Part 1 形象就是印象：“秀”出你的風(fēng)采
　　半小時(shí)年輕10歲的秘訣
　　你了解形象嗎
靜蘭39歲，是個(gè)美術(shù)設(shè)計(jì)師，前段時(shí)間來(lái)北京看我。她雖然美麗依舊，但離婚后的陰影還是在顧盼之間不經(jīng)意地流露出來(lái)。在禮拜天到教會(huì)之后的空當(dāng)，我們跑到東二環(huán)找阿度和阿德幫靜蘭設(shè)計(jì)造型。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的溝通，不到15分鐘，阿德就給靜蘭完成了新發(fā)型，周圍的人都說(shuō)：“哎喲！果然年輕了10歲！”這會(huì)兒的靜蘭根本不像一個(gè)年近40的女人。
舉世聞名的溝通學(xué)者Dr.Albert Mehrabian發(fā)表過(guò)膾炙人口的“7/38/55定律”，被譽(yù)為解釋形象學(xué)的經(jīng)典定律。事實(shí)上Dr.AIben Mehrabian是著名的心理學(xué)家，從20世紀(jì)60年代開(kāi)始研究溝通學(xué)，并且自1964年開(kāi)始在美國(guó)加州大學(xué)的洛杉磯分校進(jìn)行教學(xué)研究工作。“7/38/55定律”雖然被廣泛應(yīng)用，但是也被曲解得很厲害，正確的闡述應(yīng)該是這樣的。
成功的口語(yǔ)溝通，包括：
7％是說(shuō)出來(lái)的話，38％是準(zhǔn)語(yǔ)言的部分（也就是說(shuō)話的方式），55％是面部的表情。
　 7％of meamng is in the Words that are spoken.38％of meaning is paralinguistic（the way that the words are said）.55％of meaning is in facial expression.
　　由此我們可以看出面部表情在溝通過(guò)程中的重要性。
那么，最吸引人的身體特質(zhì)是什么呢？Dr.Albert Mehrabian就此進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，大致得出下列幾個(gè)結(jié)果：
男性化特征：有力、健壯、寬下巴
女性化特征：長(zhǎng)發(fā)、化妝、眼睛大而圓
自我照顧：整體形象好、身材苗條且挺拔、小腹平坦、衣著合身
愉悅神情：友善、快樂(lè)、娃娃臉
種族性
雖然東西方的審美觀念不盡相同，但從這些簡(jiǎn)單的資料中可以看出：一般人主要還是依靠人的外在形象決定印象的；當(dāng)人們陳述觀點(diǎn)的時(shí)候，面部表情是成功或者失敗的主因。因此，在人與人見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象往往都與頭、臉有關(guān)，其次就是身材和衣著。
為什么第一印象比較重要呢？心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在人和人相見(jiàn)后的45秒鐘內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生所謂的“首因效應(yīng)”，也就是有了先入為主的觀念。一個(gè)滿腹經(jīng)綸的人，如果在被人認(rèn)識(shí)內(nèi)在之前就被拒之門(mén)外，那么一切的內(nèi)涵都只有等遇到知音或者伯樂(lè)時(shí)才有可能得到欣賞。
在我創(chuàng)辦的形象管理學(xué)院中有位卓文記老師，長(zhǎng)相斯文，文質(zhì)彬彬，可看起來(lái)非常顯老。前幾年他從知名企業(yè)退休，結(jié)束了30多年的人力資源管理工作，突然有了考博士的念頭。第一年，他不幸落榜。遇見(jiàn)我的時(shí)候，他神情憂郁。我問(wèn)他到底發(fā)生了什么事，他說(shuō)：“別提了。三個(gè)主考官一見(jiàn)到我就說(shuō)：‘你是卓文記？’我說(shuō)：‘是。’其中一個(gè)人說(shuō)：‘你剛退休，60歲了噢！’我說(shuō)：‘是�！�那三個(gè)人頭都沒(méi)抬就問(wèn)：‘這么老了還來(lái)念書(shū)？’隨即就把我請(qǐng)了出來(lái)�！�
