09
　　從有做到無(wú)
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)變化太快，產(chǎn)品生命周期18個(gè)月可能就是一個(gè)坎。為此，建立一個(gè)健全的創(chuàng)新機(jī)制，對(duì)公司的持久經(jīng)營(yíng)顯得尤為重要。創(chuàng)新機(jī)制的源頭在于人，早在2010年7月，阿里巴巴就推出了合伙人制度，努力讓年輕人站在第一線。
　　創(chuàng)新的方向就是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。價(jià)值觀是公司的基石。只有一個(gè)企業(yè)著力于解決社會(huì)問(wèn)題，才能為自己贏得更廣闊的生存和發(fā)展空間。而企業(yè)的價(jià)值觀文化是考核出來(lái)的，只有在實(shí)踐中落實(shí)，才能融入每個(gè)員工的血液中，體現(xiàn)在每一天的工作中。優(yōu)秀的世界企業(yè)，如IBM、微軟、Google、Facebook，在開放、分享的企業(yè)價(jià)值觀層面，都是相通的。

　　在組織部“百湖回爐”上的講話
　　對(duì)事情的執(zhí)著
　　我剛才聽說(shuō)了，你們這幾期的到目前還不錯(cuò)。最痛苦的是待過(guò)三四年的人，有點(diǎn)煩燥，有點(diǎn)痛苦，有點(diǎn)難受。
　　昨天我在上海見到一位馬上要加入阿里的人，他問(wèn)我有什么東西需要重點(diǎn)關(guān)照的？我猜，問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的人，基本上都是被衛(wèi)哲這個(gè)事嚇壞了。
　　第一，衛(wèi)哲不是自己價(jià)值觀有問(wèn)題，阿里的價(jià)值觀不另類，是整個(gè)誠(chéng)信商業(yè)社會(huì)都應(yīng)該遵守的。
　　我那次在組織部會(huì)議講了，阿里巴巴的價(jià)值觀不是馬云的價(jià)值觀。客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)，這六條我覺得沒有一條是違背社會(huì)發(fā)展、商業(yè)發(fā)展的，所以這不是馬云的價(jià)值觀，而是我們這一代要做企業(yè)的人都得堅(jiān)持的。你沒有激情不可能，你不敬業(yè)不可能，你不團(tuán)隊(duì)合作不可能。
　　第二，新人加入阿里最難受的是什么？我覺得可能是“擁抱變化”。
　　“擁抱變化”最容易的借口是：你看你看，老板在為犯錯(cuò)誤找借口。請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)不犯錯(cuò)？
　　天下沒有神，只有很有運(yùn)氣的人。有人把馬云看成神，但我自己最清楚我是誰(shuí)！我跟誰(shuí)都一樣，從來(lái)沒覺得自己聰明過(guò)，也從來(lái)沒覺得自己能干過(guò)。別人把你捧到高高的，不要以為你真的是高高在上了。
　　運(yùn)氣是存在的，但我們這些人走到今天，心理承受能力、對(duì)事情的執(zhí)著是超過(guò)普通人的。這也不是我第一天就有的，而是打著打著，打拼到今天為止，承受力就比別人大了。對(duì)于普通人來(lái)講，這是心理疾病患者。但是我們是怎么治療的？找心理醫(yī)生么？估計(jì)我會(huì)被他給看壞了。
　　治療“心理疾病”得靠喚醒心靈的抗體，最佳的藥不是外面的藥，而是內(nèi)部抗體的誕生。我問(wèn)自己我怎么會(huì)扛得�。科鋵�(shí)我不知道自己有壓力，前段時(shí)間去看牙醫(yī)，牙醫(yī)說(shuō)你這個(gè)牙怎么磨成這個(gè)樣子？我說(shuō)我沒磨牙��！后來(lái)一看，牙真磨得非常厲害，證明有壓力。
