上篇　老板打天下，制度定江山
　導(dǎo)讀　用制度管人，按制度辦事　
　　基業(yè)長青——優(yōu)秀的制度創(chuàng)造優(yōu)秀的公司　
　　“修路”理論與制度建設(shè)　
　　制度面前人人平等　
　　制度的慣性　
　　制度是讓人遵守的　
　　讓制度無時不在　
　第一章　崗位設(shè)計和用崗位職責(zé)管人　
　　一、崗位設(shè)計的五大原則　
　　二、崗位設(shè)計的基本方法　
　　三、崗位說明書內(nèi)容　
　　四、編寫崗位說明書技巧　
　　五、總經(jīng)理(總裁)崗位職責(zé)描述書
　　六、副總經(jīng)理崗位職責(zé)描述書　
　　七、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)描述書　
　　八、財務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述書　
　　九、總工程師崗位職責(zé)描述書　
　　十、總經(jīng)濟師崗位職責(zé)描述書　
　　十一、行政部部長崗位職責(zé)描述書　
　　十二、法律顧問崗位職責(zé)描述書　
　　十三、內(nèi)務(wù)崗位職責(zé)描述書　
　　十四、外勤崗位職責(zé)描述書　
　　十五、計算機工程師崗位職責(zé)描述書　
　　十六、計算機打字員崗位職責(zé)描述書　
　　十七、資料員崗位職責(zé)描述書　
　　十八、駕駛員崗位職責(zé)描述書　
　　十九、前臺崗位職責(zé)描述書　
　　二十、員工食堂主管崗位職責(zé)描述書　
　　二十一、員工食堂服務(wù)員崗位職責(zé)描述書　
　　二十二、財務(wù)部部長崗位職責(zé)描述書　
　　二十三、主管會計崗位職責(zé)描述書　
　　二十四、成本會計崗位職責(zé)描述書　
　　二十五、核算會計崗位職責(zé)描述書　
　　二十六、出納員崗位職責(zé)描述書　
　　二十七、審計員崗位職責(zé)描述書　
　　二十八、人事部部長崗位職責(zé)描述書　
　　二十九、人事主管崗位職責(zé)描述書　
　　三十、勞動工資員崗位職責(zé)描述書　
　　三十一、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)描述書　
　　三十二、企劃部部長崗位職責(zé)描述書　
　　三十三、計劃統(tǒng)計員崗位職責(zé)描述書　
　　三十四、經(jīng)營企劃專員崗位職責(zé)描述書　
　　三十五、項目經(jīng)理崗位職責(zé)描述書　
　　三十六、采購部部長崗位職責(zé)描述書　
　　三十七、物料主管崗位職責(zé)描述書　
　　三十八、采購主管崗位職責(zé)描述書　
　　三十九、采購員崗位職責(zé)描述書　
　　四十、營銷部部長崗位職責(zé)描述書　
　　四十一、營銷主管崗位職責(zé)描述書　
　　四十二、地區(qū)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)描述書　
　　四十三、銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述書　
　　四十四、銷售助理崗位職責(zé)描述書　
　　四十五、辦公室主任崗位職責(zé)描述書
　　四十六、信息部部長崗位職責(zé)描述書　
　　四十七、信息主管崗位職責(zé)描述書　
　　四十八、公關(guān)部部長崗位職責(zé)描述書　
　　四十九、公關(guān)員崗位職責(zé)描述書　
　　五十、工會主席崗位職責(zé)描述書　
　　五十一、工會干事崗位職責(zé)描述書　
　　五十二、安保部部長崗位職責(zé)描述書　
　　五十三、安保主管崗位職責(zé)描述書　
　　五十四、監(jiān)視員、保安員崗位職責(zé)描述書　
　　五十五、消防員崗位職責(zé)描述書　