雖然我們經(jīng)常稱呼卓文記老師為“卓老”，但事實(shí)上他并沒(méi)有多老，只不過(guò)是擔(dān)任傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工作的時(shí)間長(zhǎng)了，穿著有些松散守舊，看起來(lái)有股滄桑感。于是我問(wèn)他：“明年你還想試試看嗎？”他看了我?guī)酌腌�，說(shuō)道：“要，我還要去試試看�！钡诙�年，他按照我的方法去面試，結(jié)果歡天喜地地提著茶葉來(lái)謝我：“我考上啰！”
或許你會(huì)認(rèn)為我用了什么魔術(shù)，或者帶著卓老去整形美容了。其實(shí)都沒(méi)有！我的方法很簡(jiǎn)單：首先，讓卓老脫下那套穿了一輩子的領(lǐng)導(dǎo)式西服，換上一件立領(lǐng)紅白橫條的T恤衫，配上時(shí)下流行的牛仔褲和運(yùn)動(dòng)鞋。然后，讓他把原來(lái)梳得一絲不茍的“西裝頭”染成黑棕色，再梳成年輕人的不規(guī)則樣式。最后。讓他換下戴了30年的四方大框金邊眼鏡，改成無(wú)邊框小長(zhǎng)方的無(wú)色眼鏡。
當(dāng)面貌一新的卓老再次進(jìn)入面試教室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)主考官都沒(méi)變，于是就有了下面的對(duì)話：
　 “你是卓文記？”
　“是，我就是！”
　 “咦？你去年來(lái)過(guò)，不是這個(gè)樣子的！”
　 “是，我下決心要考上，所以要拿出年輕人的決心來(lái)！”
　 “哦？”三人彼此看看，點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)�！昂芎茫�我們要有決心的人�！�
　就這樣，卓老被錄取了。
　 “老”除了是一種面容的表征，往往更是一種心態(tài)。相由心生，如果心里總是想著“我很老了”、“我60了”、“我退休了”……那么，“老”的心態(tài)往往會(huì)讓你變得更老。
“老”是自然現(xiàn)象，并沒(méi)有什么不好，但是在面試這樣的場(chǎng)合，確實(shí)會(huì)非常不利。讀博士跟“老”有什么關(guān)系呢？主考官可不會(huì)這么想，他就覺(jué)得“我這是辦學(xué)校，又不是養(yǎng)老院”。
上面這個(gè)簡(jiǎn)單的例子恰恰告訴我們：第一印象非常重要。
以我多年做主考官面試的經(jīng)驗(yàn)，許多男男女女敲門(mén)走進(jìn)屋子的那一剎那，幾乎就已經(jīng)決定了被錄取與否的命運(yùn)。尤其是一些需要應(yīng)對(duì)客戶的工作，從根本上說(shuō)就是注重外表的。所謂注重外表，并不是看一個(gè)人有多么英俊瀟灑或者美麗動(dòng)人，而是看他是否能給人“與環(huán)境相配”的感覺(jué)。
著名形象學(xué)家Michelle T.Sterling是全球形象、印象和影響學(xué)研究專家，她認(rèn)為，在初次驚鴻一瞥的3秒內(nèi)，你就被打了分?jǐn)?shù)。人們看這么一眼就衡量了你的一切，從頭到腳，包括你的樣子、身體語(yǔ)言，甚至一顰一笑，連小配件都不會(huì)放過(guò)。難以置信吧？而且，一旦第一印象形成，就很難再改變了。
她進(jìn)一步分析說(shuō)：
如果你被推斷是個(gè)企業(yè)或社交層面的人，你會(huì)被認(rèn)定是適合繼續(xù)交往的人。
如果你被推斷是已經(jīng)超過(guò)企業(yè)或社交層面的人，你會(huì)被人羨慕而且被認(rèn)定是值得聯(lián)系的對(duì)象。
如果你給人的感覺(jué)是低于企業(yè)或社交層面的人，你會(huì)被認(rèn)為是可以忍受但要保持一臂之遙的人。
如果你在面試，那你的形象最好符合這個(gè)企業(yè)的文化。
這種第一印象是全人類面對(duì)陌生人時(shí)的價(jià)值判斷，你也許一句話還沒(méi)說(shuō)，但可能這3秒鐘過(guò)后，你再說(shuō)什么都沒(méi)用了。
有句俗話“人有前后眼，富貴一千年”，大致意思是說(shuō)能夠瞻前顧后的人畢竟是少數(shù)。人不可能時(shí)時(shí)照鏡子，也就不能真正知道自己到底給別人什么感覺(jué)，再加上很多人的評(píng)價(jià)都是主觀的，更加深了第一印象的重要性。
