09
　　從有做到無
　　互聯(lián)網(wǎng)時代，市場變化太快，產(chǎn)品生命周期18個月可能就是一個坎。為此，建立一個健全的創(chuàng)新機制，對公司的持久經(jīng)營顯得尤為重要。創(chuàng)新機制的源頭在于人，早在2010年7月，阿里巴巴就推出了合伙人制度，努力讓年輕人站在第一線。
　　創(chuàng)新的方向就是一個企業(yè)的價值觀。價值觀是公司的基石。只有一個企業(yè)著力于解決社會問題，才能為自己贏得更廣闊的生存和發(fā)展空間。而企業(yè)的價值觀文化是考核出來的，只有在實踐中落實，才能融入每個員工的血液中，體現(xiàn)在每一天的工作中。優(yōu)秀的世界企業(yè)，如IBM、微軟、Google、Facebook，在開放、分享的企業(yè)價值觀層面，都是相通的。

　　在組織部“百湖回爐”上的講話
　　對事情的執(zhí)著
　　我剛才聽說了，你們這幾期的到目前還不錯。最痛苦的是待過三四年的人，有點煩燥，有點痛苦，有點難受。
　　昨天我在上海見到一位馬上要加入阿里的人，他問我有什么東西需要重點關(guān)照的？我猜，問這個問題的人，基本上都是被衛(wèi)哲這個事嚇壞了。
　　第一，衛(wèi)哲不是自己價值觀有問題，阿里的價值觀不另類，是整個誠信商業(yè)社會都應(yīng)該遵守的。
　　我那次在組織部會議講了，阿里巴巴的價值觀不是馬云的價值觀�？蛻舻谝�、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)，這六條我覺得沒有一條是違背社會發(fā)展、商業(yè)發(fā)展的，所以這不是馬云的價值觀，而是我們這一代要做企業(yè)的人都得堅持的。你沒有激情不可能，你不敬業(yè)不可能，你不團隊合作不可能。
　　第二，新人加入阿里最難受的是什么？我覺得可能是“擁抱變化”。
　　“擁抱變化”最容易的借口是：你看你看，老板在為犯錯誤找借口。請問誰不犯錯？
　　天下沒有神，只有很有運氣的人。有人把馬云看成神，但我自己最清楚我是誰！我跟誰都一樣，從來沒覺得自己聰明過，也從來沒覺得自己能干過。別人把你捧到高高的，不要以為你真的是高高在上了。
　　運氣是存在的，但我們這些人走到今天，心理承受能力、對事情的執(zhí)著是超過普通人的。這也不是我第一天就有的，而是打著打著，打拼到今天為止，承受力就比別人大了。對于普通人來講，這是心理疾病患者。但是我們是怎么治療的？找心理醫(yī)生么？估計我會被他給看壞了。
　　治療“心理疾病”得靠喚醒心靈的抗體，最佳的藥不是外面的藥，而是內(nèi)部抗體的誕生。我問自己我怎么會扛得��？其實我不知道自己有壓力，前段時間去看牙醫(yī)，牙醫(yī)說你這個牙怎么磨成這個樣子？我說我沒磨牙�。『髞硪豢�，牙真磨得非常厲害，證明有壓力。
　　前幾年我晚上深更半夜會做夢爬山，而且是攀巖，上不去也下不來。一會兒這塊石頭松了，一會兒那塊石頭松了。晚上被這夢驚醒過很多次，我知道可能潛意識里有壓力。
　　我敢保證在座的每個人都有壓力，在這個公司里面最難受的就是擁抱變化，因為沒有人是“神”。
　　今天阿里巴巴很多成功絕不是馬云或者管理層團隊當(dāng)時做了正確的決定，其實有很多我們當(dāng)時信誓旦旦的事情都死掉了，事后不好意思說而已。
