開(kāi)篇故事．公司里的“世紀(jì)大審判”//1
引言．提問(wèn)是一項(xiàng)核心管理技能//9
1 管理過(guò)程中有沒(méi)有一套基本的問(wèn)題//9
2 提問(wèn)是高效管理必備的技能//12
3 你的技能行不行//14
4 你問(wèn)得太多了//17
第一章．常見(jiàn)的錯(cuò)誤提問(wèn)//26
5 什么是“常見(jiàn)的錯(cuò)誤提問(wèn)”//26
6 你有常問(wèn)的習(xí)慣性問(wèn)題嗎//28
7 你的問(wèn)題是否脫離了情境//30
8 你把答案放到問(wèn)題里了嗎//31
9 擺低姿態(tài)：“俺就是個(gè)鄉(xiāng)巴佬……”//33
10 裝腔作勢(shì)：提問(wèn)者瞬間變成老大//36
11 “隨便”提個(gè)問(wèn)題嗎//40
12 用不用“行話”//43
13 回避矛盾：閉上雙眼，大象就消失了嗎//45
14 無(wú)題可問(wèn)：“墻壁式管理”//48
第二章．那些被忽視的好問(wèn)題//51
15 問(wèn)一個(gè)愚蠢的問(wèn)題，我會(huì)不會(huì)被認(rèn)為愚蠢//51
16 未被提出的問(wèn)題：已經(jīng)知道了答案，還有必要去問(wèn)嗎//52
17 其他人會(huì)問(wèn)的（經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)問(wèn)的）//54
18 保留問(wèn)題：留到下回再問(wèn)//56
19 我的問(wèn)題會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議，而引發(fā)爭(zhēng)議的后果很?chē)?yán)重//58
20 標(biāo)準(zhǔn)化缺陷//61
第三章．管理技能的誤用//63
21 管理技能的謬誤和濫用//63
22 你的提問(wèn)是不是權(quán)力的濫用//64
23 有沒(méi)有哪些問(wèn)題需要閉口不問(wèn)//69
第四章．提問(wèn)進(jìn)階//75
24 能提出好問(wèn)題的人具備什么樣的素質(zhì)//75
25 你為提問(wèn)做好準(zhǔn)備了嗎//76
26 提問(wèn)的目的是什么//79
27 有些詞語(yǔ)會(huì)比別的詞語(yǔ)更重要嗎//81
28 哪些才是“恰當(dāng)”的問(wèn)題//85
29 我們問(wèn)的事情都很重要嗎//88
30 提出問(wèn)題的方式：形成自己的風(fēng)格//90
31 你要強(qiáng)調(diào)的是什么//91
32 提高嗓門(mén)提問(wèn)，可以嗎//93
33 你提問(wèn)時(shí)的個(gè)人風(fēng)格是什么//96
34 來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題更重要嗎//99
35 作為管理者的你扮演怎樣的角色//101
第五章．提問(wèn)時(shí)的符號(hào)和信號(hào)//105
36 手勢(shì)和其他身體信號(hào)//105
37 眼神交流//108
38 風(fēng)度、身體語(yǔ)言和面部表情//110
第六章．問(wèn)題的種類(lèi)//113
39 直接問(wèn)題//114
40 間接問(wèn)題//116
41 開(kāi)放式問(wèn)題//117
42 封閉式問(wèn)題//119
43 無(wú)知的問(wèn)題//121
44 過(guò)濾問(wèn)題//122
45 雙重直接問(wèn)題//123
46 假設(shè)問(wèn)題//124
47 煽動(dòng)性問(wèn)題//125
48 夸張性問(wèn)題//127
49 反省式問(wèn)題//128
50 誘導(dǎo)性問(wèn)題//129
51 停頓//130
52 沉默的問(wèn)題//132
53 一個(gè)詞的問(wèn)題//133
54 闡明型問(wèn)題//135
55 發(fā)散性問(wèn)題//137
56 收斂性問(wèn)題//138
57 重新定向問(wèn)題//140
58 消極問(wèn)題//141
59 二選一問(wèn)題//143
60 負(fù)載問(wèn)題//144
61 陷阱問(wèn)題//145
62 有二元答案的封閉式問(wèn)題//147
63 參考：手頭常備問(wèn)題//148
第七章．提問(wèn)技能的應(yīng)用//151
64 你有沒(méi)有提問(wèn)計(jì)劃//151
65 追問(wèn)和深究//163
66 追問(wèn)式提問(wèn)//164
67 深究策略//173
68 管理者有必要控制談話過(guò)程嗎//184
69 提問(wèn)策略：難以回答的問(wèn)題怎么問(wèn)//186
70 提出挑戰(zhàn)//190
71 引發(fā)異議//192
72 如何面對(duì)意料之外的答案//197
73 誘導(dǎo)性問(wèn)題的使用技巧//203
74 探尋問(wèn)題背后的原因//205
75 希望獲得大家的意見(jiàn)嗎//207
76 如何來(lái)評(píng)價(jià)新的想法//209
77 提問(wèn)是自找麻煩嗎//211
78 不同的場(chǎng)合，不同的提問(wèn)策略//213
79 迎接答案吧//216
80 如何應(yīng)對(duì)沒(méi)有回答的局面//218
81 不要忘記詢問(wèn)“致命缺陷”//220
第八章．傾聽(tīng)//229
82 傾聽(tīng)：不僅是“在聽(tīng)”//229
83 傾聽(tīng)的目的是什么//233
84 避免傾聽(tīng)失誤//235
第九章．結(jié)語(yǔ)//238
85 蘇格拉底罪該當(dāng)罰嗎//238
86 結(jié)語(yǔ)和最后的建議//243
尾聲 //246
“提問(wèn)”這項(xiàng)觀賞性活動(dòng)——去哪兒學(xué)習(xí)和觀摩//249