　　前幾年我晚上深更半夜會(huì)做夢(mèng)爬山，而且是攀巖，上不去也下不來(lái)。一會(huì)兒這塊石頭松了，一會(huì)兒那塊石頭松了。晚上被這夢(mèng)驚醒過(guò)很多次，我知道可能潛意識(shí)里有壓力。
　　我敢保證在座的每個(gè)人都有壓力，在這個(gè)公司里面最難受的就是擁抱變化，因?yàn)闆]有人是“神”。
　　今天阿里巴巴很多成功絕不是馬云或者管理層團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)做了正確的決定，其實(shí)有很多我們當(dāng)時(shí)信誓旦旦的事情都死掉了，事后不好意思說(shuō)而已。
　　大家都說(shuō)紅軍老戰(zhàn)士意志力太強(qiáng)了，兩萬(wàn)五千里都堅(jiān)持了下來(lái)！我前段時(shí)間去貴州考察茅臺(tái)為什么那么紅。飛機(jī)到了貴陽(yáng)，從貴陽(yáng)到茅臺(tái)酒廠開了3個(gè)半小時(shí)車，那時(shí)候紅軍都是用腿走的，真是了不起！我問(wèn)幾個(gè)老紅軍怎么能堅(jiān)持呢？你們的意志太強(qiáng)了，共產(chǎn)主義思想太堅(jiān)定了！
　　他們說(shuō)，那時(shí)候就是身體好，運(yùn)氣也好；身體好，沒生病，就活過(guò)來(lái)了；但有人身體比我更好的，運(yùn)氣不好，腳扭了，摔了；還有人熬不住了。我就是逃過(guò)了，逃過(guò)以后發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)是九死“二”生，接下來(lái)該干點(diǎn)有意義的事情了。
　　因?yàn)檫吷系膽?zhàn)友都死了，而你活過(guò)來(lái)了，你會(huì)覺得這輩子反正差點(diǎn)死掉過(guò)好幾次，活著就賺了，接下來(lái)干的活要有意義。
　　今天的我，或者阿里巴巴的“老人”，為什么堅(jiān)信我們要推動(dòng)新商業(yè)文明？我們都是當(dāng)真話的，因?yàn)楣�司至少有過(guò)四五十次死掉的機(jī)會(huì)。但是我們居然可以整著整著整大了，整著整著還有點(diǎn)靠譜起來(lái)了。這個(gè)讓我們明白自己很幸運(yùn)，這個(gè)讓我們明白后面那些年都是賺來(lái)的，得把這些分出去。
　　價(jià)值觀是考核出來(lái)的
　　我們這些年走過(guò)的路，有些決定做對(duì)了，不是因?yàn)槁斆�；有些決定今天不可以改，有些可以改。有的時(shí)候我們要改變，但首先要明白原因是什么。
　　我?guī)煾甘侵袊?guó)頂級(jí)的太極高手。有一次到廣州在公園里看人家打太極，他說(shuō)我發(fā)明了這套太極，怎么他們多了一個(gè)動(dòng)作，打到這里時(shí)腳會(huì)動(dòng)一動(dòng)？原來(lái)那個(gè)教練腳有毛病，他會(huì)動(dòng)一動(dòng)，結(jié)果廣州那些學(xué)太極的人都會(huì)動(dòng)一動(dòng)，不明白為什么，只是跟著學(xué)。
　　我們有些東西可以改，有些東西不可能改，比方說(shuō)價(jià)值觀。
　　這個(gè)公司假如說(shuō)有精髓，走到今天就是價(jià)值觀。如果文化不考核，這個(gè)文化是永遠(yuǎn)不會(huì)出來(lái)的。
　　天下沒有人不認(rèn)同客戶第一的，天下沒有人不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)合作的，天下沒有人不認(rèn)同誠(chéng)信的，你去問(wèn)一下，誠(chéng)信對(duì)不對(duì)？對(duì)啊，但是你不考核它，它是出不來(lái)的，文化是靠考核出來(lái)的。
　　前幾天我4歲的女兒說(shuō)，爸，這杯水給我拿一下。我拿過(guò)去，她走了兩步，突然跳過(guò)來(lái)說(shuō)“Thank you”。我心里在想她怎么會(huì)跳回來(lái)跟我講呢，明白了，幼兒園老師教的，她形成了條件反射。