　　五十六、大門門衛(wèi)崗位職責(zé)描述書　
　　五十七、公司保安員崗位職責(zé)描述書　
　　五十八、巡邏保安員崗位職責(zé)描述書　
　　五十九、確定人員編制的程序　
　第二章　人事考核與績效管理　
　　一、人事考核與準備工作　
　　二、人事考核種類及工作程序　
　　三、績效管理的內(nèi)容　
　　四、績效考核的過程　
　　五、評級量表法　
　　六、個體排序法　
　　七、配對比較法　
　　八、人物比較法　
　　九、普洛夫斯特法　
　　十、關(guān)鍵事件記錄評價法
　　十一、平衡記分卡方法　
　　十二、員工自我評價表　
　　十三、普通員工績效考核表　
　　十四、管理人員績效考核表　
　　十五、中層管理人員年度績效考核表　
　　十六、技術(shù)人員能力考核表　
　　十七、經(jīng)理人員能力考核表　
　　十八、銷售部門員工考核表　
　　十九、行政秘書績效考核表　
　　二十、倉庫管理員績效考核表　
　　二十一、辦公室主任績效考核表　
　　二十二、綜合能力考核表(下級對上級)　
　　二十三、績效考核面談表　
　第三章　考勤制度　
　　一、考勤的目的　
　　二、考勤的流程　
　　三、考勤管理規(guī)定　
　　四、員工考勤和休假的規(guī)定　
　　五、員工加班細則　
　　六、員工簽到卡　
　　七、員工考勤記錄表　
　　九、員工加班申請表　
　　十、員工請假申請表　
　　十一、加班記錄表　
　第四章　差旅制度　
　　一、差旅制度相關(guān)知識準備　
　　二、出差管理辦法　
　　三、出差管理規(guī)定　
　　四、員工出國辦法　
　　五、員工出差實施細則　
　　六、年度出差計劃表　
　　八、出差派遣單　
　　九、出差登記表　
　　十、出差資料交接清單　
　　十一、差旅開支清單　
　　十二、出差報告書(非營銷人員適用)
　　十三、出差報告書(營銷人員適用)　
　第五章　財務(wù)制度設(shè)計　
　　一、財務(wù)工作的基礎(chǔ)規(guī)范　
　　二、財務(wù)部門的主要崗位設(shè)置　
　　三、財務(wù)部門組織管理工作事項細化執(zhí)行　
　　四、財務(wù)管理制度設(shè)計工作事項細化執(zhí)行　
　　五、財務(wù)管理制度設(shè)計工作模板　
　　六、財務(wù)管理調(diào)查表　
　　七、財務(wù)狀況變動表　
　　八、財務(wù)費用表　
　　九、月份財務(wù)分析表　
　　十、財務(wù)管理制度設(shè)計流程　
　　十一、籌資管理　
　　十二、籌資管理工作制度　
　　十三、投資管理　
　　十四、公司投資管理制度　
　　十五、風(fēng)險管理　
　　十六、資產(chǎn)經(jīng)營　
　第六章　獎懲辦法
　　一、獎懲辦法制定的原則
　　二、獎懲辦法的內(nèi)容　
　　三、獎懲管理部門責(zé)任　
　　四、獎懲的流程　
　　五、獎懲辦法示例　
　　六、員工獎懲建議申請表　
　　七、員工獎懲登記表　
　　八、獎懲匯總月報表　
　　九、年度獎懲公告表　
　　第七章　人力資源管理制度典范大全　
　　一、人力資源管理規(guī)章　
　　二、人力資源管理制度　
下　篇　沒有規(guī)范流程，管理一切為零
　　導(dǎo)讀　按流程執(zhí)行，關(guān)鍵在落實　
　　沒有流程就沒有執(zhí)行　
　　提高執(zhí)行力要先優(yōu)化流程　
　　執(zhí)行到位要重視人員流程　
　　按流程執(zhí)行也要講方法　
　第八章　員工招聘與錄用　
　　一、內(nèi)部招聘工作流程設(shè)計　
　　二、外部招聘工作流程設(shè)計　
　　三、招聘、甄選與面試工作流程設(shè)計　
　　四、招聘計劃管理工作流程設(shè)計　
　　五、招聘費用預(yù)算管理工作流程設(shè)計　
　　六、招聘說明書編制工作流程設(shè)計　
　　七、面試題目設(shè)計工作流程設(shè)計　