　　大家都說紅軍老戰(zhàn)士意志力太強了，兩萬五千里都堅持了下來！我前段時間去貴州考察茅臺為什么那么紅。飛機到了貴陽，從貴陽到茅臺酒廠開了3個半小時車，那時候紅軍都是用腿走的，真是了不起！我問幾個老紅軍怎么能堅持呢？你們的意志太強了，共產(chǎn)主義思想太堅定了！
　　他們說，那時候就是身體好，運氣也好；身體好，沒生病，就活過來了；但有人身體比我更好的，運氣不好，腳扭了，摔了；還有人熬不住了。我就是逃過了，逃過以后發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)是九死“二”生，接下來該干點有意義的事情了。
　　因為邊上的戰(zhàn)友都死了，而你活過來了，你會覺得這輩子反正差點死掉過好幾次，活著就賺了，接下來干的活要有意義。
　　今天的我，或者阿里巴巴的“老人”，為什么堅信我們要推動新商業(yè)文明？我們都是當(dāng)真話的，因為公司至少有過四五十次死掉的機會。但是我們居然可以整著整著整大了，整著整著還有點靠譜起來了。這個讓我們明白自己很幸運，這個讓我們明白后面那些年都是賺來的，得把這些分出去。
　　價值觀是考核出來的
　　我們這些年走過的路，有些決定做對了，不是因為聰明；有些決定今天不可以改，有些可以改。有的時候我們要改變，但首先要明白原因是什么。
　　我?guī)煾甘侵袊�頂級的太極高手。有一次到廣州在公園里看人家打太極，他說我發(fā)明了這套太極，怎么他們多了一個動作，打到這里時腳會動一動？原來那個教練腳有毛病，他會動一動，結(jié)果廣州那些學(xué)太極的人都會動一動，不明白為什么，只是跟著學(xué)。
　　我們有些東西可以改，有些東西不可能改，比方說價值觀。
　　這個公司假如說有精髓，走到今天就是價值觀。如果文化不考核，這個文化是永遠(yuǎn)不會出來的。
　　天下沒有人不認(rèn)同客戶第一的，天下沒有人不認(rèn)同團隊合作的，天下沒有人不認(rèn)同誠信的，你去問一下，誠信對不對？對啊，但是你不考核它，它是出不來的，文化是靠考核出來的。
　　前幾天我4歲的女兒說，爸，這杯水給我拿一下。我拿過去，她走了兩步，突然跳過來說“Thank you”。我心里在想她怎么會跳回來跟我講呢，明白了，幼兒園老師教的，她形成了條件反射。
　　假如B2B這個誠信事件不處理，再碰到類似的事情，有幾個人會拍桌子，會把桌子掀掉？繼續(xù)來過，有人會嗎？不會。但是今天這個事情搞大了，這就是訓(xùn)練。
　　所以我告訴那個即將加入阿里的朋友，我說擁抱變化是最難的。
　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，你們進(jìn)了組織部，還有一條考核得分一定會低的：“超越伯樂�！币驗槟銈冋衅高M(jìn)來的人，往往都認(rèn)為自己比老板能干，就像你認(rèn)為你比老板能干一樣。超越伯樂是非常難的，如果你真做到了，發(fā)現(xiàn)下面的人超越你的時候，你才覺得這輩子你成功了。換句話說，你發(fā)現(xiàn)自己的兒子超越了你，你才覺得這輩子有繼承人了。
　　當(dāng)老師最得意的是這個學(xué)生當(dāng)校長，那個學(xué)生當(dāng)書記，那個學(xué)生在市委，那個學(xué)生在當(dāng)老板，而不是說這個學(xué)生判了刑，老師還笑。
　　我們走到今天，很多決定和問題，你甚至可以找到當(dāng)事人問問，弄明白背后到底是什么。有人說馬云的話要挑著聽，我覺得不對，要聽清，我到底講的是什么意思。參謀長經(jīng)常要問背后的東西是什么，如果絕大部分員工聽了例子就當(dāng)指令去了，這個麻煩就大了。