　　假如B2B這個(gè)誠(chéng)信事件不處理，再碰到類似的事情，有幾個(gè)人會(huì)拍桌子，會(huì)把桌子掀掉？繼續(xù)來(lái)過(guò)，有人會(huì)嗎？不會(huì)。但是今天這個(gè)事情搞大了，這就是訓(xùn)練。
　　所以我告訴那個(gè)即將加入阿里的朋友，我說(shuō)擁抱變化是最難的。
　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，你們進(jìn)了組織部，還有一條考核得分一定會(huì)低的：“超越伯樂(lè)。”因?yàn)槟銈冋衅高M(jìn)來(lái)的人，往往都認(rèn)為自己比老板能干，就像你認(rèn)為你比老板能干一樣。超越伯樂(lè)是非常難的，如果你真做到了，發(fā)現(xiàn)下面的人超越你的時(shí)候，你才覺得這輩子你成功了。換句話說(shuō)，你發(fā)現(xiàn)自己的兒子超越了你，你才覺得這輩子有繼承人了。
　　當(dāng)老師最得意的是這個(gè)學(xué)生當(dāng)校長(zhǎng)，那個(gè)學(xué)生當(dāng)書記，那個(gè)學(xué)生在市委，那個(gè)學(xué)生在當(dāng)老板，而不是說(shuō)這個(gè)學(xué)生判了刑，老師還笑。
　　我們走到今天，很多決定和問(wèn)題，你甚至可以找到當(dāng)事人問(wèn)問(wèn)，弄明白背后到底是什么。有人說(shuō)馬云的話要挑著聽，我覺得不對(duì)，要聽清，我到底講的是什么意思。參謀長(zhǎng)經(jīng)常要問(wèn)背后的東西是什么，如果絕大部分員工聽了例子就當(dāng)指令去了，這個(gè)麻煩就大了。
　　所以我覺得我們都是平凡的人，你我一樣，我以前一直堅(jiān)持這樣，今天還是堅(jiān)持這樣，我們都是平凡人，你認(rèn)為自己很偉大，請(qǐng)你離開我們。我們不需要偉大的人，我們不需要精英，我們只需要平凡，努力，不斷學(xué)習(xí)。如果這些東西結(jié)合在一起，我們就會(huì)變得有運(yùn)氣。
　　有人說(shuō)我語(yǔ)不驚人死不休，事實(shí)上我沒有想過(guò)驚動(dòng)別人，只是從小到大生成了這樣的習(xí)慣；有人說(shuō)馬云你太高調(diào)了，其實(shí)我也沒低調(diào)過(guò)，也沒高調(diào)過(guò)。從小學(xué)就開始這樣講，就是這樣的脾氣性格。假如我什么時(shí)候低調(diào)了，你們還覺得奇怪。
　　你們到公司的時(shí)間有長(zhǎng)有短。我們這個(gè)公司就是一幫有理想的人建起來(lái)的，這個(gè)理想也不是第一天就想出來(lái)的，而是經(jīng)歷了這么多痛苦以后才得到的。阿里巴巴的人覺得我們太賺了，接下來(lái)就想把這個(gè)運(yùn)氣分給別人。
　　我相信把運(yùn)氣給別人的人，運(yùn)氣也會(huì)不斷地反饋回來(lái)；運(yùn)氣都往自己口袋里裝的人，問(wèn)題一定會(huì)很大。
　　市場(chǎng)變化太快
　　變革是一定要來(lái)的，因?yàn)槟阆�，我們今天像個(gè)延安，一幫理想主義者聚集在這里，外面其實(shí)已經(jīng)像鐵桶一樣：胡宗南的軍隊(duì)已經(jīng)在包圍我們――外面的電子商務(wù)市場(chǎng)、搜索引擎、SNS已經(jīng)形成了大包圍的勢(shì)頭。
　　我們得有危機(jī)感，戰(zhàn)局可能就在這兩三年里瞬息變化；我們得懂變革，如果不放棄延安，就不可能得到全中國(guó)。
　　大家記住，不是我們喜歡變革，不是我們善變，而是市場(chǎng)變化太快。記不記得蓋茨以前講過(guò)，任何軟件不可能超過(guò)18個(gè)月？今天任何公司能夠紅18個(gè)月就很了不起了，更別說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品。