西方人認(rèn)為，出門(mén)穿著要講究TPO原則，也就是要符合時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、場(chǎng)合（Occasion）。形象體現(xiàn)了一個(gè)人的思想、看法和學(xué)識(shí)，更體現(xiàn)了一個(gè)人的人生哲學(xué)。如果你希望事業(yè)成功，那么在努力修煉技能的同時(shí)，一定不要忘了服裝儀容、談吐舉止的重要性。
我在擔(dān)任美國(guó)東西大學(xué)領(lǐng)袖管理學(xué)院的教學(xué)工作時(shí)，曾對(duì)世界級(jí)企業(yè)領(lǐng)袖做過(guò)完整的形象分析。我發(fā)現(xiàn)。凡是成功的企業(yè)家，無(wú)論創(chuàng)造了怎樣的功勛偉業(yè)，也無(wú)論性別、老幼，都有著相同的領(lǐng)袖特質(zhì)，包括：
看起來(lái)永遠(yuǎn)充滿自信
身邊自然會(huì)圍著一些人
自愿接受困難的任務(wù)
能夠掌握傾聽(tīng)的技巧
總會(huì)露出自信的微笑
走路的時(shí)候會(huì)大步前行，雙手通常大幅擺動(dòng)
握手時(shí)緊實(shí)有力
穿著質(zhì)量高，有品位，很少追求時(shí)尚
通常留著中規(guī)中矩的發(fā)型
說(shuō)話時(shí)目光直視他人
一表人才
愿意加入他人的談話
　　……
這些特質(zhì)你都記下來(lái)了嗎？如果你也想在將來(lái)成為領(lǐng)袖級(jí)人物，就好好研究一下形象學(xué)吧！接下來(lái)我們就分析一下到底怎樣才能具備這些特質(zhì)。
　　心動(dòng)不如行動(dòng)
　 “書(shū)到用時(shí)方恨少”、“衣服永遠(yuǎn)少一件”是大家經(jīng)常的遺憾。為什么總是得不到應(yīng)有的賞識(shí)和掌聲呢？或許不起眼的裝扮正是其中的一個(gè)原因。
　 色彩明亮的服裝會(huì)讓四周亮起來(lái)，使人氣色好，心情也會(huì)不同。我的衣柜里總會(huì)預(yù)備著一兩件亮色的新衣服，以便臨時(shí)有客或者出訪的時(shí)候穿。前段時(shí)間我到醫(yī)院探望一個(gè)生病的老大娘；正巧她的兒媳婦帶著兩件新衣服給她試。我一看就覺(jué)得不妥，因?yàn)槟且路�是暗色的，生病的人本�?lái)氣色就不好，再穿上暗淡無(wú)光的衣服，心情豈不是更差？
　 有些事情是可以立刻讓你輕而易舉地年輕10歲的，現(xiàn)在就試試看吧！
多花一些錢(qián)到發(fā)型設(shè)計(jì)師那里走一趟，肯定會(huì)有馬上年輕10歲的效果！
找一件比自己年輕10歲的人穿的衣服試試看，如果你不說(shuō)。人家也很難猜出你的年齡！
頭發(fā)稀疏、灰白的人，想辦法染染發(fā)，或者干脆買頂假發(fā)，這比看起來(lái)蒼老好多了！
努力挺直腰桿，未老先衰的年輕人多半都是駝背、脊柱側(cè)彎的！
修一修你的眉毛，臉色看起來(lái)會(huì)清新許多！
換上一副新眼鏡，把若干年前用到現(xiàn)在的那種扔掉吧！
女士擦點(diǎn)唇膏、刷刷眉，男士好好洗洗臉、刮刮胡子、修修鬢角吧！
經(jīng)過(guò)上述改變，鏡中的你是否年輕了10歲呢？其實(shí)用不了半小時(shí)，你就可以年輕10歲。當(dāng)然，這些都是治標(biāo)不治本的辦法，要想真正年輕，請(qǐng)繼續(xù)往下看。
　　你給自己打幾分
我有多年高校教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生對(duì)我算是十分愛(ài)戴。我教的多半是畢業(yè)班學(xué)生，他們經(jīng)常為找不到工作而困擾。原因在哪里呢？其實(shí)，最主要的一層原因出在他們自身。現(xiàn)在的孩子只有學(xué)問(wèn)高，為人處世的能力卻很差，對(duì)于在社會(huì)上所要求的工作形象一無(wú)所知，只知道效仿電視里的超女、超男，往往在面試的第一關(guān)就被打了回票。實(shí)際上，這些學(xué)生的心態(tài)是不正確的，他們沒(méi)有給自己一份正確的評(píng)價(jià)，總以為學(xué)歷就是金飯碗，拼命讀書(shū)，結(jié)果變成了書(shū)呆子。
　……