本書(shū)分為以下兩部分：第一部分(第1-3章)涉及客戶資源管理、細(xì)分管理和客服工作管理，是企業(yè)后續(xù)進(jìn)行客戶營(yíng)銷、回訪等工作的基礎(chǔ)。本部分從以上工作事項(xiàng)出發(fā)，介紹了客戶信息管理、客戶檔案管理、客戶分類管理、售前/售后客服管理等制度和范表。第二部分(第4-8章)涉及客戶管理的后續(xù)工作，圍繞客戶營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系管

全書(shū)內(nèi)容可劃分為兩部分，第一部分對(duì)公司的內(nèi)部基本管理進(jìn)行介紹，主要包括人力資源管理、行政辦公管理和績(jī)效管理；第二部分圍繞采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理和銷售管理，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展非常重要的工作事項(xiàng)進(jìn)行介紹，每個(gè)事項(xiàng)都進(jìn)行了細(xì)分，網(wǎng)羅了關(guān)鍵的規(guī)章管理制度和范表。

本書(shū)以生活經(jīng)歷為基礎(chǔ)，給出了清晰、實(shí)用的指導(dǎo)建議。這一次，“主管+”工程師也是本書(shū)的受眾之一。無(wú)論你是想知道自己應(yīng)該從事何種工作的主管工程師，還是在職業(yè)道路上面臨抉擇的中級(jí)工程師，或者是為高級(jí)工程師提供成功機(jī)會(huì)的經(jīng)理，你都會(huì)在這本書(shū)中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)和智慧點(diǎn)。

本書(shū)涵蓋招聘面試過(guò)程中的眾多領(lǐng)域，包括企業(yè)勝任力模型的建設(shè)、基于勝任力模型的招聘計(jì)劃、面試前的準(zhǔn)備工作、面試策略、面試心理學(xué)、溝通方式、提問(wèn)技巧、候選人肢體語(yǔ)言的解讀，并通過(guò)沙盤模擬和演練來(lái)幫助HR、直線經(jīng)理和企業(yè)高層管理者能夠以專業(yè)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的手段開(kāi)展面試，一方面能夠從候選人方面獲得盡可能多的準(zhǔn)確信息，為企業(yè)挑選出

本書(shū)從認(rèn)知調(diào)整、身份轉(zhuǎn)換的角度出發(fā)，告訴你如何快速轉(zhuǎn)型成為一名優(yōu)秀的管理者。具體包括管理身份轉(zhuǎn)變的角色認(rèn)知、第一年如何做好自我賦能管理、有效溝通與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、決策與授權(quán)管理、如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，以及應(yīng)對(duì)管理崗位疑難問(wèn)題等內(nèi)容。

本書(shū)介紹了海拉公司的創(chuàng)新歷史，包括具體的創(chuàng)新案例和里程碑，如何保持創(chuàng)新勢(shì)頭和調(diào)動(dòng)企業(yè)家參與，持續(xù)改進(jìn)的努力，節(jié)儉創(chuàng)新的心態(tài)，以及平臺(tái)思維、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、處理不連續(xù)性和敏捷創(chuàng)新等要素。

本書(shū)全面介紹了注冊(cè)制實(shí)施后上市的全流程，詳細(xì)分析了各種類型的上市方式，并涵蓋15類上市重點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)于上市的重點(diǎn)事項(xiàng)，包括上市的條件、流程、法規(guī)體系、審核實(shí)踐，以及擬上市企業(yè)如何聘任合適的中介機(jī)構(gòu)、選擇最佳的上市時(shí)機(jī)、確定有效的上市方案、落實(shí)恰當(dāng)?shù)囊?guī)范計(jì)劃，書(shū)中都做了詳細(xì)解答。

本書(shū)以通俗簡(jiǎn)練的語(yǔ)言拆解品牌定位的底層邏輯，從競(jìng)爭(zhēng)分析、顧客分析與企業(yè)能力三大維度揭示品牌戰(zhàn)略與品牌定位，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的“知行合一”。本書(shū)的特色是汲取眾多定位專家的理論之長(zhǎng)，同時(shí)打通各理論之間的壁壘，方便讀者從底層邏輯上理解各個(gè)理論之間的差異和本質(zhì)。同時(shí)，基于豐富的案例與應(yīng)用場(chǎng)景，本書(shū)不僅將品牌定位的理論在商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)

本書(shū)包括企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)外部環(huán)境分析、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析、公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、戰(zhàn)略評(píng)估與選擇、戰(zhàn)略實(shí)施與控制、戰(zhàn)略管理新發(fā)展與中國(guó)的貢獻(xiàn)共九章內(nèi)容，旨在通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略管理觀念、理論和方法的介紹，培養(yǎng)學(xué)生(或其他讀者)的戰(zhàn)略意識(shí)、戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略洞察力和判斷力，使學(xué)生能夠以高層管理者的視角觀察和思