前言 1
電商時代更要做好實體藥店 1
目錄 2
第一章 會員：藥店經(jīng)營的重頭戲 4
一、會員營銷的3個關(guān)鍵點 4
二、如何創(chuàng)設(shè)上下、內(nèi)外一心的會員制度 6
三、會員禮品這樣陳列比較好 10
四、廠商聯(lián)合做好會員營銷 12
【實戰(zhàn)】會員積分兌換方案 15
第二章 服務(wù)：讓客單價飛起來 20
一、顧客服務(wù)怎么做 20
二、像談戀愛一樣做客情 24
三、免費服務(wù)，有“利”可圖 27
四、如何讓客單價“飛”起來 29
五、用心營造“愉悅購物”氛圍 33


前言 1
電商時代更要做好實體藥店 1
目錄 2
第一章 會員：藥店經(jīng)營的重頭戲 4
一、會員營銷的3個關(guān)鍵點 4
二、如何創(chuàng)設(shè)上下、內(nèi)外一心的會員制度 6
三、會員禮品這樣陳列比較好 10
四、廠商聯(lián)合做好會員營銷 12
【實戰(zhàn)】會員積分兌換方案 15
第二章 服務(wù)：讓客單價飛起來 20
一、顧客服務(wù)怎么做 20
二、像談戀愛一樣做客情 24
三、免費服務(wù)，有“利”可圖 27
四、如何讓客單價“飛”起來 29
五、用心營造“愉悅購物”氛圍 33
六、環(huán)境舒適，才能客單價飆升 35
七、店堂音樂的妙用 36
第三章 專業(yè)：藥店的立身之本 39
一、別把藥學(xué)服務(wù)變成藥店診斷 39
二、要推薦用藥，先學(xué)好專業(yè) 41
三、四招打造專業(yè)藥店 42
四、藥店的專業(yè)化和多元化 44
五、藥店慢病管理的三字經(jīng) 48
第四章 專業(yè)顧客接待術(shù) 51
一、藥店專業(yè)服務(wù)的接“地”術(shù) 51
二、讓顧客對買單說“YES” 53
三、感冒患者接待術(shù) 54
四、如何接待節(jié)后腸胃患者 55
五、如何接待風濕患者 56
第五章 藥店如何做好促銷 58
一、促銷：有的放矢、細到極致 58
二、促銷方案如何落地 60
三、“減肥季”藥店如何促銷 63
四、促銷贈品如何定 65
【實戰(zhàn)】夏日也能賣阿膠 66
【實戰(zhàn)】中秋國慶促銷怎么做 68
【實戰(zhàn)】情人節(jié)促銷怎么做 69
【實戰(zhàn)】“六一”兒童節(jié)促銷 71
【實戰(zhàn)】送蛋若扯蛋，那就抓蛋 73
【實戰(zhàn)】做促銷方案時需要考慮的因素 74
第六章 移動互聯(lián)新探索 76
一、單體藥店也能做電商 76
二、藥店需要微信營銷的N個理由 78
三、藥店如何潛入“微信營銷” 80
四、微信內(nèi)容：拒絕高冷，直接地氣 81
第七章 品類管理與單品突破 83
一、全面品類管理實戰(zhàn)攻略 83
三、如何選擇特色品類  88
四、引進新品的重要性 89
（二）新品采購三原則 90
五、哪些品類適合單品突破 92
六、新品銷售，打好“全面關(guān)聯(lián)”牌 93
第八章 藥店如何實現(xiàn)多元化 95
一、多元化道路怎么走 95
二、多元化的工作方向 96
三、非藥商品這樣賣 97
四、當藥店有了哺乳室 99
五、如何經(jīng)營好母嬰專區(qū) 101
六、讓藥食同源商品“火”起來 103
七、藥店器械賣給誰 105
八、醫(yī)療器械怎么賣 107
【實戰(zhàn)】斷草活動：以低價撬動貴細市場 109
第九章 布局與陳列 111
一、藥店如何選址 111
二、商圈要強勢，內(nèi)穩(wěn)后勁足 113
三、什么樣的店鋪需要改裝 116
四、關(guān)聯(lián)陳列從區(qū)劃