第2章 節(jié)事管理：特征和定義
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　通過(guò)學(xué)習(xí)本章你可以：
　　理解節(jié)事產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程和特征；
　　了解運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理中的一些定義；
　　了解明確目標(biāo)的重要性以及如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成“為顧客而發(fā)生”的行為；
　　評(píng)估需求并使之與環(huán)境、價(jià)值觀、資源相匹配（即環(huán)境價(jià)值觀資源相互協(xié)調(diào)）；
　　理解轉(zhuǎn)化過(guò)程，理解作為投入的資源的有效利用和作為產(chǎn)出的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)（如節(jié)事本身）。
　　導(dǎo)言
　　在節(jié)事運(yùn)營(yíng)管理模型的開(kāi)始階段，收集組織和節(jié)事周圍的所有信息是非常重要的。在進(jìn)入其他章節(jié)的討論之前，本章明確了一些必須理解的基本定義。特別是介紹了來(lái)自節(jié)事產(chǎn)業(yè)、一般管理理論和運(yùn)營(yíng)管理理論的一些術(shù)語(yǔ)。這些術(shù)語(yǔ)可以幫助我們確立節(jié)事經(jīng)理的工作框架，讓我們理解政策的約束，也展示了資源和節(jié)事性質(zhì)如何限制和影響節(jié)事。這一章解釋了任何節(jié)事組織在創(chuàng)立節(jié)事和保持成功的過(guò)程中，進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析的必要性。關(guān)于這兩個(gè)環(huán)境的分析將在第3章和第6章中作深入介紹。
　　我們還會(huì)討論節(jié)事運(yùn)營(yíng)組織的不同類型以及它們對(duì)決策和節(jié)事運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)中的潛在影響。
　　重要的定義
　　首先我們需要對(duì)產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和戰(zhàn)略集團(tuán)等術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義。Evans等（2003）對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)和同一戰(zhàn)略集團(tuán)中的其他競(jìng)爭(zhēng)者作了重要的區(qū)分。他們認(rèn)為市場(chǎng)主要是指顧客和潛在顧客的需求，而產(chǎn)業(yè)往往與具有相同的技術(shù)和供銷渠道的一組產(chǎn)品聯(lián)系在一起。戰(zhàn)略集團(tuán)是指由主要競(jìng)爭(zhēng)者組成的組織。
　　組織現(xiàn)代節(jié)事往往涉及多個(gè)產(chǎn)業(yè)，多個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)作。例如，在節(jié)事產(chǎn)業(yè)中，Themetraders是一個(gè)采用垂直一體化運(yùn)作的，從事藝術(shù)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制造的英國(guó)公司。它的業(yè)務(wù)主要涉及創(chuàng)意聚會(huì)、主題活動(dòng)、路演和激勵(lì)類事件等領(lǐng)域。它在對(duì)節(jié)事產(chǎn)業(yè)中的垂直一體化涉及服務(wù)、供應(yīng)商的產(chǎn)品、服裝和設(shè)備等方面。如果客戶需要，每個(gè)附屬服務(wù)（affiliated services）都可以單獨(dú)提供給顧客。目前它擁有多種不同的客戶群體，包括銀行、媒體、汽車制造商、大學(xué)、零售商、電視媒體、酒店和航空公司等。
　　每個(gè)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)都有著自己獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和特征。產(chǎn)業(yè)側(cè)重于產(chǎn)品的供給，而市場(chǎng)則側(cè)重于需求。
　　Campbel等（2003）清晰地定義了這兩個(gè)概念：
　　產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)——經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的供給方；
　　市場(chǎng)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)——經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的需求方。
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