　　八、員工轉(zhuǎn)正考核工作流程設(shè)計　
　　九、新員工入職工作流程設(shè)計　
　　十、勞動合同管理工作流程設(shè)計　
　　十一、員工錄用管理工作流程設(shè)計　
　　十二、人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程設(shè)計　
　　十三、勞動合同簽訂工作流程設(shè)計　
　　十四、勞動關(guān)系管理工作流程設(shè)計　
　　十五、勞動糾紛處理工作流程設(shè)計　
　　十六、人力缺乏調(diào)整工作標準　
　　十七、人力過剩調(diào)整工作標準　
　　十八、人力資源需求預(yù)測工作標準　
　　十九、人力資源需求供給預(yù)測工作標準　
　　二十、企業(yè)定員的標準與方法　
　　二十一、定員管理的標準　
　　二十二、面試的一般技巧　
　　二十三、面試發(fā)問的技巧　
　　二十四、面試追問的技巧　
　　二十五、評價招聘工作的標準　
　　二十六、招聘成本評估工作標準　
　　二十七、錄用人員評估工作標準
　　二十八、錄用決策工作標準　
　　二十九、通知錄用工作標準　
　　三十、簽訂協(xié)議工作標準　
　第九章　人員培訓(xùn)方案　
　　一、培訓(xùn)管理工作流程設(shè)計
　　二、培訓(xùn)計劃管理工作流程設(shè)計　
　　三、培訓(xùn)方案制定工作流程設(shè)計　
　　四、培訓(xùn)教材準備工作流程設(shè)計　
　　五、培訓(xùn)實施工作流程設(shè)計　
　　六、培訓(xùn)效果評估工作流程設(shè)計　
　　七、培訓(xùn)資料管理工作流程設(shè)計　
　　八、培訓(xùn)計劃編寫標準　
　　九、培訓(xùn)準備實施標準　
　　十、培訓(xùn)學(xué)員個體分析標準　
　　十一、培訓(xùn)評估實施標準　
　　十二、案例培訓(xùn)法實施標準　
　　十三、研討培訓(xùn)法實施標準　
　　十四、角色扮演實施標準　
　　十五、講授實施標準　
　　十六、電子實施標準　
　　十七、外派培訓(xùn)實施標準　
　第十章　薪酬與福利管理　
　　一、薪酬方案審批工作流程設(shè)計　
　　二、工資發(fā)放工作流程設(shè)計　
　　三、員工薪酬管理工作流程設(shè)計　
　　四、企業(yè)福利保健管理工作流程與分類　
　　五、員工保險管理工作流程與范圍　
　　六、員工勞動保護管理工作流程設(shè)計　
　　七、薪酬構(gòu)成合理化工作標準　
　　八、薪酬調(diào)查工作標準　
　　九、薪酬結(jié)構(gòu)制定工作標準　
　　十、獎金制度制定工作標準　
　　十一、職務(wù)津貼制定工作標準　
　　十二、職務(wù)等級津貼制定工作標準　
　　十三、新員工薪資構(gòu)成制定工作標準　
　　十四、其他津貼制定工作標準　
　　十五、員工福利基金管理執(zhí)行標準　
　　十六、員工的社會福利管理執(zhí)行標準　
　　十七、失業(yè)保險管理執(zhí)行標準　
　　十八、養(yǎng)老保險管理執(zhí)行標準　
　　十九、醫(yī)療保險和工傷保險管理執(zhí)行標準　
　第十一章　生產(chǎn)作業(yè)管理　
　　一、生產(chǎn)目標管理工作流程設(shè)計　
　　二、生產(chǎn)過程管理工作流程設(shè)計　
　　三、生產(chǎn)調(diào)度管理工作流程設(shè)計　
　　四、生產(chǎn)進度管理工作流程設(shè)計　
　　五、生產(chǎn)任務(wù)安排管理工作流程設(shè)計　
　　六、生產(chǎn)工時測定管理工作流程設(shè)計　
　　七、生產(chǎn)系統(tǒng)計劃管理工作流程設(shè)計　
　　八、生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)運營管理工作流程設(shè)計　
