第一卷學會傾聽把握機遇
　　贊美讓魅力四射
　　渴望受人贊美和欽佩，這是一種無愛的激情，它在那些最不了解和最不關心我們的人面前表現得最為強烈。——柯勒律治
　　要想采蜜，就不要踢翻蜂巢
　　成長關鍵詞：自我反省學會贊揚瑪莉是一個14歲的小女孩，沒有人愿意做她的朋友。她動作遲緩，很迷戀芭蕾舞，而且，她并不漂亮。盡管朱莉同情她，想要保護她，使她免遭別人的欺負，可是她總是顯得畏首畏尾，生怕變成別人攻擊的目標。朱莉的母親批評了她。其實，我們真的不建議人去批評別人，批評是徒勞的。它只會把被批評者推向對立面，讓他們自我辯護，最終無濟于事。因此，我們要告訴大家，一定要注意，不要批評、譴責和抱怨別人。卡耐基說：“很多人喜歡蜂蜜，很多人都知道，蜜蜂窩不能踩，因為踩爛了，你就沒有蜂蜜吃了。這個道理是我很久以前知道的，以前我想讓一個人變好，于是我開始批評他，結果他越來越討厭我。這有點像我想吃蜂蜜而自己卻踩爛了蜂窩，結果吃不著蜂蜜，不是嗎？”惡言惡語傷害別人，同樣也會傷害自己。沒有人希望自己是個殘忍的人，也不想被人貶低。因此，減少對別人的批評，積極地看待別人對自己的批評，要學會處理這樣的情形。在學校里，同學之間經�；ハ嗳⌒�，說人壞話，可是人人都認為這很正常，沒什么大不了的�；蛟S我們應該將心比心地理解一下別人由此遭受的痛苦。俗話說，“己所不欲，勿施于人（自己不喜歡的事，不要強加給別人，泛指不要隨便把自己的觀點強加在別人頭上）”，沒有人想變成啞巴或變成四肢發(fā)達、頭腦簡單的人。任何人都想得到正常的對待，而不是變成雙面怪人。如果我們能真誠地從別人的觀點出發(fā)看待問題，那么不論在哪里，那些隨處可見的恃強凌弱的情況將會消失。積極的評價跟評頭論足有很大的不同。前者的出發(fā)點是對于他人的真誠的、善意的評價，而后者恰好相反，多半是抱著惡意的嘲笑，即使所抱怨的人的缺點是符合事實的，可是如此緊咬別人的缺點不放，就只會傷害別人，對改變對方的缺點也無濟于事。心理學家斯金納的一個實驗得出了這樣的結論——通過獎勵動物的良好行為訓練它們，比通過懲罰不良行為的方式能更快更有效率地完成訓練，而且效果更持久；后來又有實驗證明，人類對此同樣適用。這個實驗說明了鼓勵能更好地幫助別人，批評和懲罰不但不能長期改變人，而且會引起仇恨。關于批評，有兩件事是對的：每個人都是批評家；沒有人會喜歡批評家。我們去批評別人，雖然是出于善意，可是別人卻認為我們提出的觀點是評頭論足。要懂得斟酌用語，否則寧可閉上嘴巴。想批評別人時，最好先想象一下同樣的批評落在自己身上，會是什么感受�？傊�，要想方設法確保你的話語、方式能表達出你的本意和善意，否則還是等等吧。人的一生中，難免被人批評。人們會譴責你的所作所為所言，就算是你沒做過的，他們也一樣會譴責。你是無法控制別人說什么的，但是你卻可以控制你自己的反應。你可以選擇被別人的批評擊垮，為此痛苦不堪，也可以選擇擺脫別人的偏見，讓行動來證明他們是錯的。阿圖莎·魯本斯坦，26歲擔任《科茲莫女孩》雜志的主編，在她這個年紀，人們認為她爬得太高了，太快了，所以對她充滿了敵意。當她擺出友好的姿態(tài)想贏得人們的支持時，不料得到的是別人的挖苦。有人甚至說她作為主編，連基本的文法都沒有過關。這種惡意的攻擊使她很傷心，可是她并沒有立刻反擊那個攻擊者。她只字不提，但是她也并沒有就此氣餒，她決定把別人投過來的負能量當作火箭燃料使用，變成她工作的動力。結果，她的努力得到了回報，《科茲莫女孩》成為最暢銷的雜志之一。她用行動來告訴我們，別人越是懷疑我們的能力，我們就越要證明他們的懷疑是沒有根據的。