《網(wǎng)絡(luò)營銷》在介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論、發(fā)展趨勢以及基本職能的基礎(chǔ)上，根據(jù)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需要，講解了網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、網(wǎng)上市場特征和調(diào)研方法，分析了網(wǎng)上顧客敗買行為和新的營銷方式，并介紹了網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略，為強化理論和實踐的結(jié)合，還提供了實訓(xùn)項目。
《網(wǎng)絡(luò)營銷》可作為高等院校電子商務(wù)、物流、經(jīng)濟信息、管理信息系統(tǒng)及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可供從事電子商務(wù)系統(tǒng)研究與開發(fā)的人員參考。
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第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展史
一、第一階段
二、第二階段
三、第三階段
四、第四階段
五、第五階段
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
一、跨時空
二、交互式
三、技術(shù)性
四、經(jīng)濟性
五、定制化
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能
一、樹立網(wǎng)絡(luò)品牌
二、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
三、網(wǎng)址推廣
四、信息發(fā)布
五、網(wǎng)上銷售
六、顧客服務(wù)
七、顧客關(guān)系
八、網(wǎng)上市場調(diào)研
九、消費者行為分析
十、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法
一、搜索引擎注冊與排名
二、交換鏈接
三、病毒性營銷
四、網(wǎng)絡(luò)廣告
五、信息發(fā)布
六、許可E－mail營銷
七、郵件列表
八、個性化營銷
九、會員制營銷
十、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查r
十一、其他新興的營銷方法
小結(jié)
練習(xí)題
第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 市場營銷的概念
第二節(jié) 市場營銷的發(fā)展
一、4Ps組合理論
二、4Cs組合理論
三、4Rs組合理論
四、4Vs組合理論
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與內(nèi)容
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
二、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成
三、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論_
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)理念
二、網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論
三、網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論
四、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論
五、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論
六、精確營銷
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合及關(guān)系
一、傳統(tǒng)營銷的定義
二、傳統(tǒng)營銷的思維方式
三、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響
四、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系
五、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
六、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
小結(jié)
練習(xí)題
第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境與外部環(huán)境
一、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的概念
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的虛擬環(huán)境
一、產(chǎn)品特性
二、行業(yè)競爭狀況
三、財務(wù)狀況
四、人力資源
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境
一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
二、供應(yīng)者
三、營銷中介
四、顧客或用戶
五、競爭者
小結(jié)
練習(xí)題
案例分析
第四章 網(wǎng)上市場調(diào)研
第一節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研概述
一、傳統(tǒng)的市場調(diào)研
二、網(wǎng)上市場調(diào)研的概念
三、網(wǎng)上市場調(diào)研的重要性
四、網(wǎng)上市場調(diào)研的特點
第二節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研的主要方法
一、網(wǎng)上市場調(diào)研方法的分類I
二、網(wǎng)上問卷調(diào)研法
三、其他幾種調(diào)研法
第三節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研的內(nèi)容與步驟
小結(jié)
練習(xí)題
案例分析
第五章 網(wǎng)上市場特征分析
第一節(jié) 網(wǎng)上市場的概念與特點
一、網(wǎng)上市場的概念
二、網(wǎng)上市場的特點
第二節(jié) 網(wǎng)上市場的發(fā)展
一、網(wǎng)上市場的發(fā)展趨勢
二、網(wǎng)上交易的業(yè)務(wù)類型
第三節(jié) 網(wǎng)上市場的特征
一、\\t網(wǎng)上市場的發(fā)展
二、網(wǎng)上市場特征分析
小結(jié)
練習(xí)題
案例分析
第六章 網(wǎng)上顧客購買行為分析
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為分析
一、我國網(wǎng)上顧客分析
二、網(wǎng)絡(luò)消費者的分類
三、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求特征
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費者的心理動機
一、理智動機
二、感情動機
三、惠顧動機
第三節(jié) 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素
一、社會因素
二、網(wǎng)絡(luò)消費者的消費層次
三、產(chǎn)品的性價比
四、網(wǎng)上購物的便捷性
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程
一、確定需求
二、收集信息
三、比較選擇
四、購買決策
五、買后評價
小結(jié)
練習(xí)題
案例分析
第七章 網(wǎng)站建設(shè)
第一節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的類型與特點
一、企業(yè)網(wǎng)站的類型
二、企業(yè)網(wǎng)站的特點
三、企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能
第二節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷
一、網(wǎng)站建設(shè)對用戶獲取信息的影響
二、網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)站推廣的影響
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般原則
一、網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站存在的典型問題
……
第八章 搜索引擎營銷
第九章 E-mail營銷
第十章 網(wǎng)絡(luò)廣告
第十一章 網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略
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