每個(gè)人，都有想要拒絕他人的時(shí)刻。例如，在遇到超出自己范圍能力或不能按時(shí)完成工作之時(shí)，再如朋友的要求已經(jīng)超過(guò)了自己的底線之時(shí)，這時(shí)候，有一些人就會(huì)態(tài)度不好地回答道：“不！這件事我做不了！你找別人去吧！”

我們?cè)�以為，一個(gè)簡(jiǎn)單的“不”字，就能將別人的要求拒之門(mén)外；誰(shuí)曾想，對(duì)方聽(tīng)完這樣的話后，反而變得有些生氣，甚至憤怒。敵視的情緒，迅速在對(duì)方的身上生成。這個(gè)人，也許是我們最好的朋友，也許是我們的領(lǐng)導(dǎo)，也許是我們的家人�？吹酱�，我們有些驚慌失措：“怎么回事？難道我的拒絕惹了大禍？”

也許過(guò)了很久，我們才知道其中的原委。這時(shí)候，我們一定會(huì)大聲驚訝道：原來(lái)拒絕會(huì)導(dǎo)致太多的問(wèn)題！那么以后，我又怎么敢拒絕呢？

李尚明是公司里的一位新員工，他非常踏實(shí)和認(rèn)真，但有一個(gè)習(xí)慣讓人琢磨不透：無(wú)論誰(shuí)的要求，他幾乎都是無(wú)條件答應(yīng)，哪怕和自己毫無(wú)關(guān)系。甚至有一次，同事開(kāi)玩笑說(shuō)讓他幫忙在周末洗衣服，結(jié)果他第二天二話不說(shuō)拿著一個(gè)收納箱就來(lái)了，讓同事把臟衣服裝起來(lái)。

李尚明的領(lǐng)導(dǎo)看到此，覺(jué)得很奇怪，便把他叫到了辦公室，問(wèn)他為何如此？李尚明吞吞吐吐地說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，我的確也想拒絕，可是就怕……哎，我和您說(shuō)，上個(gè)單位的時(shí)候，我也遇到過(guò)這種情形。結(jié)果我不愿意，誰(shuí)知道那個(gè)同事發(fā)動(dòng)所有人孤立我……人家是個(gè)老員工，我是有苦難言，最后不得不辭職�，F(xiàn)在，我是怕了，能不拒絕，我盡量不拒絕……”

領(lǐng)導(dǎo)好奇地問(wèn)：“這怎么可能？你是怎么拒絕的？”

李尚明講出了那件事的原委：

那天，李尚明正在忙一份重要的報(bào)表，這時(shí)候那名老員工說(shuō)：“小李啊，中午幫我?guī)Х蒿�！”李尚明想也沒(méi)想，大聲說(shuō)道：“沒(méi)工夫！你沒(méi)看見(jiàn)我正忙嗎！”

李尚明原本以為，這件事就這樣過(guò)去了。誰(shuí)知第二天，這位老員工就不斷找茬，最終他不得不選擇離職。

聽(tīng)完李尚明的話，領(lǐng)導(dǎo)意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“哎，看來(lái)你是怕別人生氣��！其實(shí)，不是拒絕的錯(cuò)，而是你的態(tài)度，讓你變得不敢拒絕了！”

李尚明正是這一類(lèi)人的代表：他們不是沒(méi)有拒絕過(guò)，但是正是因?yàn)椴划?dāng)?shù)木芙^，讓對(duì)方產(chǎn)生了敵意，結(jié)果導(dǎo)致了一系列不可想象的事件發(fā)生。正是因?yàn)榻o對(duì)方帶來(lái)了非常不好的印象，所以，我們?cè)僖膊桓艺f(shuō)“不”，再也不敢拒絕。

與自卑、怯懦不同，因?yàn)樵��?jīng)的態(tài)度而不敢拒絕的情形，更像是“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。害怕別人的敵意再一次出現(xiàn)，給自己帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的麻煩。但事實(shí)上，這種不敢拒絕的心態(tài)，其實(shí)比自卑與怯懦更好克服，那就是只要找到合適的方法，那么我們就敢再一次拒絕！