當別人的批評、譴責和抱怨不分青紅皂白地落到你的頭上時，無論它們是公正的批評還是惡意的詆毀，在你的眼前都會有這樣的選項：第一，選擇針鋒相對，以牙還牙，就算你只是發(fā)泄情緒，絲毫也不考慮后果，也不考慮是否有益于解決問題；第二，選擇默認別人的批評，然后在別人的批評里沉溺，既不肯面對現實，也不想去解決問題，總之是你被擊倒了，失去斗志了；第三，選擇停下來，想一想怎樣用積極的行動去回應對方，任何語言也比不上行動的反擊那么有效。當你發(fā)現你被別人疏遠的時候，你就要有所行動了。首先，找一張紙，大致地列出幾條最近做出的疏遠、激怒或冒犯了對方的評論。然后冷靜地思考，詢問自己：當時為什么要做出這樣的評論？別人是否接受這些評論，他們的反應如何？你對此又有什么樣的感受？如果你一開始就站在別人的立場來思考問題，結局會不會有所不同？其次，請回憶最近半年里，別人對你做出了哪些不公正的批評、譴責和抱怨。請回想當時的情景：他們說了什么話，用了什么樣的語氣，你的反應如何？你是選擇狠狠地反擊呢，還是把他們的批評化作動力，把負面能量轉變成推動火箭升空的燃料？每個問題都會有很多種不同的答案，現在你要把那些答案寫下來，它們將會幫助你今后更好地處理相同的情形。如果你也認為批評人是不對的，我們相信每個人都會盡力遠離批評，沒有人愿意主動做惡人。
　　贊美的力量
　　成長關鍵詞：贊美他人學會鼓勵盡管隨著成長，我們逐漸變得成熟穩(wěn)重，不再像小時候讀書一樣，為了老師的一句贊揚就興奮得徹夜不眠。但是那種美好的感覺卻長久地駐留在我們的腦海里，變成了一種潛在的渴望。我們渴望得到別人的贊美和肯定，感覺就像吃蜂蜜一樣甜。事實上，沒有人能拒絕別人的贊美，不管年齡大小，不管是兇惡的人，還是善良的人，也不管我們從事的是什么職業(yè)，獲得了什么樣的成就，我們都需要贊美。贊美能讓我們的生活變得更美好，讓人的心靈變得更向善。由此而及彼，別人也渴望我們的贊美，所以，如果把贊美比作溫和、使人舒適的陽光，那么請不要吝惜你的陽光。曾經流行過一種說法：“贊美能使羸弱的軀體變得強壯，能給恐懼的內心以平靜和信賴，能讓受傷的神經得到休息和力量，能給身處逆境的人以務求成功的決心�！睂嶒炐睦韺W的研究數據也證明了類似的說法。在對獎勵和懲罰所做的研究中，那些受到肯定贊美后的行為，要比受到懲罰、挨了訓斥后的行為合理得多，也有效得多。只是，科學家雖然發(fā)現了這樣的公式，卻還解釋不了為什么贊美能刺激動物和人類釋放更大的能量，其中是否有更深的生理機制，在科學上尚未完全搞清楚。不過，贊美確實能使人類和動物的某種能量釋放出來。倘若我們的眼光能放得更遠一點，通過贊美別人，來達到控制別人的目的，這將會多么有趣啊。要贊美一個人，最有效的方法是“雪中送炭”，而不是“錦上添花”。那些早已經名揚天下的人，不是我們的贊美對象，對于我們的贊美，他們也并不會因此多生感激，可是對于那些正處于自卑的深淵中，正被別人的嘲笑困擾的丑小鴨，我們奉上甜甜的一聲贊美，絕對要比借給他一萬元錢、給他買上好的禮物，更使他感動。他自然而然地就會生出知己之感，對我們敬重有加。我們在俘虜了一顆心靈的時候，同時也使這顆心靈得到復蘇，這簡直是利人利己的好事情。我們的贊美能使別人意識到蘊藏在他身上的潛能得到開發(fā)。這些潛能他并不知道，自然不懂得珍惜，可是我們是旁觀者，我們知道，我們提醒他，贊美他，就是這種贊美，讓他重新認識自己，幫助他向著事業(yè)的高峰前進。我們用語言來為他提供能量、動力。狄更斯開始寫作的時候，正處于窮困潦倒的境地。他的稿件被那些不識貨的編輯們一次又一次地退回，每一次的退回都是一次打擊。