　　所以我們提出把“擁抱變化”形成一種文化，形成一種胸懷。
　　這個(gè)公司就是這樣，因?yàn)闆]辦法，這個(gè)行業(yè)就是這樣，誰(shuí)讓我們進(jìn)入了一個(gè)倒霉的行業(yè)。聰明的人都跑到這兒來(lái)了，打得太累了。錢往一個(gè)地方賺，人才往一個(gè)地方擠的時(shí)候，日子就不好過(guò)了。假如我重新再創(chuàng)業(yè)，我一定殺到傳統(tǒng)行業(yè)。
　　B2B今天就是被人家圍剿著打，而且一口一口地挖掉；淘寶今天也一樣，速度跟不上；支付寶到現(xiàn)在還不錯(cuò)；我們還有一支核導(dǎo)彈部隊(duì)阿里云，人家也不知道會(huì)干嗎，也不知道會(huì)整出什么樣子，所以那個(gè)地方還靠譜――別人不知道從哪里咬起。但是不靠譜的是阿里云還沒長(zhǎng)出東西來(lái)。
　　這世界永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾，在你沒有長(zhǎng)出東西之前，死都沒人知道；長(zhǎng)出東西后死，大家就看著你死。而且像淘寶、阿里巴巴這樣出事，有人就高興了，這是實(shí)話，死了以后大家覺得真是遺憾啊。但是看你死的時(shí)候大家特高興，有娛樂(lè)新聞了。
　　所以我想告訴大家，今天我們的局面并不樂(lè)觀，今天我們不變革，就是明天的微軟。微軟還紅過(guò)那么多年，我們連紅也沒紅透就出問(wèn)題了。假如我們不滅自己，別人會(huì)滅我們。
　　革別人的命是容易的，我們把eBay給革了，但革自己的命是最難的。而且我確實(shí)不否認(rèn)管理層也好、決策層也好，都有過(guò)錯(cuò)誤，做過(guò)一些愚蠢的決定。昨天打仗，今天撤回來(lái)，但是有一點(diǎn)要明白，你不變，一定會(huì)死；變了，也許會(huì)死，可說(shuō)不定也就躥出來(lái)了。
　　所以我先給大家吹吹風(fēng)，也許今年，也許明年，一些事情會(huì)發(fā)生。只有這種氣度才會(huì)使我們與眾不同：打散了，然后迅速聚集起來(lái)，再打。真正的拳手不是出手多快，也不是多猛、多狠，而是遭到重?fù)襞肯�，然后爬起�?lái)再?zèng)_上去，抗擊打能力強(qiáng)。
　　創(chuàng)新機(jī)制
　　B2B現(xiàn)在遇到了一些挫折，但是我告訴大家，今天我們能有淘寶、有支付寶、有阿里云，全因?yàn)橛蠦2B：它融資以后才讓大家心里有了底氣，敢不停地整出新公司；第二，它為整個(gè)集團(tuán)輸送了大量人才。
　　我上次在組織部會(huì)議上講過(guò)，在未來(lái)20個(gè)月里，主要有三件事情：第一，我們一定要通過(guò)各種手段打通整個(gè)公司；第二，在阿里金融方面必須要有重大建樹，不是我們想賺多少錢，而是今天的創(chuàng)業(yè)者，今天的中小企業(yè)需要這樣的服務(wù)；第三，整個(gè)集團(tuán)必須在20個(gè)月以內(nèi)建立起新的創(chuàng)新機(jī)制。
　　什么是創(chuàng)新機(jī)制？員工的期權(quán)和干部的期權(quán)體制重建。
　　我們的期權(quán)計(jì)劃今天走不動(dòng)了，是有歷史原因的，當(dāng)時(shí)公司決策是我們定的，阿里巴巴員工持有的股份就這么一點(diǎn)點(diǎn)，但現(xiàn)在要從雅虎、軟銀這些大股東手里，哪怕是挖出0.01％的股權(quán)，基本上跟拔活老虎的牙一樣難。
　　阿里巴巴這幫創(chuàng)始的老人，財(cái)富再加一個(gè)零也不可能超越比爾?蓋茨，再加兩個(gè)零也不會(huì)超越比爾?蓋茨，但再低，我們也不會(huì)窮，我們也不知道怎么花錢。這個(gè)時(shí)代給的機(jī)會(huì)，不好好整一整太可惜了。