其實(shí)通過(guò)案例我們可以發(fā)現(xiàn)，李尚明之所以在第一次拒絕時(shí)被敵視，正是因?yàn)樗�的態(tài)度過(guò)于急躁，給人帶來(lái)了非常不好的印象。他既沒(méi)有說(shuō)明自己的原因，又用一種較為嚴(yán)厲的口吻進(jìn)行回復(fù)，對(duì)方自然會(huì)認(rèn)為這是一種攻擊性的表現(xiàn)。但是，如果李尚明可以換一種態(tài)度，用較為溫和的口吻去拒絕，效果就會(huì)大不相同。

那么，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行訓(xùn)練，學(xué)會(huì)和顏悅色地說(shuō)“不”呢？

1．放下手中的工作，看著對(duì)方

表示拒絕，不僅只是語(yǔ)言這么簡(jiǎn)單，身體與眼神也同樣重要。在拒絕對(duì)方時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)放下手中的工作，面對(duì)對(duì)方，這樣才能體現(xiàn)出尊重；與此同時(shí)，我們還應(yīng)該眼睛看著對(duì)方，讓身體動(dòng)作與語(yǔ)言傳達(dá)出一致的信息，還要注意眼神流露出的色彩。試想，如果你的眼神左顧右盼，流露出一副不自信或敷衍的樣子，又怎么可能讓別人愿意接受你的拒絕？

2．用肯定的方式說(shuō)“不”

學(xué)會(huì)用真誠(chéng)的態(tài)度傳達(dá)信息，這是避免引起對(duì)方不必要誤會(huì)的關(guān)鍵。例如，一個(gè)朋友向你借錢(qián)，但是你的確不能借時(shí)，你不妨先真誠(chéng)地肯定：“我知道，你最近挺難，家里事情也不少，的確需要用錢(qián)。”然后再簡(jiǎn)短地說(shuō)出自己的拒絕：“不過(guò)，最近我也是剛剛有一筆很大的開(kāi)銷(xiāo)，現(xiàn)在也是到了捉襟見(jiàn)肘的時(shí)候，所以，暫時(shí)我真的沒(méi)辦法，也請(qǐng)你體諒一下我�！北匾�的時(shí)候，你還可以將手搭在朋友的肩膀上，這樣更能增加真誠(chéng)的效果。

3．引起誤會(huì)時(shí)及時(shí)道歉

案例中的李尚明，還有一個(gè)錯(cuò)誤就在于：明知道自己的態(tài)度引起了對(duì)方的不滿(mǎn)，卻依舊毫無(wú)表示，這無(wú)異于更加火上添油。試想，如果他能在第二天找到那位前輩，說(shuō)明昨天是因?yàn)楫?dāng)時(shí)手頭過(guò)忙實(shí)在無(wú)暇交談與工作以外的話，才顯得有些急躁，并做出道歉，那么前輩又怎會(huì)為區(qū)區(qū)的一件打飯之事而計(jì)較？

所以，當(dāng)我們的拒絕態(tài)度因?yàn)樯�硬而引起�?duì)方誤會(huì)時(shí)，我們一定要第一時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行溝通，說(shuō)明原因表明態(tài)度，讓對(duì)方理解自己當(dāng)時(shí)并非是帶著蠻橫的心態(tài)說(shuō)“不”，這樣我們就不至于給自己樹(shù)敵。如此一來(lái)，即便未來(lái)依舊有拒絕，對(duì)方還是會(huì)理解我們的情況。

4．提高自己的修養(yǎng)，控制自己的情緒

很多在拒絕時(shí)態(tài)度較為不好的人，在平常生活中也都是脾氣急躁的人。所以，根本的方法，還是需要提高個(gè)人修養(yǎng)，這樣才能避免過(guò)于生硬的語(yǔ)氣。我們可以多看書(shū)，多參加一些有意義的活動(dòng)，通過(guò)待人接物提升自己的修養(yǎng)，并學(xué)習(xí)其他人的交流方式。接觸的高檔次的人越多，我們也就越能學(xué)到一些語(yǔ)言、行為上的技巧，從而降低內(nèi)心急躁的情緒。

更重要的，則是學(xué)會(huì)自己控制情緒。無(wú)論遇到誰(shuí)，遇到什么事情，我們首先要做的是平靜下來(lái)，聽(tīng)完對(duì)方的話語(yǔ)再?gòu)埧�。即便�?duì)方提出的要求非常不合理，我們也應(yīng)該默念三個(gè)數(shù)，將情緒穩(wěn)定一些后再拒絕。否則，一而再，再而三因?yàn)樽约旱膽B(tài)度惹惱別人，不要說(shuō)拒絕，恐怕連正常的交流也成了奢望！