本書主要以客本位和己本位兩大體系為紐帶，以多媒體矩陣為框架，來闡述當前火熱的微營銷為何需要體系化，以及各環(huán)節(jié)如何進行體系化升級的相關(guān)問題。本書的特色為將如今看似進入瓶頸期的平面網(wǎng)絡營銷細分為以六大環(huán)節(jié)（每個環(huán)節(jié)兩個階段）為核心的立體式營銷系統(tǒng)，輔以新鮮和真實的一線案例幫助讀者理解。從而為企業(yè)營銷觸網(wǎng)、個人創(chuàng)業(yè)者微營銷升級帶來一定的啟示和幫助，同時也讓廣大消費者加深對微營銷市場的理解。
營銷不是獨立存在的，營銷人員從來不是獨狼，未來的營銷要融合互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，微博、朋友圈、公眾號等工具及相關(guān)技巧已處于瓶頸期，帶來的實際效果正在遞減，從商家、客戶兩個節(jié)點出發(fā)，將各類營銷工具相互交叉形成一套完整的微營銷體系，涵蓋增值服務、產(chǎn)品推廣、市場選擇、輿論導向、品牌樹立以及內(nèi)部提高六大流程。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展，人們的生活已從PC時代過渡到如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)+，成為了街頭巷尾的熱門話題，甚至上升到了國家戰(zhàn)略高度。隨著國家對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的肯定和支持，越來越多的人加入到移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和轉(zhuǎn)型的大軍中去。然而，從微商到現(xiàn)在的企業(yè)小微，無不是在摸著石頭過河，究竟怎么做？怎么改？層出不窮的營銷技巧、真真切切的成功案例，吸引著一批又一批的有志之士進入到這個行業(yè)中去，但卻有不少人鎩羽而歸。到底錯在哪里？是案例不真實？還是技巧過時了？都不是！營銷不是一個獨立存在的行業(yè)，營銷人員從來不是獨狼。我們現(xiàn)在所缺乏的是一個能夠把所有的技巧、案例分門別類，有層次、有重點、立體的營銷體系或者說微營銷體系。
微營銷的每一個技巧、每一個步驟都并非是獨立存在的，其背后牽涉如何選擇產(chǎn)品、怎么管理團隊內(nèi)部等一系列問題，可謂是牽一發(fā)而動全身。如果不能從大局上掌握微營銷，那么就會敗給時間。如果不能全面掌握微營銷，那么就會敗給空間。到底什么是微營銷體系？它和以往的營銷體系，以及它和微營銷到底有什么不同？又有怎么樣的聯(lián)系？它真的能夠解開當下的商業(yè)困局嗎？微營銷體系，可以理解為將以往的營銷體系互聯(lián)網(wǎng)化，或者是把當下的微營銷體系化。讓其具備一個以多媒體和O2O為骨架，以當下豐富多彩的營銷技巧
為血肉，以客戶和商家為節(jié)點，以服務、推廣、輿論，以及市場、品牌、管理為線條環(huán)環(huán)相扣的立體模型。系統(tǒng)化地學習微營銷，讓我們能夠在需要的時候，找到合適的事情去做，危機的時候找到相應的辦法解決，這就是微營銷體系。
由于編者水平有限，書中難免存在不足之處，懇請廣大讀者批評指正。
林潺，商業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)略架構(gòu)師，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化金字塔系統(tǒng)創(chuàng)始人，全網(wǎng)營銷一體化倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人，牛商商學院特聘講師，品牌聯(lián)席會聯(lián)合發(fā)起人，多家知名大學EMBA班客座講師，上海牛商電子商務有限公司董事長兼首席教練師，上海京機道企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人兼首席咨詢師，2011年全國中小企業(yè)家金鉆獎章獲得者，15年的實戰(zhàn)商業(yè)模式和營銷咨詢經(jīng)驗，10年互聯(lián)網(wǎng)研教和運營經(jīng)驗。
2007年開始，林潺一直專注于傳統(tǒng)商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)營銷結(jié)合的實戰(zhàn)研究，成功打造多家企業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式”升級轉(zhuǎn)型實現(xiàn)業(yè)績數(shù)十倍增長，3年時間實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模從2000萬到2個億的飆升，成為行業(yè)領(lǐng)軍品牌。2011年創(chuàng)立了上海牛商電子商務有限公司，2012年10月創(chuàng)辦了《總裁全網(wǎng)贏利系統(tǒng)》課程，這是幫助企業(yè)實現(xiàn)全網(wǎng)營銷落地的一門創(chuàng)新課程。采用“咨詢式授課、教練式輔導、落地式實操”，成功幫助了3000多家企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績倍增，人送外號“林教頭”。主講：《總裁全網(wǎng)快速贏利系統(tǒng)》《頂層商業(yè)架構(gòu)規(guī)劃系統(tǒng)》《全網(wǎng)營銷落地實戰(zhàn)訓練營》