　　我們必須做新的機(jī)制創(chuàng)新。這些機(jī)制的創(chuàng)新會(huì)讓更多的M3、M4、M5的人躥出來(lái)，讓年輕人出來(lái)在第一線，我們很多的人可以在背后支持他們作戰(zhàn)，一定一代勝過(guò)一代。
　　我們?cè)趺唇�立這套機(jī)制？將來(lái)應(yīng)該是云管理、云思想，在背后支持作戰(zhàn)。
　　現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的作戰(zhàn)將是以云為單位，后臺(tái)體系非常強(qiáng)大，前面的兵是很少的。我們今天的管理也要年輕人在前面，后臺(tái)提供強(qiáng)大整合數(shù)據(jù)的支撐。
　　記不記得10周年晚會(huì)上我講了幾個(gè)目標(biāo)：1000萬(wàn)的小企業(yè)，1億的就業(yè)機(jī)會(huì)，10億的消費(fèi)者。我們要采取的策略是什么？阿里巴巴前10年從無(wú)做到了有，未來(lái)10年我們要從有做到無(wú)，這個(gè)“無(wú)”是無(wú)處不在的“無(wú)”，不是沒有了。
　　要從有做到無(wú)是很難的，換句話說(shuō)，別人用了這個(gè)服務(wù)，根本不知道這個(gè)是阿里巴巴的，根本不知道這個(gè)是淘寶的。像我買的手機(jī)，根本不關(guān)心里面的芯片是誰(shuí)做的，里面的螺絲是誰(shuí)做的，只是看這個(gè)手機(jī)體驗(yàn)好不好。
　　我們不一定讓中國(guó)人記住淘寶網(wǎng)，記住阿里巴巴，記住阿里云，他享受體驗(yàn)的是一種服務(wù)就好。所以從這個(gè)角度來(lái)看，未來(lái)的調(diào)整一定會(huì)大。準(zhǔn)備好吧！
　　團(tuán)隊(duì)合作文化
　　我們還要有“贏在細(xì)節(jié)，輸在格局”的戰(zhàn)略思考。你要想贏，就得細(xì)節(jié)注意，沒有細(xì)節(jié)是贏不了的；你輸一定是輸在格局上。
　　格局的“格”就是人格和性格。一個(gè)公司有自己的性格，還有人格的魅力、公司的魅力，這個(gè)“局”是戰(zhàn)略。小屁孩贏了很多，但一下子就滅了，前面在贏，后面就輸了。性格就是我們公司的文化，人格魅力就是我們的人才體系組織，在這個(gè)基礎(chǔ)上布大局，各階層去完成實(shí)施。只有這樣，我們才有可能叫板這個(gè)時(shí)代，說(shuō)我們創(chuàng)造了一個(gè)創(chuàng)造性的公司，否則都是瞎掰�！　�
　　我管不了13億人，但是我們要管住2.3萬(wàn)人。我們不要管外面怎么樣，外面的也管不了，但你的工作你得管好。只要我們這個(gè)樣子，如果我們贏了，就意味著無(wú)數(shù)企業(yè)會(huì)跟我們一樣走向新的商業(yè)文明，開放、透明；如果我們輸了，就意味著這個(gè)思想體系輸?shù)�，這是我的理解。
　　如果看IBM、微軟、Google、Facebook的走勢(shì)，幾乎都一樣的。我去Facebook跟他們管理層講話，他們都笑了。他們的CFO講，你怎么講話跟馬克一樣。
　　不是我跟他一樣，而是真正開放、分享層面的思想是相通的。
　　我希望大家記住，今天這個(gè)公司在發(fā)展中碰上的所有困難，任何一家公司都會(huì)碰上，任何一個(gè)組織都會(huì)碰上，只看你會(huì)不會(huì)放棄。絕大部分人在漫漫征途上逃掉了，而他沒有放棄，這個(gè)堅(jiān)持到底的哥們兒后來(lái)就變成上將了。
　　B2B上市之后，近一千個(gè)阿里巴巴人成了百萬(wàn)富翁。我在之后的會(huì)議上問(wèn)他們，你們很聰明？我認(rèn)為我們不聰明，那時(shí)候只要不是太殘疾的人我們都招過(guò)來(lái)了，當(dāng)時(shí)誰(shuí)會(huì)相信互聯(lián)網(wǎng)。你們很努力？比你們努力的人不知道有多少，沒日沒夜干的人太多了。
　　我認(rèn)為我們有運(yùn)氣。
