本書共分9章。詳細(xì)闡述了汽車整車銷售、汽車零配件供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)和營(yíng)銷、汽車售后服務(wù)、業(yè)務(wù)接待及接待禮儀，以及汽車4s店信息管理的基本知識(shí)、現(xiàn)代管理理論與經(jīng)營(yíng)理念及科學(xué)管理與經(jīng)營(yíng)方法。各章配有練習(xí)題，并附有全書習(xí)題標(biāo)準(zhǔn)答案，供任課教師和讀者參考。
本書可作為高職高專院校的汽車類專業(yè)教材，也可作為汽車經(jīng)營(yíng)、管理與營(yíng)銷人員從業(yè)人職和資格認(rèn)定的培訓(xùn)教材，還也可供從事汽車行業(yè)管理和技術(shù)人員參考
緒論
0．1汽車4s店的優(yōu)勢(shì)
0．2汽車4s店存在的問(wèn)題
第1章汽車4s店概述
1．1我國(guó)汽車4s店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
1．2汽車4s店企業(yè)形象的塑造
1．3汽車4s店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
1．4汽車市場(chǎng)與汽車市場(chǎng)營(yíng)銷
1．5汽車4s店服務(wù)戰(zhàn)略
1．6汽車4s店客戶關(guān)系管理
練習(xí)題
第2章汽車4s店整車銷售
2．1汽車4s店整車銷售價(jià)格定位
2．2整車銷售的營(yíng)銷方式
2．3汽車4s店整車銷售的營(yíng)銷影響因素
2．4汽車4s店整車營(yíng)銷
練習(xí)題
第3章汽車4s店銷售業(yè)務(wù)管理
3．1汽車4s店銷售隊(duì)伍的建立與日常管理
3．2汽車4s店銷售管理制度
3．3汽車銷售經(jīng)理的自身管理
3．4交車前的檢查(PDI)規(guī)范化操作
3．5 4s店汽車消費(fèi)信貸代理服務(wù)
3．6 4s店汽車銷售中辦理汽車保險(xiǎn)的代理服務(wù)
練習(xí)題
第4章汽車4s店的銷售組織管理
4．1汽車4s店整車銷售的組織
4．2汽車銷售組織應(yīng)具備的職能
4．3汽車4s店整車銷售價(jià)格定位
4．4汽車4s店促銷策略與廣告宣傳
4．5汽車4s店銷售隊(duì)伍的建立與日常管理
練習(xí)題
第5章汽車4s店配件供應(yīng)與倉(cāng)儲(chǔ)管理
5．1 汽車配件購(gòu)進(jìn)的意義、原則及對(duì)進(jìn)貨人員的基本要求
5．2汽車配件進(jìn)貨渠道與貨源鑒別
5．3汽車配件訂購(gòu)
5．4汽車配件編碼
練習(xí)題
第6章汽車4s店售后服務(wù)
6．1汽車4s店客戶關(guān)系管理
6．2汽車4s店維修售后服務(wù)及管理
練習(xí)題
第7章汽車維修接待及管理
7．1汽車4s店客戶接待技巧
7．2維修接待員的作用與職責(zé)
練習(xí)題
第8章業(yè)務(wù)接待及接待禮儀
8．1業(yè)務(wù)接待
8．2接待禮儀
練習(xí)題
第9章汽車4s店的信息“管理”
9．1汽車質(zhì)量信息反饋
9．2汽車市場(chǎng)需求信息反饋
9．3汽車4s店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋
9．4汽車信息反饋平臺(tái)的建立與完善
練習(xí)題
練習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)
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