　　所以我覺得我們都是平凡的人，你我一樣，我以前一直堅持這樣，今天還是堅持這樣，我們都是平凡人，你認(rèn)為自己很偉大，請你離開我們。我們不需要偉大的人，我們不需要精英，我們只需要平凡，努力，不斷學(xué)習(xí)。如果這些東西結(jié)合在一起，我們就會變得有運氣。
　　有人說我語不驚人死不休，事實上我沒有想過驚動別人，只是從小到大生成了這樣的習(xí)慣；有人說馬云你太高調(diào)了，其實我也沒低調(diào)過，也沒高調(diào)過。從小學(xué)就開始這樣講，就是這樣的脾氣性格。假如我什么時候低調(diào)了，你們還覺得奇怪。
　　你們到公司的時間有長有短。我們這個公司就是一幫有理想的人建起來的，這個理想也不是第一天就想出來的，而是經(jīng)歷了這么多痛苦以后才得到的。阿里巴巴的人覺得我們太賺了，接下來就想把這個運氣分給別人。
　　我相信把運氣給別人的人，運氣也會不斷地反饋回來；運氣都往自己口袋里裝的人，問題一定會很大。
　　市場變化太快
　　變革是一定要來的，因為你想，我們今天像個延安，一幫理想主義者聚集在這里，外面其實已經(jīng)像鐵桶一樣：胡宗南的軍隊已經(jīng)在包圍我們――外面的電子商務(wù)市場、搜索引擎、SNS已經(jīng)形成了大包圍的勢頭。
　　我們得有危機感，戰(zhàn)局可能就在這兩三年里瞬息變化；我們得懂變革，如果不放棄延安，就不可能得到全中國。
　　大家記住，不是我們喜歡變革，不是我們善變，而是市場變化太快。記不記得蓋茨以前講過，任何軟件不可能超過18個月？今天任何公司能夠紅18個月就很了不起了，更別說一個產(chǎn)品。
　　所以我們提出把“擁抱變化”形成一種文化，形成一種胸懷。
　　這個公司就是這樣，因為沒辦法，這個行業(yè)就是這樣，誰讓我們進(jìn)入了一個倒霉的行業(yè)。聰明的人都跑到這兒來了，打得太累了。錢往一個地方賺，人才往一個地方擠的時候，日子就不好過了。假如我重新再創(chuàng)業(yè)，我一定殺到傳統(tǒng)行業(yè)。
　　B2B今天就是被人家圍剿著打，而且一口一口地挖掉；淘寶今天也一樣，速度跟不上；支付寶到現(xiàn)在還不錯；我們還有一支核導(dǎo)彈部隊阿里云，人家也不知道會干嗎，也不知道會整出什么樣子，所以那個地方還靠譜――別人不知道從哪里咬起。但是不靠譜的是阿里云還沒長出東西來。
　　這世界永遠(yuǎn)是一對矛盾，在你沒有長出東西之前，死都沒人知道；長出東西后死，大家就看著你死。而且像淘寶、阿里巴巴這樣出事，有人就高興了，這是實話，死了以后大家覺得真是遺憾啊。但是看你死的時候大家特高興，有娛樂新聞了。
　　所以我想告訴大家，今天我們的局面并不樂觀，今天我們不變革，就是明天的微軟。微軟還紅過那么多年，我們連紅也沒紅透就出問題了。假如我們不滅自己，別人會滅我們。
　　革別人的命是容易的，我們把eBay給革了，但革自己的命是最難的。而且我確實不否認(rèn)管理層也好、決策層也好，都有過錯誤，做過一些愚蠢的決定。昨天打仗，今天撤回來，但是有一點要明白，你不變，一定會死；變了，也許會死，可說不定也就躥出來了。
　　所以我先給大家吹吹風(fēng)，也許今年，也許明年，一些事情會發(fā)生。只有這種氣度才會使我們與眾不同：打散了，然后迅速聚集起來，再打。真正的拳手不是出手多快，也不是多猛、多狠，而是遭到重?fù)襞肯�，然后爬起來再沖上去，抗擊打能力強。
