目 錄

第一章 人人都可以高效溝通——溝通素養(yǎng)課

自信：充滿自信，自然大方

親和：語(yǔ)氣委婉，平易近人

語(yǔ)音：抑揚(yáng)頓挫，娓娓動(dòng)聽(tīng)

明確：緊扣目的，有的放矢

中肯：話語(yǔ)中肯，言之有物

簡(jiǎn)明：簡(jiǎn)潔明快,精練得當(dāng)

通俗：深入淺出，通俗易懂 

真誠(chéng)：真誠(chéng)懇切，言行一致

情感：情感充沛，有感染力

第二章 贏得人心的完美溝通藝術(shù)——溝通風(fēng)格課

形象：說(shuō)話要有聲有色

邏輯：說(shuō)話要嚴(yán)謹(jǐn)縝密

比喻：用鮮活的形象打動(dòng)對(duì)方

含蓄：言在此而意在彼

贊美：贏得人心才能贏得溝通

幽默：幽默讓溝通搭上快車道  

變通：說(shuō)話有技巧，溝通無(wú)極限

第三章 說(shuō)好關(guān)鍵的第一句話——開(kāi)場(chǎng)溝通課

開(kāi)個(gè)好頭：把握開(kāi)場(chǎng)最初10秒鐘

一語(yǔ)定乾坤：初次見(jiàn)面說(shuō)好第一句話

拉近距離：瞬間征服人心

尋找話題：交談中要學(xué)會(huì)沒(méi)話找話

開(kāi)門見(jiàn)山：你要想向?qū)Ψ秸f(shuō)點(diǎn)什么

激發(fā)交談?dòng)�：主�?dòng)引發(fā)一場(chǎng)溝通

揣摩試探：想釣魚(yú)，就要像魚(yú)一樣思考  

循循善誘：步步為營(yíng)，把溝通導(dǎo)向高潮

第四章 說(shuō)話有禮貌，溝通也優(yōu)雅——溝通禮儀學(xué)

稱呼：禮貌稱呼是溝通的敲門磚  

換位思考：站在他人的角度交談溝通

優(yōu)雅談吐：養(yǎng)成優(yōu)美而文雅的溝通風(fēng)格

他人是“上帝”：少說(shuō)“我”多說(shuō)“你”

敬語(yǔ)：得體地使用敬語(yǔ)和謙詞

姿態(tài)：態(tài)到位，溝通才到位

微笑：讓微笑為你的溝通加分

道歉：用好“道歉”這門溝通學(xué)問(wèn)

感謝：感謝的話恰當(dāng)說(shuō)出來(lái)

第五章 說(shuō)話說(shuō)到位，溝通才到位——說(shuō)話分寸課  

謹(jǐn)慎開(kāi)口：謹(jǐn)防言多必失

有話好說(shuō)：掂量每句話的輕重

言之有度：說(shuō)話要有分寸，溝通要有尺度

口有遮攔：避免話不投機(jī)、話語(yǔ)傷人

尊重他人感受：說(shuō)話不能只顧自己過(guò)癮

點(diǎn)到為止：話到嘴邊留半句

不揭底牌：識(shí)破別說(shuō)破面子

三思后言：說(shuō)話要留余地

予人“臺(tái)階”：說(shuō)話要給對(duì)方“臺(tái)階”下

不觸“逆鱗”：不要觸犯他人的痛處

不亂開(kāi)玩笑：溝通中不宜開(kāi)過(guò)頭的玩笑  

廣開(kāi)言路：給別人表達(dá)和溝通的機(jī)會(huì)

第六章 消除異議，讓所有人都聽(tīng)你的——溝通說(shuō)服力

耐心法則：說(shuō)服他人要循序漸進(jìn)

攻心法則：說(shuō)服是場(chǎng)攻心戰(zhàn)

情理法則：曉之以理，動(dòng)之以情

好言相勸法則：忠言不逆耳，曲徑可通幽

“明話暗說(shuō)”法則：真話有時(shí)變個(gè)說(shuō)法

直話婉說(shuō)法則：把難聽(tīng)的話說(shuō)得動(dòng)聽(tīng)

隱藏動(dòng)機(jī)法則：隱藏動(dòng)機(jī)，掌控溝通主導(dǎo)權(quán)

