Chapter 1 遠程溝通..................................001
Unit 1　你好，艾迪在嗎—打電話.......................................... 001
Unit 2　請問您找誰—接聽電話............................................. 005
Unit 3　他不在，要留個言嗎—幫忙留言............................... 009
Unit 4　請幫我轉(zhuǎn)接財務(wù)部—電話轉(zhuǎn)接................................... 014
Unit 5　您什么時候方便—電話預(yù)約客戶............................... 018
Unit 6　見面改到明天如何—行程變更................................... 023
Unit 7　打電話也出丑—打錯電話.......................................... 028
Unit 8　不好意思，我要掛了—掛斷電話............................... 032
Unit 9　聽不清你說的啥—電話故障...................................... 037
Unit 10　Email 收到了嗎，期待您的回復(fù)—收發(fā)郵件............. 041
Chapter 2 接待客戶..................................046
Unit 1　有朋自遠方來—機場迎接.......................................... 046
Unit 2　讓客戶高枕無憂—住宿與行程安排............................ 051
Unit 3　久仰您的大名—客戶引見.......................................... 056
Unit 4　認識公司第一步—介紹公司...................................... 061
Unit 5　向客戶展示我們的成績—業(yè)績描述............................ 066
Unit 6　實地考察很重要—參觀工廠...................................... 071
Unit 7　拉近關(guān)系的第一步—邀請客戶................................... 076
Unit 8　第一印象很重要—商務(wù)著裝...................................... 081
Unit 9　職場大聚會—商務(wù)宴會.............................................086
Unit 10　工作之外的活動—陪同觀光..................................... 091
Unit 11　再見，一路順風—送別客戶..................................... 095
Chapter 3 商務(wù)旅行..................................099
Unit 1　出差前規(guī)劃—計劃出差.............................................. 099
Unit 2　出差前準備—預(yù)訂航班和酒店................................... 104
Unit 3　輕裝上陣—行李事宜................................................. 108
Unit 4　請問我要從哪里登機—機場英語................................113
Unit 5　貨幣兌換處在哪里—兌換貨幣....................................117
Unit 6　請問有嘔吐袋嗎—在飛機上.......................................121
Unit 7　終于抵達目的地—個人通關(guān)...................................... 125
Unit 8　入住高大上的商務(wù)酒店—出差住處............................ 129
Unit 9　酒店服務(wù)全體驗—客房服務(wù)...................................... 133
Unit 10　請送我到這里—當?shù)亟煌?....................................... 137
Unit 11　商務(wù)旅程結(jié)束—結(jié)賬退房..........................................141
Unit 12　我迷路了，怎么辦—旅行應(yīng)急................................. 145
Chapter 4 商務(wù)活動..................................149
Unit 1　沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)—市場調(diào)研............................ 149
Unit 2　推銷的藝術(shù)—產(chǎn)品介紹............................................. 154
Unit 3　為產(chǎn)品出謀劃策—銷售策略...................................... 158
Unit 4　未來商業(yè)新模式—電子商務(wù)...................................... 163
Unit 5　讓產(chǎn)品走出去—參加商業(yè)展會................................... 168
Unit 6　七分看商品，三分看介紹—產(chǎn)品演示........................ 173
Unit 7　保修期多久—售后服務(wù)............................................. 177
Unit 8　不遠千里來見面—拜訪客戶.......................................181
Chapter 5 商務(wù)會議..................................185
Unit 1　都有誰參加會議呢—會議安排................................... 185
Unit 2　開會啦—通知開會.................................................... 190
Unit 3　現(xiàn)在開始開會—會議開始.......................................... 194
Unit 4　公說公有理，婆說婆有理—各抒己見........................ 199
Unit 5　沒有硝煙的戰(zhàn)爭—會議頭腦風暴............................... 204
Unit 6　說得太對了！—表示贊同.......................................... 208
Unit 7　您的觀點，我不敢茍同—表示反對............................ 212
Unit 8　感謝大家的到來—會議總結(jié)...................................... 216
Unit 9　會議討論的最后一個議題是—會后詢問..................... 220
Chapter 6 談判進行時...............................224
Unit 1　見到你很榮幸—初識談判對手................................... 224
Unit 2　坐下來，正面較量—商務(wù)談判................................... 229
Unit 3　無限回合的價格戰(zhàn)—討價還價................................... 233
Unit 4　我們各退一步如何—讓步妥協(xié)................................... 239
Unit 5　還有商量的余地嗎—條件協(xié)商................................... 244
Unit 6　這是我們作出的最大讓步了—談判底線..................... 249
Unit 7　貴方如何付款呢—支付方式...................................... 253
Unit 8　終于拿下了—成功下單............................................. 257
Unit 9　合約細節(jié)要看清—合同細則...................................... 261
Unit 10　一紙合同定終身—簽訂合同..................................... 266
Chapter 7 貿(mào)易往來..................................270
Unit 1　我方非常希望有機會和貴方合作—尋求合作............... 270
Unit 2　您比較喜歡哪種包裝方式—包裝運輸......................... 275
Unit 3　為貨物保駕護航—貨物保險...................................... 280
Unit 4　尾款收到了嗎—收款問題.......................................... 284
Unit 5　我對你們的產(chǎn)品非常失望—投訴抱怨........................288
Unit 6　遇到貿(mào)易糾紛—爭議仲裁.......................................... 292
Unit 7　損失誰來負責—產(chǎn)品索賠.......................................... 296
Unit 8　合作出現(xiàn)沖突，怎么辦—解決沖突............................ 301
Unit 9　遇到投訴要這樣做—處理投訴................................... 305
Unit 10　預(yù)祝我們合作順利—合作愉快................................. 309