《會(huì)議管理與服務(wù)》側(cè)重介紹了2006年以后發(fā)生的很多重要趨勢(shì)及其對(duì)會(huì)議業(yè)的深遠(yuǎn)影響,酒店管理人員必須與時(shí)俱進(jìn)才能適應(yīng)會(huì)議市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的格局。無(wú)論你是酒店管理人員還是銷(xiāo)售人員,或者是正在深造的學(xué)生,只要你想在會(huì)議業(yè)這個(gè)利潤(rùn)相對(duì)豐厚的行業(yè)內(nèi)有所作為,那么這本書(shū)無(wú)疑是你必讀的一本指南,它讓你深入了解會(huì)議行業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu),學(xué)會(huì)如何針對(duì)各類(lèi)會(huì)議找到關(guān)鍵的決策人物,并有效地對(duì)他們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),為他們提供專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù),在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的同時(shí),收獲自己的專(zhuān)業(yè)地位。
1.大會(huì)、會(huì)議及展覽業(yè)導(dǎo)論
今天的大會(huì)及會(huì)議產(chǎn)業(yè)
今天的會(huì)議市場(chǎng)范圍
會(huì)議業(yè)的趨勢(shì)
小結(jié)
2.制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差異
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的四個(gè)步驟
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行
小結(jié)
3.組織大型會(huì)議銷(xiāo)售
銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)
銷(xiāo)售如何與其他部門(mén)溝通互動(dòng)
銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員工
管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
銷(xiāo)售資料歸檔系統(tǒng)
銷(xiāo)售辦公室自動(dòng)化
小結(jié)
4.針對(duì)協(xié)會(huì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售
收益的產(chǎn)出者
協(xié)會(huì)會(huì)議的要求
協(xié)會(huì)會(huì)議的類(lèi)型
協(xié)會(huì)會(huì)議的特征
協(xié)會(huì)會(huì)議的決策者
尋找協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)的資源
小結(jié)
5.針對(duì)企業(yè)會(huì)議市場(chǎng)的銷(xiāo)售
企業(yè)會(huì)議的要求
企業(yè)會(huì)議的類(lèi)型
企業(yè)會(huì)議的特征
企業(yè)會(huì)議決策人
尋找企業(yè)業(yè)務(wù)和決策者的資源
小結(jié)
6.針對(duì)其他市場(chǎng)的銷(xiāo)售
非營(yíng)利性組織
SMERF團(tuán)體
政府機(jī)構(gòu)
工會(huì)
獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)議
保險(xiǎn)/金融服務(wù)會(huì)議
醫(yī)藥會(huì)議
小結(jié)
7.針對(duì)會(huì)議市場(chǎng)的銷(xiāo)售
個(gè)人銷(xiāo)售拜訪:熟練掌握商議性銷(xiāo)售
電話(huà)銷(xiāo)售
行業(yè)展覽銷(xiāo)售
與會(huì)議局協(xié)同銷(xiāo)售
考察銷(xiāo)售
小結(jié)
8.針對(duì)會(huì)議承辦人的廣告
印刷品廣告
廣告方面的新技術(shù)
附送資料
直投廣告
制定廣告戰(zhàn)略
公共關(guān)系與宣傳
小結(jié)
9.談判與合同
談判
協(xié)議/合同
合同的標(biāo)準(zhǔn)化
多會(huì)議合同
小結(jié)
……
10.服務(wù)職能
11.客房
12.會(huì)前準(zhǔn)備
13.會(huì)場(chǎng)與會(huì)議室搭建
14.餐飲服務(wù)
15.音頻及視頻要求
16.會(huì)議注冊(cè)方式及其他服務(wù)項(xiàng)目
17.展覽與行業(yè)展會(huì)
18.會(huì)議計(jì)費(fèi)和會(huì)后總結(jié)
附錄
譯后記