開篇故事．公司里的“世紀(jì)大審判”//1
引言．提問是一項核心管理技能//9
1 管理過程中有沒有一套基本的問題//9
2 提問是高效管理必備的技能//12
3 你的技能行不行//14
4 你問得太多了//17
第一章．常見的錯誤提問//26
5 什么是“常見的錯誤提問”//26
6 你有常問的習(xí)慣性問題嗎//28
7 你的問題是否脫離了情境//30
8 你把答案放到問題里了嗎//31
9 擺低姿態(tài)：“俺就是個鄉(xiāng)巴佬……”//33
10 裝腔作勢：提問者瞬間變成老大//36
11 “隨便”提個問題嗎//40
12 用不用“行話”//43
13 回避矛盾：閉上雙眼，大象就消失了嗎//45
14 無題可問：“墻壁式管理”//48
第二章．那些被忽視的好問題//51
15 問一個愚蠢的問題，我會不會被認(rèn)為愚蠢//51
16 未被提出的問題：已經(jīng)知道了答案，還有必要去問嗎//52
17 其他人會問的（經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)也會問的）//54
18 保留問題：留到下回再問//56
19 我的問題會引發(fā)爭議，而引發(fā)爭議的后果很嚴(yán)重//58
20 標(biāo)準(zhǔn)化缺陷//61
第三章．管理技能的誤用//63
21 管理技能的謬誤和濫用//63
22 你的提問是不是權(quán)力的濫用//64
23 有沒有哪些問題需要閉口不問//69
第四章．提問進(jìn)階//75
24 能提出好問題的人具備什么樣的素質(zhì)//75
25 你為提問做好準(zhǔn)備了嗎//76
26 提問的目的是什么//79
27 有些詞語會比別的詞語更重要嗎//81
28 哪些才是“恰當(dāng)”的問題//85
29 我們問的事情都很重要嗎//88
30 提出問題的方式：形成自己的風(fēng)格//90
31 你要強(qiáng)調(diào)的是什么//91
32 提高嗓門提問，可以嗎//93
33 你提問時的個人風(fēng)格是什么//96
34 來自領(lǐng)導(dǎo)的問題更重要嗎//99
35 作為管理者的你扮演怎樣的角色//101
第五章．提問時的符號和信號//105
36 手勢和其他身體信號//105
37 眼神交流//108
38 風(fēng)度、身體語言和面部表情//110
第六章．問題的種類//113
39 直接問題//114
40 間接問題//116
41 開放式問題//117
42 封閉式問題//119
43 無知的問題//121
44 過濾問題//122
45 雙重直接問題//123
46 假設(shè)問題//124
47 煽動性問題//125
48 夸張性問題//127
49 反省式問題//128
50 誘導(dǎo)性問題//129
51 停頓//130
52 沉默的問題//132
53 一個詞的問題//133
54 闡明型問題//135
55 發(fā)散性問題//137
56 收斂性問題//138
57 重新定向問題//140
58 消極問題//141
59 二選一問題//143
60 負(fù)載問題//144
61 陷阱問題//145
62 有二元答案的封閉式問題//147
63 參考：手頭常備問題//148
第七章．提問技能的應(yīng)用//151
64 你有沒有提問計劃//151
65 追問和深究//163
66 追問式提問//164
67 深究策略//173
68 管理者有必要控制談話過程嗎//184
69 提問策略：難以回答的問題怎么問//186
70 提出挑戰(zhàn)//190
71 引發(fā)異議//192
72 如何面對意料之外的答案//197
73 誘導(dǎo)性問題的使用技巧//203
74 探尋問題背后的原因//205
75 希望獲得大家的意見嗎//207
76 如何來評價新的想法//209
77 提問是自找麻煩嗎//211
78 不同的場合，不同的提問策略//213
79 迎接答案吧//216
80 如何應(yīng)對沒有回答的局面//218
81 不要忘記詢問“致命缺陷”//220
第八章．傾聽//229
82 傾聽：不僅是“在聽”//229
83 傾聽的目的是什么//233
84 避免傾聽失誤//235
第九章．結(jié)語//238
85 蘇格拉底罪該當(dāng)罰嗎//238
86 結(jié)語和最后的建議//243
尾聲 //246
“提問”這項觀賞性活動——去哪兒學(xué)習(xí)和觀摩//249