　　九、生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)改進管理工作流程設(shè)計　
　　十、生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作標準　
　　十一、現(xiàn)場管理工作流程　
　　十二、生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)操作標準　
　　十三、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場巡查規(guī)范　
　　十四、生產(chǎn)現(xiàn)場整頓管理標準　
　　十五、清掃檢查執(zhí)行標準　
　　十六、生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)改善實施標準　
　第十二章　質(zhì)量管理　
　　一、生產(chǎn)質(zhì)量管理工作流程設(shè)計　
　　二、構(gòu)建質(zhì)量管理體系工作流程設(shè)計　
　　三、生產(chǎn)過程檢驗管理工作流程設(shè)計　
　　四、產(chǎn)成品檢驗管量工作流程設(shè)計　
　　五、不合格品處理管理工作流程設(shè)計
　　六、質(zhì)量統(tǒng)計管理工作流程設(shè)計　
　　七、質(zhì)量改進管理工作流程設(shè)計　
　　八、生產(chǎn)安全管理工作流程設(shè)計　
　　九、生產(chǎn)安全培訓(xùn)管理工作流程設(shè)計　
　　十、安全事故事處理管理工作流程設(shè)計　
　　十一、質(zhì)量管理策略選擇工作標準　
　　十二、質(zhì)量管理計劃制定工作標準　
　　十三、質(zhì)量目標管理工作實施標準　
　　十四、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤管理工作實施標準　
　　十五、構(gòu)建生產(chǎn)質(zhì)量保證體系工作標準　
　　十六、生產(chǎn)質(zhì)量保證體系運作工作實施標準　
　　十七、全面質(zhì)量管理的實施條件　
　第十三章　市場管理　
　　一、市場細分工作流程設(shè)計　
　　二、營銷計劃制定工作流程設(shè)計　
　　三、市場調(diào)查工作流程設(shè)計　
　　四、市場分析工作流程設(shè)計　
　　五、市場預(yù)測工作流程設(shè)計　
　　六、預(yù)測市場容量工作流程設(shè)計　
　　七、銷售預(yù)算管理工作流程設(shè)計　
　　八、市場定位工作流程設(shè)計　
　　九、市場細分工作流程設(shè)計　
　　十、營銷計劃編制的方法　
　　十一、營銷目標制定工作標準　
　　十二、行業(yè)情況調(diào)查問卷制作標準　
　　十三、供應(yīng)商情況調(diào)查問卷制作標準　
　　十四、消費者情況調(diào)查問卷制作標準　
　　十五、企業(yè)情況調(diào)查問卷制作標準　
　　十六、預(yù)測市場容量的步驟　
　　十七、預(yù)測市場容量的方法　
　　十八、市場細分的業(yè)務(wù)標準　
　　十九、市場細分的精細化標準　
　第十四章　客戶關(guān)系管理　
　　一、客戶投訴管理工作流程設(shè)計　
　　二、客戶信用制訂管理工作流程設(shè)計　
　　三、客戶信用等級變更管理工作流程設(shè)計　
　　四、客戶訪問管理工作流程設(shè)計　
　　五、客戶接待管理工作流程設(shè)計　
　　六、售后服務(wù)管理工作流程設(shè)計　
　　七、客戶投訴管理工作流程設(shè)計　
　　八、賬封款回收管理工作流程設(shè)計　
　　九、預(yù)付款結(jié)算管理工作流程設(shè)計　
　　十、逾期賬款管理工作流程設(shè)計