銀行和客戶實際上已經結合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經營得好，銀行的經營效益就會好，銀行的效益也就隨之提高；客戶經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說客戶經理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質客戶提供服務并滿足客戶需求，通過服務客戶為銀行創(chuàng)造效益。
本書就是為大家展示如何為培養(yǎng)優(yōu)秀客戶經理的綜合素質，提高自身的能力，為客戶提供高質量的服務。
教練式培訓，提供最真實的案例。
本書將幫助你在最短時間內成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經理
激發(fā)客戶經理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價值的活力
序1
第一課每天斗志昂揚——永遠沒有失敗
第二課用心與客戶接觸——用感恩與真誠贏得與客戶的合作機會
第三課優(yōu)異的人品——人品是銀行客戶經理成功營銷的前提
第四課寬博知識——做個眼界寬的知識型客戶經理
第五課精通銀行產品——靠精湛的專業(yè)技能贏得客戶尊重
第六課訓練自己的職業(yè)習慣——客戶經理要像機器一樣高速
運轉
第七課堅持不懈——讓自己變強大的五個要點
第八課找到資金密集型客戶——究竟哪些客戶有存款
第九課借助渠道查找目標客戶——精挑細選銀行信貸目標客戶
第十課主動出擊尋找目標客戶——走出門就會有客戶
第十一課建立自己最廣闊的人脈——天下所有人都在幫助你
第十二課層層剝筍式開發(fā)集團客戶——深度營銷
第十三課營銷切入點——找到客戶最感興趣的利益點
第十四課詳細的營銷前準備——做好對客戶營銷的精心策劃
第十五課以商業(yè)利益刺激目標客戶——明確告知客戶銀行
授信方案能夠提供的利益
第十六課彬彬有禮地接觸客戶——塑造我們優(yōu)秀的職業(yè)形象
第十七課善于溝通——做一個溝通高手
第十八課用心傾聽—— 讓客戶感受到尊重
第十九課有目的地詢問——通過對話掌握我們需要的信息
第二十課介紹產品——從給客戶帶來利益的角度出發(fā)
第二十一課公私兼修——人情交往與業(yè)務維系同等重要
第二十二課高超的報價技巧——客戶的不同報價策略
第二十三課百折不撓——做營銷只有千方百計，沒有千難萬難
第二十四課做人敏銳——清楚為什么客戶有時候會拒絕
第二十五課隨機應變——如何讓拒絕的客戶轉而接受銀行產品
附件一白酒行業(yè)產業(yè)鏈金融服務方案
附件二發(fā)現(xiàn)自己——你一定能成為優(yōu)秀的銀行客戶經理
附件三供應鏈融資授信貸前調查百問（核心客戶+上下游
企業(yè)整體授信）
附件四立金銀行培訓中心名言
附件五銀行業(yè)務學習卡片
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