本書以實際服務工作流程為主線，精心設計場景對話，注重運用英語進行服務的能力培養(yǎng)。分為公關(guān)禮儀、公關(guān)活動、企業(yè)傳播、公司內(nèi)部、聯(lián)絡媒體5單元。主要包括：儀表著裝、肢體語言、見面寒暄、自我介紹、介紹他人、電話禮儀等。