué)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)傳播、廣告心理學(xué)、社會(huì)化媒體與傳播效果。 本書(shū)為作者的博士論文，系統(tǒng)地介紹了人工智能技術(shù)的基本原理及其在廣告領(lǐng)域的應(yīng)用，并全面反映了國(guó)內(nèi)外人工智能廣告研究領(lǐng)域的最新進(jìn)展和發(fā)展方向。本書(shū)先深入淺出地介紹了人工智能的基本原理和應(yīng)

本書(shū)為高職高專(zhuān)類(lèi)叢書(shū)之一，本書(shū)主要內(nèi)容包括高星級(jí)酒店前廳、客房、餐飲、會(huì)議服務(wù)的禮儀規(guī)范，以做“氣質(zhì)佳、內(nèi)蘊(yùn)美，明禮儀、擅服務(wù)”的最美酒店人為設(shè)計(jì)理念，將禮儀與酒店服務(wù)相結(jié)合，打破傳統(tǒng)禮儀課程的常規(guī)模式，課程架構(gòu)對(duì)接酒店接待流程，課程內(nèi)容對(duì)接崗位職責(zé)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。本書(shū)以掃花迎客、傾壺待客、冰心送客為主線，將最美前廳人、最

本書(shū)共9章，包括創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、市場(chǎng)認(rèn)知、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、物流倉(cāng)儲(chǔ)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、物流中心創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、C2C創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、B2C創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、B2B創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)案例賞析。本書(shū)還涵蓋了行業(yè)前沿和初創(chuàng)實(shí)踐等大量案例，可以幫助讀者鞏固相關(guān)理論知識(shí)，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

本書(shū)以創(chuàng)新型人才培養(yǎng)為主線，以提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)，以思政教育與創(chuàng)業(yè)教育相融合的角度，按照創(chuàng)業(yè)過(guò)程中要經(jīng)歷的步驟及可能遇到的問(wèn)題組織全書(shū)內(nèi)容，科學(xué)地構(gòu)建了樹(shù)立創(chuàng)業(yè)理想、識(shí)別創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)、探尋創(chuàng)業(yè)之路、創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備、Shopee店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)操、直播電商運(yùn)營(yíng)實(shí)操等幾個(gè)項(xiàng)目。

如何從0到1打造爆款賬號(hào)？ 如何判斷你適合做哪類(lèi)博主？ 什么樣的封面可以提高點(diǎn)擊率? 如何獲得漲粉的流量密碼？ 如何從種草到變現(xiàn)？ 如何通過(guò)做小紅書(shū)增加副業(yè)收入？ …… 小紅書(shū)300萬(wàn)粉絲矩陣操盤(pán)手呂白，手把手教你從打造爆款賬號(hào)、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)到種草變現(xiàn)，囊括精準(zhǔn)定位、打造爆款筆記、快速漲粉、引流

本書(shū)共包括七個(gè)部分,第一部分是營(yíng)銷(xiāo)管理概述,包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃;第二部分是市場(chǎng)價(jià)值分析,包括營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研;第三部分是洞察市場(chǎng)價(jià)值,包括消費(fèi)者市場(chǎng)及購(gòu)買(mǎi)行為分析、組織市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)行為分析和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略;第四部分是創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值篇,包括產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、品牌策略;第五部分是交換市場(chǎng)價(jià)值篇,

本書(shū)共七章，分三個(gè)部分。第1章、第2章為研究準(zhǔn)備，包括研究問(wèn)題的提出、已有研究的回顧、理論基礎(chǔ)和研究方法的介紹以及分析框架的構(gòu)建。第3章至第6章為主體內(nèi)容，采用“總—分”結(jié)構(gòu)，首先分析平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性商品價(jià)格規(guī)制的總體影響，分別分析其對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為規(guī)制的影響、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)價(jià)格行為規(guī)制的影響、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性商品價(jià)格

本書(shū)共十章，分別為第一章酒店財(cái)務(wù)管理綜述，第二章酒店財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)，第三章酒店籌資管理，第四章酒店投資管理，第五章酒店固定資產(chǎn)管理，第六章酒店?duì)I運(yùn)資金管理，第七章酒店收入管理與成本控制，第八章酒店利潤(rùn)分配管理，第九章財(cái)務(wù)預(yù)算管理和第十章酒店財(cái)務(wù)分析。