隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展,越來越多的年輕人選擇了投身于這一行業(yè),將導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)作為自己
的職業(yè)。這是一個可喜的現(xiàn)象。但也應(yīng)該看到,帶團(tuán)工作專業(yè)性很強(qiáng),其中是有很多學(xué)問的。筆者將自己在旅游業(yè)多年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié),結(jié)集成這本小書,希望能夠幫助新入行的同業(yè)們,消除盲目性,增強(qiáng)理智性,把好行業(yè)的“脈”,定好自己的“崗”;幫助已入行的同行們,看清自己的“位”,找準(zhǔn)自己的“缺口”,更好地做好自己的工作。
《導(dǎo)游教育用書:帶團(tuán)藝術(shù)十七講》所講的帶團(tuán)藝術(shù),不僅僅是講導(dǎo)游人員的帶團(tuán)藝術(shù),也涉及領(lǐng)隊(duì)人員的帶團(tuán)藝術(shù)。領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游原本在旅游行業(yè)里是兩個不同的崗位,領(lǐng)隊(duì)人員就相當(dāng)于全陪,職責(zé)是管理旅游團(tuán)內(nèi)部事務(wù),為組團(tuán)社監(jiān)督落實(shí)接待內(nèi)容和質(zhì)量;而導(dǎo)游人員則可稱地陪,就是地接社派出的當(dāng)?shù)亟哟⻊?wù)人員,講解是其主要任務(wù)。但是隨著國內(nèi)旅游市場,尤其是出境游市場激烈的競爭,國內(nèi)組團(tuán)社中的批發(fā)商們就提前采用了國際上行業(yè)內(nèi)慣用的“全兼地”,即領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游由一個人擔(dān)當(dāng)?shù)姆绞。這樣做的好處是顯而易見的:可以節(jié)省團(tuán)隊(duì)需要支付給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員的高額費(fèi)用(而且國外有些地區(qū)的費(fèi)用
隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展,越來越多的年輕人選擇了投身于這一行業(yè),將導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)作為自己的職業(yè)。這是一個可喜的現(xiàn)象。但也應(yīng)該看到,帶團(tuán)工作專業(yè)性很強(qiáng),其中是有很多學(xué)問的。筆者將自己在旅游業(yè)多年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié),結(jié)集成這本小書,希望能夠幫助新入行的同業(yè)們,消除盲目性,增強(qiáng)理智性,把好行業(yè)的“脈”,定好自己的“崗”;幫助已入行的同行們,看清自己的“位”,找準(zhǔn)自己的“缺口”,更好地做好自己的工作。
本書所講的帶團(tuán)藝術(shù),不僅僅是講導(dǎo)游人員的帶團(tuán)藝術(shù),也涉及領(lǐng)隊(duì)人員的帶團(tuán)藝術(shù)。領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游原本在旅游行業(yè)里是兩個不同的崗位,領(lǐng)隊(duì)人員就相當(dāng)于全陪,職責(zé)是管理旅游團(tuán)內(nèi)部事務(wù),為組團(tuán)社監(jiān)督落實(shí)接待內(nèi)容和質(zhì)量;而導(dǎo)游人員則可稱地陪,就是地接社派出的當(dāng)?shù)亟哟⻊?wù)人員,講解是其主要任務(wù)。但是隨著國內(nèi)旅游市場,尤其是出境游市場激烈的競爭,國內(nèi)組團(tuán)社中的批發(fā)商們就提前采用了國際上行業(yè)內(nèi)慣用的“全兼地”,即領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游由一個人擔(dān)當(dāng)?shù)姆绞健_@樣做的好處是顯而易見的:可以節(jié)省團(tuán)隊(duì)需要支付給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員的高額費(fèi)用(而且國外有些地區(qū)的費(fèi)用是按小時計算的),領(lǐng)隊(duì)人員增加了講解功
帶團(tuán)藝術(shù)第一講——擇業(yè)前調(diào)整好心態(tài),掌握基市功
帶團(tuán)藝術(shù)第二講——應(yīng)樹立三種意識,做三種人
帶團(tuán)藝術(shù)第三講——取得游客信任
帶團(tuán)藝術(shù)第四講——與游客情感的捏合與融合
帶團(tuán)藝術(shù)第五講——管理好團(tuán)隊(duì)的五種主要能力
帶團(tuán)藝術(shù)第六講——帶團(tuán)中應(yīng)處理好的幾種關(guān)系
帶團(tuán)藝術(shù)第七講——重視把握好旅游團(tuán)中的“團(tuán)風(fēng)”
帶團(tuán)藝術(shù)第八講——講解中的表述與描述
帶團(tuán)藝術(shù)第九講——靜態(tài)與動態(tài)中的講解
帶團(tuán)藝術(shù)第十講——講解中的書面語言與口頭語言
帶團(tuán)藝術(shù)第十一講——講解中的笑話與笑料
帶團(tuán)藝術(shù)第十二講——講解中的儀表與儀態(tài)
帶團(tuán)藝術(shù)第十三講——講解中的教授功能
帶團(tuán)藝術(shù)第十四講——注重權(quán)威性與服務(wù)性
帶團(tuán)藝術(shù)第十五講——在發(fā)生接待質(zhì)量問題時團(tuán)組中游客的表現(xiàn)類型分析及對策
帶團(tuán)藝術(shù)第十六講——把握好處理問題時的四個主要環(huán)節(jié)
帶團(tuán)藝術(shù)第十七講——發(fā)生接待質(zhì)量問題的性質(zhì)分新及對策