　　創(chuàng)新機制
　　B2B現(xiàn)在遇到了一些挫折，但是我告訴大家，今天我們能有淘寶、有支付寶、有阿里云，全因為有B2B：它融資以后才讓大家心里有了底氣，敢不停地整出新公司；第二，它為整個集團輸送了大量人才。
　　我上次在組織部會議上講過，在未來20個月里，主要有三件事情：第一，我們一定要通過各種手段打通整個公司；第二，在阿里金融方面必須要有重大建樹，不是我們想賺多少錢，而是今天的創(chuàng)業(yè)者，今天的中小企業(yè)需要這樣的服務(wù)；第三，整個集團必須在20個月以內(nèi)建立起新的創(chuàng)新機制。
　　什么是創(chuàng)新機制？員工的期權(quán)和干部的期權(quán)體制重建。
　　我們的期權(quán)計劃今天走不動了，是有歷史原因的，當(dāng)時公司決策是我們定的，阿里巴巴員工持有的股份就這么一點點，但現(xiàn)在要從雅虎、軟銀這些大股東手里，哪怕是挖出0.01％的股權(quán)，基本上跟拔活老虎的牙一樣難。
　　阿里巴巴這幫創(chuàng)始的老人，財富再加一個零也不可能超越比爾?蓋茨，再加兩個零也不會超越比爾?蓋茨，但再低，我們也不會窮，我們也不知道怎么花錢。這個時代給的機會，不好好整一整太可惜了。
　　我們必須做新的機制創(chuàng)新。這些機制的創(chuàng)新會讓更多的M3、M4、M5的人躥出來，讓年輕人出來在第一線，我們很多的人可以在背后支持他們作戰(zhàn)，一定一代勝過一代。
　　我們怎么建立這套機制？將來應(yīng)該是云管理、云思想，在背后支持作戰(zhàn)。
　　現(xiàn)代戰(zhàn)爭的作戰(zhàn)將是以云為單位，后臺體系非常強大，前面的兵是很少的。我們今天的管理也要年輕人在前面，后臺提供強大整合數(shù)據(jù)的支撐。
　　記不記得10周年晚會上我講了幾個目標(biāo)：1000萬的小企業(yè)，1億的就業(yè)機會，10億的消費者。我們要采取的策略是什么？阿里巴巴前10年從無做到了有，未來10年我們要從有做到無，這個“無”是無處不在的“無”，不是沒有了。
　　要從有做到無是很難的，換句話說，別人用了這個服務(wù)，根本不知道這個是阿里巴巴的，根本不知道這個是淘寶的。像我買的手機，根本不關(guān)心里面的芯片是誰做的，里面的螺絲是誰做的，只是看這個手機體驗好不好。
　　我們不一定讓中國人記住淘寶網(wǎng)，記住阿里巴巴，記住阿里云，他享受體驗的是一種服務(wù)就好。所以從這個角度來看，未來的調(diào)整一定會大。準(zhǔn)備好吧！
　　團隊合作文化
　　我們還要有“贏在細(xì)節(jié)，輸在格局”的戰(zhàn)略思考。你要想贏，就得細(xì)節(jié)注意，沒有細(xì)節(jié)是贏不了的；你輸一定是輸在格局上。
　　格局的“格”就是人格和性格。一個公司有自己的性格，還有人格的魅力、公司的魅力，這個“局”是戰(zhàn)略。小屁孩贏了很多，但一下子就滅了，前面在贏，后面就輸了。性格就是我們公司的文化，人格魅力就是我們的人才體系組織，在這個基礎(chǔ)上布大局，各階層去完成實施。只有這樣，我們才有可能叫板這個時代，說我們創(chuàng)造了一個創(chuàng)造性的公司，否則都是瞎掰�！　�
