序
第一章 合肥煙草現(xiàn)象
第一節(jié) 中國煙草的改革歷程
一、建立集中統(tǒng)一的煙草專賣體制(1982-1991年)
二、提高質(zhì)量品牌結(jié)構(gòu)效益(1992-2000年)
三、培育“兩個至上”的行業(yè)價值觀(2001年至今)

第二節(jié) 安徽煙草的發(fā)展現(xiàn)狀
一、從現(xiàn)實差距到變革的思路
二、從“優(yōu)良”到“優(yōu)異”的跨越式發(fā)展
三、從“優(yōu)異”向“卓越”發(fā)展的趨勢

第三節(jié) 合肥煙草現(xiàn)象解析
一、快速崛起的顯著成就
二、不斷提升的網(wǎng)建水平
三、嚴(yán)格有序的內(nèi)部監(jiān)管工作
四、全面強大的企業(yè)執(zhí)行力

第二章 合肥煙草模式
第一節(jié) 合肥煙草的文化模式
一、文化是企業(yè)發(fā)展的動力
二、核心價值觀是企業(yè)發(fā)展的根本

第二節(jié) 合肥煙草的管理模式
一、推行目標(biāo)管理的用人機制
二、導(dǎo)入國際化標(biāo)準(zhǔn)理念
三、建立財務(wù)預(yù)算管理責(zé)任體系
四、強化信息化建設(shè)
五、實行內(nèi)部管理監(jiān)督

第三節(jié) 合肥煙草的營銷模式
一、良好的客戶關(guān)系
二、通暢的現(xiàn)代物流體系

第四節(jié) 合肥煙草的發(fā)展模式
一、注重內(nèi)部發(fā)展
二、關(guān)注外部變革
三、建設(shè)現(xiàn)代煙草物流網(wǎng)絡(luò)

第三章 合肥煙草企業(yè)文化
第一節(jié) 以人為本
一、理解以人為本的思想內(nèi)涵
二、樹立以人為本的核心理念
三、構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化

第二節(jié) 服務(wù)至上
一、主動為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)
二、熱情為零售戶、消費者服務(wù)
三、積極為社會公益事業(yè)服務(wù)

第三節(jié) 超越自我
一、樹立目標(biāo)，超越自我
二、提升素質(zhì)，超越自我

第四節(jié) 追求一流
一、內(nèi)塑精神，追求一流
二、外塑形象，爭創(chuàng)一流

第四章 合肥煙草核心價值觀
第一節(jié) “誠信厚德”服務(wù)大眾
一、建設(shè)誠信體系，打造誠信煙草
二、熱心公益事業(yè)，彰顯厚德情懷

第二節(jié) “勤奮崇智”為國貢獻
一、“勤奮崇智”是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的內(nèi)在要求
二、“勤奮崇智”是增強企業(yè)競爭力的根本保障
三、“勤奮崇智”是促進為國奉獻本領(lǐng)的精神動力

第三節(jié) “共創(chuàng)共享”造福人民
一、“共創(chuàng)共享”的基礎(chǔ)
二、“共創(chuàng)共享”的措施
三、“共創(chuàng)共享”的成果

第五章 合肥煙草核心競爭力
第一節(jié) 駕馭市場的能力
一、培育市場競爭主體
二、提高管理市場的能力
三、提高適應(yīng)市場的能力
四、建立有效的市場監(jiān)控體系

第二節(jié) 服務(wù)客戶和培育品牌的能力
一、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
二、培育品牌
三、擴張品牌的文化力

第三節(jié) 保障資產(chǎn)安全的能力
一、建立資產(chǎn)監(jiān)管的制度體系
二、加強企業(yè)財務(wù)監(jiān)督

第四節(jié) 控制成本和提高效率的能力
一、提高效率
二、注重自律

第五節(jié) 保持持續(xù)發(fā)展的能力
一、積極履行社會責(zé)任
二、全力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)

第六章 合肥煙草發(fā)展支撐
第一節(jié) 規(guī)范市場經(jīng)營秩序
一、大力加強專賣管理
二、努力打造誠信煙草

第二節(jié) 強化內(nèi)部管理監(jiān)督
一、狠抓宣傳教育，打牢思想基礎(chǔ)
二、加強班子建設(shè)，突出同級監(jiān)管
三、理順財務(wù)關(guān)系，做好審計監(jiān)督
四、注重營銷管理，發(fā)揮專賣職責(zé)

第三節(jié) 全面提升網(wǎng)建水平
一、整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
二、推進客戶關(guān)系管理
三、深化管理銷售結(jié)合
四、提升員工隊伍素質(zhì)

第四節(jié) 加強安全保衛(wèi)工作
一、心中有安全
二、學(xué)習(xí)重安全
三、管理保安全
四、信息要安全

第五節(jié) 深化人事制度改革
一、加強崗位研究，實行崗位管理
二、推行目標(biāo)管理，實行績效考評
三、改革用人機制，實行競聘上崗
四、加強教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

第六節(jié) 加強黨風(fēng)廉政建設(shè)
一、加強教育抓防范
二、完善制度抓源頭
三、關(guān)口前移抓監(jiān)督

第七章 合肥煙草創(chuàng)新思維
第一節(jié) 創(chuàng)新的作用
一、創(chuàng)新：科技進步的靈魂
二、創(chuàng)新：企業(yè)發(fā)展的動力

第二節(jié) 創(chuàng)新理念
一、創(chuàng)新理念是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)
二、創(chuàng)新理念：知變、求變、超越自我

第三節(jié) 創(chuàng)新思維
一、創(chuàng)新思維的含義及特征
二、創(chuàng)新思維的障礙及培育
三、創(chuàng)新思維引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展

第八章 合肥煙草決策藝術(shù)
第一節(jié) 決策歷程
一、超前思維的戰(zhàn)略性
二、頗具魄力的風(fēng)險性
三、隨機應(yīng)變的動態(tài)性
四、旨在雙贏的目標(biāo)性

第二節(jié) 決策程序
一、分析發(fā)現(xiàn)問題，提出決策目標(biāo)
二、加強信息采集，尋求專家支持
三、優(yōu)選決策方案，監(jiān)督?jīng)Q策執(zhí)行
四、重視執(zhí)行反饋，進行決策追蹤

第三節(jié) 決策藝術(shù)
一、實現(xiàn)決策藝術(shù)化的基本原則
二、實現(xiàn)決策藝術(shù)化的管理法則
三、實現(xiàn)決策藝術(shù)化的實踐探索

第九章 合肥煙草戰(zhàn)略愿景
第一節(jié) 信息現(xiàn)代化
一、基本思路
二、模式展望

第二節(jié) 專賣管理規(guī)范化
一、嚴(yán)格控制和管理市場
二、加強專賣基層建設(shè)
三、轉(zhuǎn)變專賣管理方式

第三節(jié) 服務(wù)營銷
一、營銷過程管理
二、客戶關(guān)系管理

第四節(jié) 構(gòu)建和諧煙草
一、文化煙草
二、人本煙草
三、和諧煙草
參考文獻
后記