旁敲側(cè)擊法則：牽著他的鼻子走   

登門檻法則：先提小要求，再提大要求

第七章 怎么聽(tīng)比怎么說(shuō)更重要——溝通傾聽(tīng)術(shù)

重傾聽(tīng)：傾聽(tīng)是無(wú)言的贊美和恭維

用耳聽(tīng)：說(shuō)話要帶著兩只耳朵

用心聽(tīng)：擁有傾聽(tīng)者的良好素質(zhì)

禮貌聽(tīng)：不要隨便打斷別人說(shuō)話

耐心聽(tīng)：做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者

靜靜聽(tīng)：沉默是溝通的一種境界

聽(tīng) 說(shuō)：傾聽(tīng)中的插話技巧

第八章 化負(fù)能量為正能量——溝通批評(píng)課

批評(píng)講方式：怎樣批評(píng)別人才愿意聽(tīng)

批評(píng)分輕重：批評(píng)切忌惡語(yǔ)傷人、不分輕重

批評(píng)重事實(shí)：批評(píng)切忌捕風(fēng)捉影、主觀臆斷

心平氣和式批評(píng)：不吼不叫的批評(píng)藝術(shù)

激勵(lì)式批評(píng)：激勵(lì)比懲罰更有效

贊美式批評(píng)：為批評(píng)加點(diǎn)“糖”

三明治式批評(píng)：贊揚(yáng)—批評(píng)—贊揚(yáng)

安撫式批評(píng)：批評(píng)善后安撫的語(yǔ)言技巧

因人批評(píng)：不同的人要有不同的批評(píng)方法

第九章 對(duì)意見(jiàn)堅(jiān)決拒絕，對(duì)人熱情友好——溝通拒絕術(shù)   

敢于說(shuō)“不”：別讓不好意思?xì)Я四?/p>

友好拒絕：拒絕，但不使人難堪

善于拒絕：沒(méi)有拒絕，只有不會(huì)拒絕的人 

拒絕六式：拒絕絕招，招招見(jiàn)效

含糊拒絕：把“不”說(shuō)得含糊些

擇機(jī)拒絕：說(shuō)“不”時(shí)機(jī)是關(guān)鍵

含蓄拒絕：通過(guò)言外之意表示拒絕

套用拒絕公式：善于說(shuō)“是—不—是”

側(cè)面拒絕：轉(zhuǎn)移話題，從側(cè)面說(shuō)“不”

借口拒絕：為你的拒絕找個(gè)“擋箭牌”

重復(fù)否定拒絕：重復(fù)否定部分，可以否定全部

補(bǔ)償拒絕：拒絕后給予對(duì)方點(diǎn)“好處”

拒絕禁忌：拒絕有底線，說(shuō)“不”有禁忌

第十章 每一種場(chǎng)合都是溝通的練習(xí)——場(chǎng)合溝通課

應(yīng)景溝通：說(shuō)話看場(chǎng)面，溝通看場(chǎng)合

“入鄉(xiāng)隨俗”：不同場(chǎng)合說(shuō)不同的話   

變換角度：特定場(chǎng)合變換說(shuō)話方式  

語(yǔ)如其人：依據(jù)自己的身份溝通

因人說(shuō)話：依據(jù)聽(tīng)眾的身份溝通 

看看想想說(shuō)說(shuō)：邊看邊說(shuō)，邊說(shuō)邊看

投其所好：注意對(duì)方，擇機(jī)開(kāi)口

察言觀色：把話說(shuō)到對(duì)方心坎上  

拜訪場(chǎng)合溝通：迎來(lái)送往，增進(jìn)友誼

面試場(chǎng)合溝通：言語(yǔ)互動(dòng)，脫穎而出

酒宴場(chǎng)合溝通：推杯換盞，左右逢源

非常場(chǎng)合溝通：智言化窘境，溝通不冷場(chǎng)

公關(guān)場(chǎng)合溝通：應(yīng)答自如，打通“關(guān)節(jié)”

談判場(chǎng)合溝通：攻防有據(jù)，穩(wěn)操勝券

會(huì)議場(chǎng)合溝通：調(diào)動(dòng)與會(huì)者的每一根神經(jīng)

演講場(chǎng)合溝通：巧言煽情，掌聲如雷

辯論場(chǎng)合溝通：巧舌如簧，雄辯天下