　　在座各位，獵頭公司肯定都找過(guò)你們，而我只被找過(guò)一次，還是搜狐找我的。獵頭說(shuō)，有家互聯(lián)網(wǎng)公司，是中國(guó)三大互聯(lián)網(wǎng)公司之一，要找我做COO。那幾天我剛好在北京，就去了。有個(gè)人一本正經(jīng)地坐在那兒，他講了一大堆，中文和英文結(jié)合在一起的。
　　我說(shuō)這樣，我也不知道怎么做COO，你倒可以當(dāng)COO。結(jié)果他還真當(dāng)COO了，那個(gè)人就是現(xiàn)在優(yōu)酷網(wǎng)的CEO古永鏗。
　　阿里巴巴這么多年來(lái)被獵頭公司挖去的人太多了，稍微認(rèn)為自己能干的都被請(qǐng)了，還有一些認(rèn)為自己可以創(chuàng)業(yè)的人也都出去了。那些既沒有獵頭公司挖他們，也不敢創(chuàng)業(yè)的人留下來(lái)都成功了。而且還有很奇怪的事情，他們說(shuō)統(tǒng)計(jì)了一下，阿里巴巴出去的一幫人，很多都當(dāng)了一些公司的副總、經(jīng)理，原先都是員工啊，但沒有一個(gè)真正成功的，可能是阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)合作文化導(dǎo)致很難出個(gè)人英雄。
　　有一個(gè)公司把我們公司里二十幾個(gè)小年輕請(qǐng)去了，那個(gè)公司老板跟我打電話，他說(shuō)馬云，你派了一批間諜到我們公司來(lái)策反。
　　我說(shuō)我還沒罵你呢，挖了二十幾個(gè)人過(guò)去！他說(shuō)，這幫家伙天天在我們公司講價(jià)值觀，說(shuō)我們不考核價(jià)值觀。
　　他們不考核價(jià)值觀還難過(guò)了，但人家老板不認(rèn)這套，結(jié)果里面弄得亂了。我覺得這是一個(gè)公司的文化，就是這樣。
　　把虛的做實(shí)
　　加入這家公司后就兩條路：第一融入；第二用欣賞的眼光看他。
　　有一個(gè)人說(shuō)怎么樣才可以和平地融入。我現(xiàn)在感覺能和平融入的人都是兩種性格的人。
　　第一類人就是抱著這樣的心態(tài)：我來(lái)不是為了改變，而是為了幫助，而且是一點(diǎn)點(diǎn)地幫助。所有和平融入的人，都因?yàn)楣�司不錯(cuò)才加入，如果公司很亂，他會(huì)覺得我加入干嗎？我是來(lái)錦上添花、做一個(gè)調(diào)整的，這樣，與其共事的人也很高興。如果說(shuō)這個(gè)是錯(cuò)的那個(gè)是錯(cuò)的，趕緊重新來(lái)過(guò)，人家就會(huì)說(shuō)那你牛你來(lái)，基本上是這樣的。
　　第二，他對(duì)任何新奇古怪的文化都帶著好奇。帶好奇心的人往往會(huì)贏，老是嗤之以鼻的人都會(huì)出去，很奇怪。
　　我發(fā)現(xiàn)老外有一個(gè)特征：假如說(shuō)他不喜歡學(xué)中文，那在我們公司肯定待不長(zhǎng)。他連中文“謝謝”“你好”都不愿意說(shuō)，他怎么會(huì)欣賞你們的文化，喜歡中國(guó)？而且在中國(guó)當(dāng)高管的老外，要是眼睛長(zhǎng)在頭頂上，他是不可能贏的。
　　在跨國(guó)公司中你要找的是叛逆者，在民營(yíng)企業(yè)中你要找的是正人君子。民營(yíng)企業(yè)路子野，你要找正人君子；跨國(guó)公司都是按照流程走的，這是一個(gè)叛逆者，必須拖出去。所以我說(shuō)虛的要做實(shí)，實(shí)的要做虛，文化是虛的，必須做實(shí)，必須考核，只有做實(shí)了，這個(gè)文化才值錢。業(yè)績(jī)是實(shí)的，做虛它，你就會(huì)有機(jī)會(huì)。
　　我告訴大家，進(jìn)入這家公司，就認(rèn)命吧。它的體系都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上的。加入我們這家公司，就要從六大價(jià)值觀和使命上去理解，然后你建的制度、結(jié)構(gòu)和體系都是按照客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化這些來(lái)的。
