銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經(jīng)營得好，銀行的經(jīng)營效益就會好，銀行的效益也就隨之提高；客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
本書就是為大家展示如何為培養(yǎng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，提高自身的能力，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
教練式培訓(xùn)，提供最真實(shí)的案例。
本書將幫助你在最短時間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理
激發(fā)客戶經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價值的活力
序1
第一課每天斗志昂揚(yáng)——永遠(yuǎn)沒有失敗
第二課用心與客戶接觸——用感恩與真誠贏得與客戶的合作機(jī)會
第三課優(yōu)異的人品——人品是銀行客戶經(jīng)理成功營銷的前提
第四課寬博知識——做個眼界寬的知識型客戶經(jīng)理
第五課精通銀行產(chǎn)品——靠精湛的專業(yè)技能贏得客戶尊重
第六課訓(xùn)練自己的職業(yè)習(xí)慣——客戶經(jīng)理要像機(jī)器一樣高速
運(yùn)轉(zhuǎn)
第七課堅持不懈——讓自己變強(qiáng)大的五個要點(diǎn)
第八課找到資金密集型客戶——究竟哪些客戶有存款
第九課借助渠道查找目標(biāo)客戶——精挑細(xì)選銀行信貸目標(biāo)客戶
第十課主動出擊尋找目標(biāo)客戶——走出門就會有客戶
第十一課建立自己最廣闊的人脈——天下所有人都在幫助你
第十二課層層剝筍式開發(fā)集團(tuán)客戶——深度營銷
第十三課營銷切入點(diǎn)——找到客戶最感興趣的利益點(diǎn)
第十四課詳細(xì)的營銷前準(zhǔn)備——做好對客戶營銷的精心策劃
第十五課以商業(yè)利益刺激目標(biāo)客戶——明確告知客戶銀行
授信方案能夠提供的利益
第十六課彬彬有禮地接觸客戶——塑造我們優(yōu)秀的職業(yè)形象
第十七課善于溝通——做一個溝通高手
第十八課用心傾聽——讓客戶感受到尊重
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