就好像建筑工地上的木樁，工人們每一次掄起錘子砸下，木樁就鉆入地下更深。眼下狄更斯的信心就像木樁這樣。就在他幾乎絕望的時候，他意外地收到一位編輯的來信：“親愛的，你的文章是我們多年來夢寐以求的作品，年輕人，堅持寫下去，相信你一定會成功的！”信很短，可是這短短的幾句話，卻給了絕望中的年輕人無比的勇氣、力量和信心。他不斷地寫下去，而后來我們都知道了，他成了一代文學巨匠。我們應該從這個例子中感受到贊美的力量。在日常生活中，我們不要吝嗇贊美。很多時候，哪怕一個輕輕地微笑，一個肯定地點頭，一句普通地贊美，都會使人感受到溫暖如三月的陽光。也許那位編輯并不知道他寄去的信給了年輕人如此的力量，正如我們也不知道我們的贊揚給了別人心靈多大的震撼一樣。我們當然不是抱著有意為之的目的去做。但是我們的作為，卻產生了實際的效果。一句贊美，讓一個放牛班的學生成為化學家；一句贊美，讓原本羞澀的留學生，成為廣受年輕人喜愛的心理學者；贊美的力量、鼓勵的火花，曾經讓許多人的生命有了奇跡般的改變。美國鋼鐵集團總裁薩普曾經接手陷入困境的貝氏拉罕鋼鐵集團。人人都以為貝氏已經無藥可救，即將破產倒閉，可是薩普卻奇跡般地使它復活了，而且還使它成了全美獲利最大的公司之一。別人問及薩普是如何做到的，他是這么說的：“我的鋼鐵知識比不上手下的任何一個工程師，但是我善于與人打交道。只要我做好了人事工作，所有人就能發(fā)揮他們的潛力�！蹦敲�，他是如何做到這一點的呢？緊接著，他說了一句話，這句話我認為是最重要的，如果你真的領悟了，那么你的一生將因此而改變。請牢牢地記住薩普的秘訣：“能促使他人將自身能力發(fā)揮到極致的訣竅，就是贊揚和鼓勵他們。”薩普這么說：“一個人的信心很容易被長輩或領導的批評所打擊。所以，我從不批評我的下屬，因為覺得贊美他們比批評他們更有用，只要我贊美他們，他們才能發(fā)揮更大的動力。我的員工在被我稱贊的情況下，比在被批評的情況下，更能成就偉大的事業(yè)。”可見贊美的力量是多么超出我們的意料啊。薩普的贊美不僅改變了貝氏的命運，也改變了員工們的命運。如果他們沒有從鼓勵中獲得能量，努力工作，那么等待他們的將是失業(yè)。對于薩普來說，他將成為萬眾矚目的職業(yè)經理人。如何給人留下良好的第一印象成長關鍵詞：注重細節(jié)自信語言舉止得體每時每刻我們都在與各種各樣的人打交道，尤其是初識陌生人時，第一印象非常重要。如果我們給對方留下的是好印象，那么在以后的相處、社交活動中就會事事順利，收獲成功；反過來，如果我們給對方留下的第一印象很糟糕，別人一開始就不喜歡我們，甚至討厭我們，那么我們以后也很難改變他的想法、贏得他們的歡迎。因此可以這么說，在與人相處時，要多注意細節(jié)，不能大大咧咧，否則稍有不慎別人就會給我們下缺乏禮貌的定論，導致人際交往的失敗，對我們的生活產生消極的影響。事實上，要學會一門專業(yè)的技能，可能需要很長一段時間，可是要給別人留下一個好印象，并非難事。一個有經驗的人，在短短幾分鐘內就能交到朋友。如今的時代是開放、合作的時代，需要廣泛的交流，這意味著我們不得不經常跟陌生人打交道，可想而知，第一印象對于我們來說是多么重要。一般認為，第一印象就是人們在初次見面時很短時間內形成的印象，它對于形容一個人并不一定準確，但往往是最深刻的、難以改變的。第一印象是好是壞，基本上決定了別人對我們的判斷，也決定了我們與別人之間的交往是否順利。那么，要怎么樣才能給人留下良好的第一印象呢？
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