前言
第1 章 當“微商”已成“往事”
1.1 “微”由來——移動營銷
1.1.1 打廣告依賴于微博
1.1.2 做營銷時利用微信
1.1.3 移動互聯(lián)下的營銷革命
1.2 “微”困局——過度營銷
1.2.1 創(chuàng)業(yè)營銷過猶不及
1.2.2 過度開采熟人資源
1.2.3 毫無系統(tǒng)的群魔亂舞
餐飲界：黃太吉（微信）的喧囂過后
科技界：錘子T1（微博）的情懷衰減
1.3 “微”誤區(qū)——何為營銷
1.3.1 微營銷策略要端正
1.3.2 做推廣不只靠手機
1.3.3 營銷不是手段而是體系
商家自毀：從西少爺?shù)街袊鸹锶耍▋?nèi)在）
客戶反感：超級課程表啟示錄（外在）
第2 章 “微時代”破冰錐
2.1 “微商體系”三叉戟
2.1.1 客戶需求為前提
2.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量是保障
2.1.3 營銷模式乃尖刀
2.2 新營銷體系改革
2.2.1 兩大新主流系統(tǒng)
2.2.2 營銷體系與體系化營銷
2.3 新營銷體系優(yōu)勢
2.3.1 營銷體系化特色
2.3.2 體系化核心內(nèi)容
第3 章 多媒體矩陣建立和升級
3.1 營銷常用的媒體一覽
3.1.1 公眾號
3.1.2 朋友圈
3.1.3 微博
3.2 還有潛力挖的生力軍
3.2.1 QQ
3.2.2 豆瓣
3.2.3 人人
3.2.4 貼吧
3.3 如何將媒體串聯(lián)成系
3.3.1 多維法：建立立體陣地
3.3.2 交叉法：分割營銷職能
天羅地網(wǎng)才能捕獲顧客
第4 章 增值服務（針對性體驗）
4.1 初階：將貨物提升為服務
4.1.1 怎樣充實交易流程
引導客戶選擇快買
4.1.2 如何能提升附加值
有獎問卷增加反饋
4.2 進階：從被動變?yōu)橹鲃?br />
4.2.1 怎樣主動挽留客戶
跳出賣方親近客戶
4.2.2 如何做到量體裁衣
每一位顧客獨一無二
第5 章 產(chǎn)品推廣（輻射式推廣）
5.1 初階：將營銷擴到全網(wǎng)
5.1.1 怎樣開展移動營銷
熟人的熟人也是熟人
5.1.2 如何形成隱形推廣
一衣帶水的互惠互利
5.2 進階：把技巧連成鏈條
5.2.1 怎樣擴充營銷網(wǎng)絡
學會讓代理打江山
5.2.2 如何化解線下尷尬
一切實體都能回線上
第6 章 市場選擇（區(qū)域化作戰(zhàn)）
6.1 初階：將地域特色推向全球
6.1.1 怎樣利用網(wǎng)絡優(yōu)勢
網(wǎng)絡市場必須要核準
6.1.2 如何打開遠端市場
數(shù)風流營銷還看WiFi
6.2 進階：從思維高度進行選擇
6.2.1 怎樣選擇O2O 市場
水果店店主，轉(zhuǎn)型做O2O 的自述
6.2.2 如何走向全球市場
地區(qū)品牌走向全世界
第7 章 輿論導向（痛癢點刺激）
7.1 初階：用亮點打造第一印象
7.1.1 怎樣搭載熱門內(nèi)容
借勢而為的極軟廣告
7.1.2 如何進行粉絲營銷
“保羅”摸不到“西決”地板
7.2 進階：防止痛癢點刺激過度
7.2.1 怎樣“戳”才剛剛好
“明爭暗斗”的宣傳手段
7.2.2 如何避免走入漩渦
君子向來和而不同
第8 章 品牌樹立（臉面微整形）
8.1 初階：將品牌形象優(yōu)化升級
8.1.1 產(chǎn)品定位步步為營
先做好定位再掙票子
8.1.2 自身形象牢牢把握
道歉道出來一個熱潮
8.2 進階：營銷打造出產(chǎn)品底蘊
8.2.1 找準品牌的核心定位
做好品牌一定要樹標志
8.2.2 樹立公關(guān)危機好意識
公關(guān)能成最佳廣告手
第9 章 內(nèi)部提高（關(guān)節(jié)處強化）
9.1 初階：團隊管理要先走一步
9.1.1 優(yōu)勢互補和控制風險
案例:培訓團隊是硬道理
9.1.2 解決沖突和聽取意見
案例:意見分歧要及時解決
9.2 進階：情感文化需并駕齊驅(qū)
9.2.1 解決物質(zhì)和情感問題
案例:玩兒起來也能成大事
9.2.2 打造文化和品牌意識
案例:團隊建設(shè)不是用錢堆
第10 章 新·微營銷體系發(fā)聲
10.1 戰(zhàn)略定位五說
10.1.1 多元化模式
10.1.2 整合化模式
10.1.3 盈利化模式
10.1.4 融資化模式
10.1.5 價值化模式
10.2 七大核心思維
10.2.1 團隊思維
10.2.2 客戶思維
10.2.3 價值思維
10.2.4 產(chǎn)品思維
10.2.5 社交思維
10.2.6 迭代思維
10.2.7 參與感思維
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