在保證學生具備基本理論基礎(chǔ)的前提下，《新編高職高專旅游管理類專業(yè)規(guī)劃教材:導游實務》把重點放在導游服務程序和技能的學習與訓練上，在相關(guān)內(nèi)容后面有針對性地設計了實訓內(nèi)容，以便于鞏固所學專業(yè)理論知識，解決實踐技能問題，強化動手能力訓練。
《新編高職高專旅游管理類專業(yè)規(guī)劃教材:導游實務》重點闡述了導游員必須具備的基本理論和職業(yè)技能，注重配合“以實踐教學為基礎(chǔ)，以能力培養(yǎng)為中心”的教學思想和課證融合的教學模式，有利于培養(yǎng)適應旅游行業(yè)發(fā)展需要的實用型人才。
第一章 導游服務
第一節(jié) 導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導游服務的類型與范圍
第三節(jié) 導游服務的性質(zhì)和特點
第四節(jié) 導游服務的基本原則
第二章 導游員
第一節(jié) 導游員的分類
第二節(jié) 導游員的職責
第三節(jié) 導游員的素質(zhì)要求
第三章 導游服務程序
第一節(jié) 地方導游服務程序
第二節(jié) 全陪導游服務程序
第三節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊服務程序
第四節(jié) 散客導游服務
第五節(jié) 導游服務程序?qū)嵱?
第四章 導游帶團技能
第一節(jié) 處理好各種合作關(guān)系
第二節(jié) 與旅游者交往的技能
第三節(jié) 導游促銷技巧
第四節(jié) 重點旅游者的服務
第五節(jié) 旅游者個別要求的處理
第六節(jié) 導游帶團技能實訓
第五章 常見問題與事故的預防和處理
第一節(jié) 漏接、空接、錯接的預防和處理
第二節(jié) 旅游計劃和日程變更的處理
第三節(jié) 誤機（車、船）事故的預防與處理
第四節(jié) 證件、錢物、行李遺失的預防和處理
第五節(jié) 旅游者走失的預防和處理
第六節(jié) 旅游者患病、死亡問題的處理
第七節(jié) 旅游安全事故的預防和處理
第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理
第九節(jié) 常見問題和事故的預防與處理實訓
第六章 導游講解技能
第一節(jié) 導游語言
第二節(jié) 口頭語言
第三節(jié) 體態(tài)語言在導游服務中的作用
第四節(jié) 交際語言在導游服務中的運用
第五節(jié) 導游講解常用方法
第六節(jié) 導游詞的撰寫
第七節(jié) 導游講解技能實訓
第七章 導游業(yè)務相關(guān)知識
第一節(jié) 入出境知識
第二節(jié) 交通知識
第三節(jié) 郵電通信知識
第四節(jié) 貨幣知識
第五節(jié) 旅游保險常識
第六節(jié) 旅游應急處理與救護常識
第七節(jié) 禮貌、禮節(jié)常識
第八節(jié) 其他知識
附錄一 2010年河南�。ㄈ珖⿲в稳藛T資格考試《導游綜合知識》試題
附錄二 2011年河南�。ㄈ珖⿲в稳藛T資格考試《導游綜合知識》試題
附錄三 導游服務規(guī)范
參考文獻
書單推薦
