1．互聯(lián)網(wǎng)思維下的粉絲運營
　　在這個信息高度發(fā)達的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)企業(yè)應該如何向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉型呢？傳統(tǒng)企業(yè)必須對自己的核心用戶群每時每刻都保持著巨大的吸引力，并且盡可能地去提高自己的核心用戶活躍度及普通粉絲轉變成核心粉絲的轉換率。甚至還可以更進一步，像小米公司一樣，將海量的用戶打造成自己的粉絲。這都需要以企業(yè)讓自己的用戶獲得極致的體驗為前提。在這方面，傳統(tǒng)企業(yè)必須要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借鑒經(jīng)驗。
　　比如，要為用戶帶來難以抵擋的價值。這種價值或許就來源于對用戶十分貼心的專業(yè)服務。
　　例如，在2008年前后，搖籃網(wǎng)推出新穎的嬰幼兒能力增長測評與個性化指導的科學育兒系統(tǒng)，以及“天才媽媽培訓班”的培訓服務。搖籃網(wǎng)通過100多萬人次的測評，獲得了大量的用戶信息，這些信息幾乎涵蓋這些嬰幼兒的各種能力指標。這對搖籃網(wǎng)吸引更多的廣告客戶十分有利，因為它能使搖籃網(wǎng)的廣告客戶更加精準，并且便于其有針對性地在搖籃網(wǎng)投放廣告。“天才媽媽培訓班”通過互動，在為媽媽們講解育兒培訓課程的過程中，將一些廣告客戶的產(chǎn)品特點與育兒知識巧妙地融合在一起。
　　“孩子王”的電商在創(chuàng)建之初就開始關注媽媽群體。他們發(fā)現(xiàn)了一個“極端”的需求，那就是在媽媽們?yōu)楹⒆咏邮肇浧窌r，如果發(fā)現(xiàn)對方是男性快遞員，她們就會感覺很不舒服。因此，“孩子王”就安排有育兒及婦幼保健培訓經(jīng)驗的女性快遞員送貨。之所以這讓媽媽們感覺更加舒適，是因為女性送貨員可以在傳遞貨物的過程中為客戶提供一些幫助性質的服務。
　　以瑞麗女性網(wǎng)為例，它以瑞麗雜志為依托，并根據(jù)瑞麗品牌所獨有的實用的時尚DNA特質，將論壇、博客、朋友圈，以及問答等互動媒體技術融合在一起，專門為23～35歲之間的女性提供風尚生活服務。
　　現(xiàn)在它每天的平均覆蓋數(shù)已經(jīng)超過87萬，每天的平均頁面瀏覽數(shù)更是達到了驚人的655萬。瑞麗網(wǎng)的流量雖然比不上老牌門戶網(wǎng)站新浪、搜狐、網(wǎng)易，以及騰訊，但在女性媒體的頻道廣告投放量，已經(jīng)遠遠超越了新浪、搜狐和網(wǎng)易，僅次于騰訊。這足以表明，專業(yè)化資訊和知識服務必然會為這樣的平臺創(chuàng)造出額外的價值。
　　他們舍得為自己中意的產(chǎn)品花錢，這就是粉絲和一般支持者的最大區(qū)別。成為粉絲的最基本要素就是過度性，遠超常人的投入與迷戀才可以被稱作粉絲，他們背后所隱含的正是情感和金錢等方面的多方投入。
　　曾經(jīng)有一段關于“粉絲的力量”方面的比喻在網(wǎng)上的轉發(fā)率很高：有100個粉絲，你就是本校園讀物；有1000個粉絲，你就相當于一個公告欄；如果你的粉絲超過了１萬個，你就是一本時尚雜志；如果超過了10萬個，你就是一份生活都市報；如果超過了100萬個，恭喜你，你已經(jīng)晉升為全國性報紙了；超過了1000萬個，你就相當于知名電視臺了。相關數(shù)據(jù)顯示，如果一個微博擁有10萬名粉絲，那么在它上面發(fā)布一條信息的價碼就是300元；如果在擁有20萬名粉絲的微博上發(fā)布一條信息，其價碼就是600元。以此類推，在30萬名粉絲的微博上發(fā)布一條信息就是900元……這是十分驚人的數(shù)字，從中可以窺探出粉絲的驚人力量。