　　我管不了13億人，但是我們要管住2.3萬人。我們不要管外面怎么樣，外面的也管不了，但你的工作你得管好。只要我們這個樣子，如果我們贏了，就意味著無數(shù)企業(yè)會跟我們一樣走向新的商業(yè)文明，開放、透明；如果我們輸了，就意味著這個思想體系輸?shù)�，這是我的理解。
　　如果看IBM、微軟、Google、Facebook的走勢，幾乎都一樣的。我去Facebook跟他們管理層講話，他們都笑了。他們的CFO講，你怎么講話跟馬克一樣。
　　不是我跟他一樣，而是真正開放、分享層面的思想是相通的。
　　我希望大家記住，今天這個公司在發(fā)展中碰上的所有困難，任何一家公司都會碰上，任何一個組織都會碰上，只看你會不會放棄。絕大部分人在漫漫征途上逃掉了，而他沒有放棄，這個堅持到底的哥們兒后來就變成上將了。
　　B2B上市之后，近一千個阿里巴巴人成了百萬富翁。我在之后的會議上問他們，你們很聰明？我認(rèn)為我們不聰明，那時候只要不是太殘疾的人我們都招過來了，當(dāng)時誰會相信互聯(lián)網(wǎng)。你們很努力？比你們努力的人不知道有多少，沒日沒夜干的人太多了。
　　我認(rèn)為我們有運氣。
　　在座各位，獵頭公司肯定都找過你們，而我只被找過一次，還是搜狐找我的。獵頭說，有家互聯(lián)網(wǎng)公司，是中國三大互聯(lián)網(wǎng)公司之一，要找我做COO。那幾天我剛好在北京，就去了。有個人一本正經(jīng)地坐在那兒，他講了一大堆，中文和英文結(jié)合在一起的。
　　我說這樣，我也不知道怎么做COO，你倒可以當(dāng)COO。結(jié)果他還真當(dāng)COO了，那個人就是現(xiàn)在優(yōu)酷網(wǎng)的CEO古永鏗。
　　阿里巴巴這么多年來被獵頭公司挖去的人太多了，稍微認(rèn)為自己能干的都被請了，還有一些認(rèn)為自己可以創(chuàng)業(yè)的人也都出去了。那些既沒有獵頭公司挖他們，也不敢創(chuàng)業(yè)的人留下來都成功了。而且還有很奇怪的事情，他們說統(tǒng)計了一下，阿里巴巴出去的一幫人，很多都當(dāng)了一些公司的副總、經(jīng)理，原先都是員工啊，但沒有一個真正成功的，可能是阿里巴巴的團隊合作文化導(dǎo)致很難出個人英雄。
　　有一個公司把我們公司里二十幾個小年輕請去了，那個公司老板跟我打電話，他說馬云，你派了一批間諜到我們公司來策反。
　　我說我還沒罵你呢，挖了二十幾個人過去！他說，這幫家伙天天在我們公司講價值觀，說我們不考核價值觀。
　　他們不考核價值觀還難過了，但人家老板不認(rèn)這套，結(jié)果里面弄得亂了。我覺得這是一個公司的文化，就是這樣。
　　把虛的做實
　　加入這家公司后就兩條路：第一融入；第二用欣賞的眼光看他。
　　有一個人說怎么樣才可以和平地融入。我現(xiàn)在感覺能和平融入的人都是兩種性格的人。
　　第一類人就是抱著這樣的心態(tài)：我來不是為了改變，而是為了幫助，而且是一點點地幫助。所有和平融入的人，都因為公司不錯才加入，如果公司很亂，他會覺得我加入干嗎？我是來錦上添花、做一個調(diào)整的，這樣，與其共事的人也很高興。如果說這個是錯的那個是錯的，趕緊重新來過，人家就會說那你牛你來，基本上是這樣的。
　　第二，他對任何新奇古怪的文化都帶著好奇。帶好奇心的人往往會贏，老是嗤之以鼻的人都會出去，很奇怪。
　　我發(fā)現(xiàn)老外有一個特征：假如說他不喜歡學(xué)中文，那在我們公司肯定待不長。他連中文“謝謝”“你好”都不愿意說，他怎么會欣賞你們的文化，喜歡中國？而且在中國當(dāng)高管的老外，要是眼睛長在頭頂上，他是不可能贏的。