　　我告訴大家，我們一定有很多問(wèn)題的，這種十一二歲的公司就像十一二歲的男孩子，不可能沒有問(wèn)題。而且問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越大。
　　解決社會(huì)問(wèn)題
　　價(jià)值體系是GE的CEO杰克?韋爾奇提出來(lái)的，有人說(shuō)杰克?韋爾奇這套體系在美國(guó)不管用，只有在其他地方管用，事實(shí)上在美國(guó)也是管用的；有人說(shuō)用在Internet上不管用，但在我們這里也管用。
　　在這個(gè)社會(huì)，瘦肉精也好，毒奶粉也好，這些問(wèn)題都是因?yàn)閱适Я俗罨�本的價(jià)值體系。
　　但我覺得價(jià)值觀是趨勢(shì)，社會(huì)一定會(huì)往這兒去的。所以我跟大家講，反正你們已經(jīng)加入了這家公司，這幾年里，這個(gè)CEO是相信而且也好這口。
　　如果你們換一個(gè)CEO可能好一點(diǎn)，但是換，那么就得等下一個(gè)。我也告訴大家，如果我選下一個(gè)CEO，肯定也是這么一號(hào)人，所以你們要想清楚。
　　很多人說(shuō)，馬云，你們公司太殘酷了，進(jìn)來(lái)以后考核價(jià)值觀！我說(shuō)我沒騙你，來(lái)之前就告訴你我們要考核的，是你騙了我，說(shuō)沒問(wèn)題，考核就考核。
　　我跟員工幾次交流，跟他們講，如果你不高興，公司的大門是敞開的；如果你高興，那很好。
　　至少要給你自己一個(gè)機(jī)會(huì)，在一輩子中有一次說(shuō)，為什么不試一次呢，也許你會(huì)喜歡。
　　最后如果你還是覺得不喜歡，那不是你錯(cuò)了，也不是我們對(duì)了，是因?yàn)椴缓线m，這太正常了。
　　阿里巴巴能夠成為多文化融合的公司嗎？當(dāng)然可以！但是再多文化也不可能允許一個(gè)不誠(chéng)信的文化在這里面，不敬業(yè)、不激情、不團(tuán)隊(duì)合作、不客戶第一、不擁抱變化，這個(gè)不靠譜，除此以外，OK。
　　再開放也要有一個(gè)平臺(tái)、有一個(gè)基石，就是六個(gè)價(jià)值觀的基石。我允許大家討論六個(gè)價(jià)值觀對(duì)不對(duì)，比如擁抱變化對(duì)不對(duì)，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)不對(duì)，這個(gè)我們可以討論。
　　我講了這么多，表達(dá)的聲音就是這個(gè)公司就這個(gè)樣子，它平凡，但是它希望做得與眾不同。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)社會(huì)的作用很大，但未必都是積極或者正面的，我們希望通過(guò)真正的商業(yè)上的創(chuàng)新來(lái)完善這個(gè)社會(huì)。
　　我覺得商業(yè)社會(huì)是未來(lái)的生產(chǎn)力，言“商”不丟臉！我們是在完善社會(huì)的配置，只是我們從工業(yè)時(shí)代帶來(lái)的資本主義剝削思想，到商業(yè)時(shí)代要變成解決社會(huì)問(wèn)題的理想，這樣的“商”才會(huì)成為先進(jìn)生產(chǎn)力。
　　阿里巴巴就是要用商業(yè)時(shí)代的思想，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去完善社會(huì)。這是我說(shuō)的，希望大家認(rèn)真對(duì)待。因?yàn)槲沂钦孢@么想，也真這么做的。
　　所以我只能跟大家說(shuō)對(duì)不起，你們有這么一個(gè)CEO，你們來(lái)到了這么一個(gè)公司，將就著慢慢看，也許因?yàn)槭巧倘耍�你們才�?huì)開心。