　　《哈佛商業(yè)評論》上曾經(jīng)發(fā)布了一篇文章，上面有一句十分犀利的話：傳統(tǒng)營銷已死！包括媒體宣傳、公共關系和品牌管理等傳統(tǒng)營銷手段都已經(jīng)失去了原有的效果。這一行業(yè)當中的很多人還完全沒有意識到，他們所在的企業(yè)或者組織早已經(jīng)是一個沒有血肉的軀殼了。而建立于粉絲影響力和粉絲社區(qū)導向之上的新型營銷手段早已出現(xiàn)，它可以通過真正的用戶關系，為企業(yè)創(chuàng)造出持續(xù)性的增長。
　　雖然評論說“傳統(tǒng)營銷已經(jīng)沉默”，但也不能說這是絕對的。只是幾乎全部的品牌都在建立自己的社交網(wǎng)絡，很多產(chǎn)品也都擁有自己的粉絲。從這個角度來看，《哈佛商業(yè)評論》中的觀點是非常有道理的。
　　曾經(jīng)有人如此描述商業(yè)的未來走向：未來的商業(yè)將會是一個去中心化的時代。在這樣的一個時代當中，商家只要做好了服務，顧客必然會主動來找你。而有能力的商家，則可以將服務做成一種文化去感染消費者。如果消費者受到了“感染”，他們便會主動向朋友們分享和推薦你的產(chǎn)品。這便是未來商業(yè)中“文化商家”的原型，同時也是粉絲經(jīng)濟的源頭。
　　小米手機所取得的成功就是粉絲經(jīng)濟最好的說明。2012年，小米集團向外界宣布公司銷售額達到了126億元人民幣。一家剛成立不到四年的創(chuàng)業(yè)公司變身為百億元俱樂部會員，這完全是創(chuàng)業(yè)公司中的奇跡。更讓人震驚的是小米公司擁有的500多萬名“米粉”，正是數(shù)量如此龐大的米粉創(chuàng)造了小米公司的銷售奇跡。
　　利用互聯(lián)網(wǎng)，人人都有“紅”的機會，任何人都可以擁有自己的粉絲。而在粉絲數(shù)量積累到一定程度時，就會產(chǎn)生質變，即圍繞粉絲互動完全能夠搭建出一個閉環(huán)營銷系統(tǒng)。
　　營銷在以前完全是一個系統(tǒng)化工程，想實現(xiàn)有效銷售必須要有廣告、渠道、客服和銷售，以及公關等一系列專業(yè)手段進行協(xié)同。而現(xiàn)在卻只需要粉絲，如果你擁有足夠多的粉絲，那么全部工作都能夠通過網(wǎng)絡平臺來實現(xiàn)，運作過程甚至只需要幾個人就能完成。這一手段的背后推動力就是粉絲經(jīng)濟。
　　在粉絲經(jīng)濟時代，如果一個企業(yè)能夠擁有數(shù)量足夠龐大的粉絲，那么它必然可以占據(jù)更多的市場份額。而粉絲越忠誠，產(chǎn)品的存活時間就越長，品牌的發(fā)展動力也就會越強。
　　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式得以實現(xiàn)的前提是，擁有數(shù)量龐大、投入時間較長、參與范圍足夠廣、參與度足夠深的“粉絲”。同時，這也是資本市場能夠對企業(yè)進行較高估值的基礎。
　　在粉絲經(jīng)濟時代，任何產(chǎn)品的銷售額都由兩方面共同決定：粉絲數(shù)量和粉絲質量。如今，80后、90后，甚至00后都已經(jīng)體現(xiàn)出他們本身所擁有的粉絲價值，他們碎片化、娛樂化和個性化的需求，正在推動著媒介形態(tài)主動地進行演變。
　　粉絲經(jīng)濟時代的營銷模式，應該汲取傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢，對原有的商業(yè)模式進行創(chuàng)新，著眼于對人力資源的開發(fā)和利用，這樣才能有效地幫助商家將顧客轉化為銷售者，以幾何式增長的速度培養(yǎng)企業(yè)的鐵桿粉絲和產(chǎn)品的忠實用戶，為企業(yè)和產(chǎn)品贏得更為廣闊的生存和發(fā)展空間。