　　在跨國公司中你要找的是叛逆者，在民營企業(yè)中你要找的是正人君子。民營企業(yè)路子野，你要找正人君子；跨國公司都是按照流程走的，這是一個叛逆者，必須拖出去。所以我說虛的要做實，實的要做虛，文化是虛的，必須做實，必須考核，只有做實了，這個文化才值錢。業(yè)績是實的，做虛它，你就會有機會。
　　我告訴大家，進(jìn)入這家公司，就認(rèn)命吧。它的體系都是建立在這個基礎(chǔ)之上的。加入我們這家公司，就要從六大價值觀和使命上去理解，然后你建的制度、結(jié)構(gòu)和體系都是按照客戶第一、團隊合作、擁抱變化這些來的。
　　我告訴大家，我們一定有很多問題的，這種十一二歲的公司就像十一二歲的男孩子，不可能沒有問題。而且問題會越來越多，越來越大。
　　解決社會問題
　　價值體系是GE的CEO杰克?韋爾奇提出來的，有人說杰克?韋爾奇這套體系在美國不管用，只有在其他地方管用，事實上在美國也是管用的；有人說用在Internet上不管用，但在我們這里也管用。
　　在這個社會，瘦肉精也好，毒奶粉也好，這些問題都是因為喪失了最基本的價值體系。
　　但我覺得價值觀是趨勢，社會一定會往這兒去的。所以我跟大家講，反正你們已經(jīng)加入了這家公司，這幾年里，這個CEO是相信而且也好這口。
　　如果你們換一個CEO可能好一點，但是換，那么就得等下一個。我也告訴大家，如果我選下一個CEO，肯定也是這么一號人，所以你們要想清楚。
　　很多人說，馬云，你們公司太殘酷了，進(jìn)來以后考核價值觀！我說我沒騙你，來之前就告訴你我們要考核的，是你騙了我，說沒問題，考核就考核。
　　我跟員工幾次交流，跟他們講，如果你不高興，公司的大門是敞開的；如果你高興，那很好。
　　至少要給你自己一個機會，在一輩子中有一次說，為什么不試一次呢，也許你會喜歡。
　　最后如果你還是覺得不喜歡，那不是你錯了，也不是我們對了，是因為不合適，這太正常了。
　　阿里巴巴能夠成為多文化融合的公司嗎？當(dāng)然可以！但是再多文化也不可能允許一個不誠信的文化在這里面，不敬業(yè)、不激情、不團隊合作、不客戶第一、不擁抱變化，這個不靠譜，除此以外，OK。
　　再開放也要有一個平臺、有一個基石，就是六個價值觀的基石。我允許大家討論六個價值觀對不對，比如擁抱變化對不對，團隊合作對不對，這個我們可以討論。
　　我講了這么多，表達(dá)的聲音就是這個公司就這個樣子，它平凡，但是它希望做得與眾不同�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對整個社會的作用很大，但未必都是積極或者正面的，我們希望通過真正的商業(yè)上的創(chuàng)新來完善這個社會。
　　我覺得商業(yè)社會是未來的生產(chǎn)力，言“商”不丟臉！我們是在完善社會的配置，只是我們從工業(yè)時代帶來的資本主義剝削思想，到商業(yè)時代要變成解決社會問題的理想，這樣的“商”才會成為先進(jìn)生產(chǎn)力。
　　阿里巴巴就是要用商業(yè)時代的思想，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去完善社會。這是我說的，希望大家認(rèn)真對待。因為我是真這么想，也真這么做的。
　　所以我只能跟大家說對不起，你們有這么一個CEO，你們來到了這么一個公司，將就著慢慢看，也許因為是商人，你們才會開心。